新零售2.0之戰打響！阿里騰訊亂鬥商業操作系統

當阿里、騰訊、蘇寧等一眾零售與互聯網玩家開始聯手醞釀屬於新零售的第二場風暴，一場以「商業操作系統」為代表的新零售2.0正在2018年年末2019年年初悄然而來，帶動起全行業的巨變。

而無人店、無人貨架甚至智能錄影頭都還遠遠不是新零售的終點。

目前，以無人店為代表的單點式新零售1.0已經無法滿足零售行業的變革需求，而以「商業操作系統」為代表的新零售2.0則以其覆蓋更全面、更底層的特性成為當前行業的主流發展方向。

截至當前，阿里、蘇寧、騰訊已經悉數入場，分別在原有的新零售探索之上，構架起了融合自身社交、零售以及大數據優勢的系統性商業操作系統，並且拉來了以蒙牛、沃爾瑪、家樂福、三江購物、新華都等為代表的線下零售巨頭助陣。

那麼引來一眾互聯網巨頭、零售行業翹楚競相試足「商業操作系統」背後的原因究竟為何？而「商業操作系統」究竟何方神聖？為什麼它會成為新零售2.0時代的代表？它的發布對於新零售的發展又有什麼重要意義？

帶著這些疑問，智東西走訪了多位行業內玩家，與他們深入交流，來尋找問題的答案。

歲末年初，商業操作系統已經箭在弦上

歲末年初，正是風雲變革的大好時期。從2018的雙十一到2019年1月的短短三個月內，阿里、蘇寧、騰訊各家的商業操作系統競發，將新零售帶到了突破式的2.0時代。與此同時，一場以商業操作系統為代表對零售行業的全面賦能已經箭在弦上。

在這之中，第一個突破者來自阿里。

2018年10月30日，阿里巴巴集團CEO張勇發表致股東信，明確提出「阿里巴巴商業操作系統」的概念。緊接著在當年的雙十一中，利用這一商業操作系統，阿里調動了全生態中的線下能力、線上數據以及物流金融能力，向外界展示了這一系統的龐大調度指揮能力。

緊接著，兩個月後的2019年1月11日，在位於杭州的全球品牌新零售峰會上，張勇宣布正式推出阿里商業操作系統。

根據阿里表示，這一套商業操作系統能系統的幫助全球零售業重構商業經營的11大要素（品牌、商品、銷售、行銷、管道、製造、服務、金融、物流供應鏈、組織、信息技術的在線化和數字化），幫助合作夥伴走向全流程、全方位的數字化經營。

選在1月11日這一天發布，其意義的重要性對於阿里以及張勇不言自明。就在七年前的同一天，2012年1月11日，淘寶商城正式宣布更名為「天貓」，為阿里巴巴帶來了輝煌的B2C六年，當時，張勇為時任天貓商城總裁並主導了那一場改革。

與阿里巴巴幾乎同時進軍的還有它的老對手騰訊，在2018年年中，騰訊雲正式發布騰訊零售超級大腦，表示將助零售業全維連接做到數字化升級。

盡管騰訊的「零售超級大腦」聽起來與阿里的「商業操作系統」差之甚大，但是從本質上講都是 兩大超級生態體對於自身體系內零售資源的綜合調度利用，對零售行業進行的一次從最前端到最後端的綜合改革。

對標阿里的11大商業要素，騰訊推出了七大工具：微信公眾平台、微信支付、小程序、騰訊廣告行銷服務、騰訊雲、企業微信以及泛娛樂IP。

根據騰訊的說法：「零售超級大腦」可以幫助零售商做到從商圈分析選址到精準行銷的全面數字化升級，通過雲計算、大數據與AI的助力，打造「智慧門店」，滿足零售業從前台、中台、後台的數字化升級需求。

當前蒙牛、綾致、必勝客、步步高超市等都已經成為了騰訊「零售超級大腦」的受益者。

除了阿里、騰訊兩大航空母艦，蘇寧在2019年1月8日的CES上也首次發布了自身的新零售2.0產品——智慧零售大腦。

根據蘇寧科技集團COO荊偉表示：作為蘇寧在零售業變革中的智慧結晶，智慧零售大腦是一個既包含軟件管理又包含生態管理的全新平台，它能夠更好地銜接消費者家庭跟消費電子製造商，讓企業能夠用更加接近消費者的數據來驅動產品的更新迭代。

