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多位業內人士日前在美國全國零售商聯合會年度大會上表示，未來人工智能將成為零售業主流技術，並將在很大程度上提高零售商市場效率。
此次大會在紐約舉行，數百家展商在會場展出了針對零售業開發的新技術，主辦方還舉辦了多場有關人工智能的討論活動。
美國一家零售和科技咨詢公司首席執行官兼創始人德博拉·溫斯維格表示，未來零售業人工智能將更廣泛使用，相關技術可以改善庫存分配和顧客體驗。例如，零售商可以通過智能聊天機器人回應客戶請求，通過數據分析機器人預測客戶偏好並提出建議。
國際商用機器公司全球人工智能產品經理泰德·韋斯特海德表示，在人工智能支持下，零售商能根據競爭與需求迅速調整產品價格。合理運用相關技術可以大幅提升傳統線下零售商實力，從而更好地應對來自電子商務的競爭。
人工智能也是中國企業在本次大會上關注和推廣的重點。盒馬鮮生總裁助理郭旭林認為，相關技術可以優化庫存，將損耗降至最小。基於人工智能的新零售就像「火車頭」，能夠帶動新製造，未來可以根據消費者需求，定制和研發商品。
京東集團矽谷研發中心物流研發負責人程輝表示，數據驅動的人工智能解決方案能幫助企業在需求預測、新產品開發、庫存布局優化等方面獲得提升。在機器人的幫助下，京東集團可以在銷售高峰期做到數億訂單快速交貨。對未來零售業而言，人工智能不僅是「大腦」，還是「嘴、手、腳」，將會發揮更加全面的作用。