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【CSDN 編者按】早有 Echo 音響午夜異常啟動的「靈異事件」，近有小米 AIoT 開發者大會上「答非所問」的小愛同學，我們似乎三五不時就能在各種報導中看到人工智能又在以不同的姿勢「犯蠢」。因此我們不由發問，如今的人工智能真的能擔得上「智能」二字嗎？
據《華爾街日報》報導，如今，世界首家機器人酒店就遇上了「人工智障」的麻煩——忙幫不上什麼，亂倒是一點沒少添，多得是機器人折騰出來卻需要人類收拾的爛攤子。客人不堪其擾，人類員工不堪其擾——終於，酒店決定來一場機器人員工大裁員。
你好人工智能，再見人工智障……
以下為譯文：
作者 |Alastair Gale、Takashi Mochizuki
譯者 |彎月
責編 | 仲培藝
出品 |CSDN（ID：CSDNNews）
在日本西部一個機器人服務的酒店里，Ishikawa Yoshihisa 的這一夜休息得並不好。每隔幾個小時，他就會被房間里的洋娃娃助手吵醒，問他：「對不起，我沒聽明白。您可以重復一遍您的請求嗎？」凌晨 6 點，他才意識到問題所在：他沉重的鼾聲「吵」到了機器人。
事實證明，機器人並不十分適合招待客人。2015 年， 金氏世界紀錄大全認證的第一家機器人酒店——日本的「奇怪」酒店（変なホテル）在萬眾矚目中開業了，而現在這家酒店卻在「裁退」工作效率低下的機器人。
截至目前，這家酒店已經有 243 個機器人「退役」了，因為許多機器人在工作中都會幫倒忙。
一位在這里工作了三年的員工說：「現在我們的工作更輕鬆了，因為不會被客人叫去處理機器人的問題了」。
在上周拉斯維加斯舉行的國際消費電子展中，幫忙接待客人的機器人和其他設備隨處可見。自動駕駛的班車可以載客；聯想的智能鬧鐘在內置 Google 助手的幫助下，可以打開燈或給你講睡前故事；一個叫做 Segway-Ninebot Loomo Delivery 的快遞機器人可以在建築群中郵遞貨物。
在美國，Yotel and Aloft 連鎖酒店利用三英尺（約 91 cm）的大型機器人給各個房間送信、洗漱用品和飲料。去年，阿里巴巴啟動了「太空蛋」機器人。位於弗吉尼亞州麥克萊恩的希爾頓酒店雇傭了一名機器人禮賓員。
2018 年 9 月 20 日，杭州雲棲大會上，阿里巴巴人工智能實驗室發布太空蛋
但是，日本的這家「奇怪」酒店增設大量奇思妙想的嘗試以失敗告終了。他們的一個目標是利用機器人克服勞力力的短缺，讓機器人承擔行李寄存、製作雞尾酒、清潔等任務。這家酒店坐落在一家主題公園的旁邊，在喧鬧的市中心工作人手嚴重不足。
在佐世保市酒店的大廳里，一個機器人坐在鋼琴旁邊（並沒有在按鍵）
「奇怪」酒店的另一個目標是通過樹立日本高科技國度（一個生產出了智能馬桶與全息圖女友的國家）的形象來吸引外國遊客。
酒店的管理公司在酒店開幕的媒體發布會上說：「享受與機器人的對話吧，它們有著人類的溫暖以及高效的工作能力。」
這家酒店啟用了大約 80 個機器人。最初的反響不錯，因此他們受到鼓舞，增加了越來越多的機器人來取悅客人，比如在大廳里增設了機器人和機器狗狗的舞蹈隊。
酒店的總經理 Takeyoshi Oe 表示，問題從那個時候就開始累積了。
一位之前的客人 Toshifumi Nakamura 回憶說，他在 2016 年入住該酒店的時候，有一半狗狗大小在大廳跳舞的機器人都壞了，或需要充電。對此，Oe 指出酒店的這一選擇實際上加重了人類工作人員的負擔，他們不得不加班去處理這些額外的工作量。
客人對酒店的機器人很不滿，因為它們的能力甚至趕不上 Siri 或 Alexa。最落後的是每個房間里名叫「Churi」（與日語鬱金香的發音很相似）的機器人助手，因為它有一個很像鬱金香的腦袋。這個像洋娃娃一樣的設備可以說「你好」之類簡單的對話，而且還可以根據語音命令調節房間溫度，開關房間的燈。但是有些客人拿她當附近主題公園開張儀式上的擺設一樣，問她一些惡作劇的問題。
2017 年的一位客人 Atusshi Nishiguchi 說，在對 Churi 感到惱火後，他決定給酒店打電話，卻發現房間里根本沒有電話，因為按照原本的設定，客人的要求理應由這位助手負責。於是，他只能用自己的手機給酒店主機打電話。
Ishikawa，本文開頭的那個打呼嚕的客人也說，他不知道該如何關掉 Churi。
「奇怪」酒店里的機器魚
這家酒店的母公司是一家旅行社，其總裁 Hideo Sawada 說：「Churi 的聲譽很不好。」所以，此次 Churi 也在被淘汰的機器人之列。
同樣，酒店的禮賓員機器人也被裁了，因為客人問它問題，它卻回答不了，比如航班時刻表、附近的旅遊景點等。如今，通常都是由大廳里的人類員工來負責回答這些問題。
Oe 還表示，酒店考慮過升級一些機器人，但是頻繁更換的成本過高。Churi 在這個服務崗位上已經四年了，對於科技來說這麼長的時間早就過時了。
他認為：「近幾年來，很多人都買了新手機，所以四年的時間似乎真的足夠更新換代了。」
其他承擔體力勞力的機器人也減少了。像是如果有外國客人想復印護照，那麼人類員工不得不騰出手來幫助兩個在前台的迅猛龍機器人。
兩個搬運行李的機器人也被淘汰了，因為它們只能往返於 20 多個房間，可是酒店有 100 多個房間。它們只能在平坦的表面移動，而且如果在去往別的建築的途中被淋濕，就無法正常工作了。
2017 年入住酒店的一位客人 Taishi Mito 說：「這些機器人又慢又吵，而且在彼此路過的時候還會卡住。」
不過倒是真的還有一個成功的地方：一個機器人手臂可以幫忙裝卸行李箱到儲藏箱里。
搬運行李的機器人
現在，「奇怪」酒店新開張的分店只使用已被證明有用的機器人。
在佐世保，這家酒店決定將重心更多轉移到科技的精細化使用。最近新開張的一家分店利用太陽能發電，還利用臉部識別技術作為客人進入房間的鑰匙。
他們的主樓還有大量機器人，盡管有些已經做不了什麼事情了。有一個人形的機器人在酒店大廳彈鋼琴，但其實根本沒有按到鍵。
在「奇怪」酒店工作的垃圾收集機器人
Sawada 表示，他並沒放棄無人類員工酒店的想法，但是他從「奇怪」酒店得到的教訓是：目前很多工作只能由人類承擔。「只有真正使用機器人之後，你才會意識到有些地方根本不需要機器人，甚至只會給人添堵。」
原文：https://www.wsj.com/articles/robot-hotel-loses-love-for-robots-11547484628
作者：華爾街日報 Alastair Gale、Takashi Mochizuki
本文為CSDN 翻譯，不代表 CSDN 立場，如需轉載，請註明來源出處。
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