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京東商城首次進行重大組織架構調整後，10大業務線全部向徐雷匯報。
文來源：零售老板內參APP（lslb168），作者：萬德乾 王彥麗。本文經授權轉載，如需授權請聯繫原作者。
12月21日晚間，京東發布「京東商城組織架構調整公告」。這不僅是京東史上首次迎來的重大組織架構調整，也是貼合當下互聯網潮流，首次正式形成「前台、中台和後台」的組織架構。
從內容來看，京東此次明確提出前、中、後台的舉動，實際上與阿里、騰訊此前進行組織架構調整時，高度重視中台的做法如出一轍。這也說明，進行組織架構調整、重塑組織架構能力，已經成為國內互聯網巨頭的共識。
此前，美團點評聯合創始人王慧文在36氪WISE 2018大會上就曾表示，一個公司的創新能力，就是其組織能力的溢出。「在市場驅動的告訴發展過程中，組織結構往往存在問題」。在他看來，今天的中國互聯網企業中，只有阿里巴巴建立起了合格的組織能力，其餘都不及格，這其中也包括美團。
因此，京東對中台的重視，其實是向阿里的組織體系看齊。而這樣的組織架構也將成為未來幾年，互聯網大公司的核心競爭力。
值得注意的是，公告中京東明確表示：「做到有質量的增長」。這說明，今後京東商城將以維護好目前存量市場為主要目標。同時也也說明，京東商城作為京東核心業務部門，依然是京東未來長時間最大的業績部門和盈利部門。這也是針對京東Q3財報營收增速下滑，所做出的針對性調整。
同時，這符合京東針對目前過億的存量會員數，做出更多順應市場大環境，以及當下消費升級潮流，去挖掘會員全場景消費價值的合理考慮。例如，京東劃分的中台部門和多個前台部門，實際上是將各種場景的會員需求進行最大化覆蓋，從而進一步釋放業務價值。
具體看來，京東商城此次組織架構調整主要有以下幾個看點：
1、此次架構調整，屬於京東創立20年來，首次重大級別的組織架構調整。之所以說「首次」，是因為此前的多次組織變動，並沒有涉及到整個商城的全部業務線。
2、徐雷正式成為京東商城事實上的一號人物。從公告中看，只字沒提到劉強東，也沒有強調劉強東目前的具體業務管理范疇，更不是類似阿里、騰訊此前公告組織架構的形式，沒有以劉強東作為京東一把手的名義發出這份組織架構調整公告。這同樣也說明了，徐雷目前已經分擔了劉強東此前的部分主管職責。
3、從此次涉及到各個業務線的調整看，這份公告無疑是經過了嚴密仔細論證下的產物。結合徐雷成為京東商城事實上的一把手，京東預計會在明年年初還會有一系列業務細化的調整。
基於此，《零售老板內參》APP（微信ID：lslb168）對京東商城未來的發展作出以下預測：
1、京東將加強集團資源對各個品牌業務線的賦能，很多業務線將有更大自由度向前加速沖刺。
2、京東商城目前的創新業務，如7FRESH、京東拼購、自營精品電商品牌京造，京東曲美合作案例等。這些創新業務線，預計將會成為2019年京東整體業務中最值得期待的，也是京東踐行無界零售戰略，最有希望突破業績瓶頸的創新業務。
3、京東商城目前在模式創新上，確實是進入了一個瓶頸期。但通過幾大優勢品類的調整，如3C、服飾、時尚等，京東商城自身未來可能會更加聚焦頭部廠商，對這些品牌商做二次價值的挖掘。比如不排除參照天貓模式，對品牌商的非電商業務（線下實體業務），進行更多數字化方面的合作和賦能。
4、京東與騰訊系消費零售平台的競爭關係，可能將得到一個更好的梳理。在此之前，京東確實與騰訊系的一些企業，不管是在資源方面，還是業務模式方面，還是存在一些競爭關係。此次組織架構調整後，理論上在組織方面放開手腳的京東商城，會在一定程度上協調與關聯企業或同聯盟（騰訊系）無股份關係的企業關係，或是減少直接競爭。例如京東和拼多多。
以下為「京東商城組織架構調整公告」全文：
京東集團的全體同事：
