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希思羅機場是英國通往世界的門戶，每天有20萬人由此前往世界各地。在以往，機場移民、海關、行李管理和食品服務部門的工作人員不能提前了解到飛機延誤的情況，只能在延誤現場盡快安置停滯乘客。但在今天，所有這些工作人員都會提前一到兩個小時收到通知，從而增加人手、大巴、薯條和其他物資來服務滯留乘客。通過使用Microsoft Azure與Microsoft Power BI，希思羅成功地減輕了旅客們的壓力、有效地優化了機場業務。
通過微軟Azure，希思羅機場將天氣跟蹤、航班時刻表、行李跟蹤、貨物跟蹤等數據信息從操作系統傳遞到登機口服務人員、行李管理人員和空中交通管制員等員工手中，充分發揮數據價值。
PowerBI 正是做到這些的秘訣所在。PowerBI能夠迅速、快捷地連接到廣泛的數據源，將後端的數據轉換為可視化的報告，為7.5萬名機場工作人員提供實時經營數據，
希思羅機場首席信息官斯圖爾特•伯雷爾(Stuart Birrell)表示: 「這能夠幫助我們預測客流，並在造成乘客和員工壓力的混亂前解決問題，從而更順利地經營機場。「
在未來，希思羅機場還將進一步進行探索與嘗試。在後台，希思羅機場通過使用Azure Data Lake Analytics、Azure Stream Analytics和Azure SQL數據庫等服務，提取、清洗並準備關於航班變化、旅客中轉、安檢排隊和邊檢排隊的實時數據，之後將這些數據發送到PowerBI。不久後，希思羅機場將通過一個app將實時經營數據直接推送給旅客，旅客還可以通過app找到自己的登機口、最喜歡的餐廳和托運行李。
新技術造就新機遇，希思羅機場的數字化轉型正在進行時。「讓旅客滿意、讓貨物安全、讓運達準時，追求更高質量的服務「是希思羅機場也是眾多交通運輸行業企業追求的目標。「我們正在突破人工智能與數據分析的邊界來為我們的旅客提供全球最好的機場體驗。」伯雷爾說，「在這場數字化轉型的浪潮中，微軟是我們的重要夥伴。」