純電商純實體必死！逐漸消失的零售邊界！

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新零售成為必然

十年來，我們看著實體店走向線上電商，又看著線上電商回歸線下，零售的故事似乎沒有結束的那天。

傳統實體老牌家居巨頭宜家、傳統服裝巨頭海瀾之家都在積極探索線上電商模式，而電商卻反過來涉足線下，比如網易嚴選在杭州解百廣場開了首家實體店，幾個月前小米有品、蘇寧極物、一條都接二連三開店。

冥冥中有種感覺，似乎有一股隱形的力量將不同的玩家擠進了同一條賽道。這種力量也許就是馬雲在2016年提出的新零售概念，他斬釘截鐵說過：純電商（純實體），必死！

不管是電商們還是宜家們，都為新一輪的流量瓶頸苦惱，多一條管道也就多一條出路，零售去邊界化已成必然。

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零售為何會去邊界化？

消費結構升級。據數據表示，富裕人群跟上層中產在2010年的時候只占了7%的數量，2020年這個比例會高達30%，隨著這類群體數量的增長，中國也迎來消費升級浪潮的洗禮。但傳統零售分銷存在貓膩，信息不公開透明，服務效率低下；純電商則存在體驗感不足，假冒偽劣商品橫行的狀況，因而這兩類模式都無法滿足體驗和品質兩方面的訴求。

消費習慣改變。80後、90後、00後年齡段的消費者將會是未來消費市場的主導力量。這類群體顯著特點是喜歡體驗感，去品牌化，也願意分享購物體驗。他們更喜歡有「溫度」的產品，更加注重與產品之間的情感「連接」。當下很多電商缺乏線下店的體驗支撐，常常會因為貨不對版而遭到退貨。

比如小編上周想買一部電腦，在網上左看右看都沒敢下手，線上購買產品給我的是冷冰冰的圖片與參數，好評分享則可以作假。為此，我親赴體驗店試玩觸摸，感覺良好後再線上下單，隔天就送貨上門，收到商品完美無缺，購物體驗非常滿意。

由於消費結構升級和用戶消費習慣的改變，零售正在逐漸去邊界化。Z世代年輕消費者行為更加多元，可能沒有了線上線下的概念，而是更加追求用戶體驗的極致。

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誰都能擁抱新零售？

新零售的概念一出來，很多公司都躍躍欲試，想一嘗新零售勝利的果實，殊不知對自身沒有準確的認識，很容易成為新零售的犧牲品。新零售像是溝壑對面的一群羊，流量困境中的商家就像是饑腸轆轆的狼，拼命往前撲卻忽略了橫亙在眼前的溝壑。

不論是從線下到電商，還是電商到線下，都是要求企業本身在其中一領域表現突出，比如宜家的品質深受消費者喜愛，在實體店能帶給用戶高級體驗感；網易嚴選在線上平台足足有2萬個SKU，積累了大批量忠誠會員，口碑優秀。這些代表性企業內部管理和經營體系都非常突出，因而在轉戰別的領域時能很快適應。

最近，網易嚴選實體店就自主研發了一整套的前後端零售管理系統，深度整合了線上與門店在價格、帳號、庫存數據的互通，為用戶提供零差異的購物體驗，填補了用戶體驗上的鴻溝。

從線上到線下，或者從線下到線上，都是零售無邊界的表象，本質還是數據上的聯通，挖掘出更多的商業想像力。

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零售終極形態：無界化

小學時候，夫妻小店隨處可見，覺得交易買賣就該如此。上中學後，陸陸續續有同學用電腦網購，拆快遞的樣子格外興奮；上大學時，在法資家樂福實習，接觸前沿管理系統，暗自心生佩服，不過幾年光景，便匆匆賣身中國互聯網巨頭尋求合作。

一直在思考，未來的零售是什麼樣的？現在我想有了答案，零售的終極形態應該是無界化。

目前中國還遊在新零售的淺水區，但在不久的將來，人們將通過網路社交、智能家居、影視圖片、無人商店等，隨時、隨地、隨心地觸發並達成消費交易，零售會將進入無處不在、無時不有的狀態，也就是深度無界零售區。

今天的實體店，如果只是照搬產品發上網路，或者今天的電商，只是把線下當作積壓品的下水道，在未來市場上一定會被淘汰！這種企業絕對沒有未來！