即將過去的一年，相信大家都感受到了內外部環境的劇烈變化，在大家的共同努力之下，商城的核心業務保持了穩健的發展，但我們也必須看到：在經歷了超過十幾年的高速發展之後，整個行業正在迎來巨變：人口紅利的消失需要我們更加精細化的滿足客戶需求、技術和商業模式的演進需要我們持續不斷的創新、競爭環境的變化需要我們有更加敏捷和靈活的響應機制，所有這些都對我們的組織能力提出了更高的挑戰和要求。
為了迎接新的挑戰和變革，商城正式確定了「以信賴為基礎，以客戶為中心的價值創造」這一經營理念，這條經營理念將成為我們接下來「業務決策的標準、資源分配的依據、績效考核的導向和組織文化的核心」，是商城經營活動的基本原則和紅線。在這條經營理念的指導下，商城將以「做到有質量的增長」為目標，不斷為社會、行業和客戶創造價值！為了將經營理念持續的踐行到商城的經營活動及全體同事的行為規範當中，使得我們真正成為一家以客戶為驅動的商業體，京東商城將正式進行組織架構的調整，以確保組織能力順應變化。
在新的組織架構下，京東商城將圍繞以客戶為中心，劃分為前中後台，其中：
前台：指離客戶最近，最理解和洞察客戶需求和行為，最終做到和提升客戶價值的職能。其核心能力是對市場和客戶行為深刻洞察，服務客戶的產品創新和精細化經營；
中台：指為前台業務經營和創新提供專業能力的共享平台職能。其核心能力是專業化、系統化、組件化、開放化；
後台：指為整個商城提供基礎設施建設、服務支持與風險管控的職能。其核心能力是專業化、服務意識與能力。
據此，經集團管理層批准，特調整如下：
前台部門：主要圍繞C端和B端客戶建立靈活、創新和快速響應的機制。
成立平台經營業務部，整合原平台經營部、平台產品部、平台業務研發部與微信手Q業務部，負責線上管道場景的精細化經營，任命韓瑞先生為負責人，向徐雷先生匯報；
成立拼購業務部，負責拼購業務的發展、探索社交電商的創新模式，任命侯艷平女士為負責人，向徐雷先生匯報；
整合生鮮事業部並入7 Fresh，通過線上線下相結合為用戶創造最佳的客戶體驗，任命王笑松先生作為負責人，向徐雷先生匯報；
新通路事業部由鄭宏彥先生負責，向徐雷先生匯報；
拍拍二手業務部由王永良先生負責，向徐雷先生匯報；
中台部門：主要通過沉淀、迭代和組件化地輸出可以服務於前端不同場景的通用能力，不斷適配前台。
事業群按業務模式和業務場景進行調整：
成立3C電子及消費品零售事業群，強化自營品類的核心競爭力，包含3C家電、消費品、全球購等業務，任命閆小兵先生為群負責人，向徐雷先生匯報；
成立時尚居家平台事業群，專注於以POP開放平台為主的品類發展，包含時尚、美妝、Toplife 等業務，任命胡勝利先生為群負責人，向徐雷先生匯報；
成立生活服務事業群，專注於生活服務類業務及虛擬業務為主的品類發展，包含生旅、拍賣及其他虛擬、O2O相關等業務，任命辛利軍先生為群負責人，向徐雷先生匯報；
中台研發調整為兩個部門：技術中台和數據中台，均由黎科峰先生負責，向徐雷先生匯報；
商城用戶體驗設計部服務和支持所有部門的業務，屬於中台屬性，由劉軼先生負責，向徐雷先生匯報；
為了更好的支持業務發展，將各業務部門的市場職能進行集中管理，由商城市場部統一提供支持；
後台部門：主要將為中前台提供保障和專業化支持。
成立CEO辦公室，將增長及管理提升部並入，另外承擔重大組織及業務變革的整體協調；商城各業務部門經營分析職能由商城財務部實線管理，業務部門虛線管理。商城各業務部門HRBP團隊由商城人力資源部實線管理，業務部門虛線管理；
各位同事，櫛風沐雨，薪火相傳；篳路藍縷，玉汝於成。希望大家能夠積極擁抱變化，時刻以滿足客戶需求為己任，充分踐行我們「正道成功、客戶為先、只做第一」的核心價值觀，發揚創始人和主人翁精神，協同聚力、積極進取、開拓創新，為做到商城有質量高速增長的目標貢獻力量。
本公告自發布日起生效。
京東集團人力資源部
2018年12月21日
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