憑什麼是「商業操作系統」？從單點到全面，化五指為拳

要知道憑什麼商業操系統會成為新零售2.0的代表產物，就首先要知道究竟什麼是「商業操作系統」。

商業操作系統六字雖看起來複雜，但是如果將其類比成為電腦上的操作系統也就不難理解。

此前各種新零售的樣式或者標桿中，無論是ERP、CRM、智慧門店監控還是消費者行為分析，這都相當於一個電腦上的程序。不過程序與程序之間卻幾乎是孤立存在功能都相對單一，無法覆蓋零售行業全鏈條的環節，彼此之間缺乏協調配合作用，最終導致無法做出最優的決策。

而商業操作系統則類似於一個Windows系統，其上可以搭載此前的各種新零售1.0時期的子模塊並對其進行整合，而且系統出廠時，阿里順便附送了自身的釘釘、盒馬、天貓、菜鳥資源，騰訊則附送了自身的微信朋友圈廣告、騰訊視頻、小程序、微信支付等資源，蘇寧同樣如此。

以阿里巴巴的商業操作系統為例，它一共包含了新零售、數字化分銷、數字化行銷、數字供應鏈、數據驅動產品創新以及新製造六大環節，從生產端、商品流通銷售端以及消費者端三大維度重新搭建起了人、貨、場三大要素。

而在這一過程中阿里巴巴旗下的商業、服務、娛樂三大數字經濟體都將全方位的參與其中，提供包括資源以及技術等多方位的支持。

不難發現，商業操作系統的革新之處在於兩點：其一是全面，其二則是配合，各個因子聚合之後，覆蓋面從點及面，力量上則像五指組合化拳，不僅更靈活也更高效。

在這個商業操作系統中，配合使得各個板塊可以有效的對接與整合從而形成一個整體，並最終形成決策的閉環，從而避免了決策依靠企業主管拍拍腦袋來完成的經驗主義錯誤。

一般來說，傳統的線下零售中，最基層的員工往往是離用戶最近的，但同時也是離決策最遠的，這也就導致了一個問題，當一個集團足夠大時，每個環節都會出現一定的數據滯後，最終導致決策反饋不及時，進一步帶來供大於求或者供不應求的情況。

以蒙牛為例，我們都知道這是一家乳制品供應商，有自身的牧場、供應鏈建設以及線下的不同銷售地。

在這其中，供應鏈的成本和決策調度效率非常重要，但這又同時受到比如牛奶的季節、保質期、特殊節假日、競品活動以及供銷預測等多個因素的影響。但牛奶對保鮮度要求又非常高，保質期低則三天，最長也只有半年。

因此精準預測銷量，於工廠排產，以及供應鏈優化調度都有著十分重大的作用。根據蒙牛方面透露，通過與阿里的合作，月度預測的準確率提升了5%，年度預測的準確率提升到98%，排產效率提升了30%，人工規劃的效率也提升到了70%，原奶調撥的成本則下降了9%。

當然，商業操作系統的作用不止於此，例如門店進行促銷倒流、消費者行為分析，用戶畫像都是可以在這一套系統當中完成的。

從前，供應商們會經常在全國各大地區做廣告以及促銷活動，但是整體的數據卻分散在各個代理商的手中，無法將多次數據進行沉淀以及綜合分析，進而形成消費者畫像來進行精準行銷。但是通過接入商業操作系統，以掃碼購等手段觸達消費者，則可以完成用戶消費數據的精準了解，從而帶來精準的數據為下次活動提供參考。

全力押寶商業操作系統背後，是一場事關新零售2.0與產業互聯網的未來之戰

激蕩TO C十年，消費互聯網浪潮捧起了以百度、阿里、騰訊為核心的一眾巨頭，但是當互聯網走向TO B的下半場，消費互聯網開始向產業互聯網升級。

以騰訊為例，2018年11月，騰訊公布了其第三季度財報，可以發現騰訊的主營業務中，無論是同比還是環比都出現了不同程度的放緩跡象，其中騰訊增值服務業務收入同比增長僅為5%，社交網路收入增長僅為19%，與此形成鮮明對比的是在網路廣告業務上，騰訊收入同比增長47%，社交及其他廣告收入增長為61%，兩相對比，不可謂不強烈。

而自2016年就高唱猛喊新零售變革的阿里更是以實際行動印證了這一趨勢：B端的產業互聯網已經成為支撐企業長遠發展的基礎之一。

產業互聯網崛起之下，無論是國外如Google、亞馬遜還是國內如阿里、騰訊都開始進行業務升級，從前互不交涉的搜尋、電商、社交帝國們的業務開始向雲端遷移，在公有雲、智慧供應鏈、智慧零售等多個領域狹路相逢。而騰訊與阿里也早在支付領域、公有雲領域、社交領域、電商領域、生鮮外賣領域，阿里與騰訊都已經在多個方位零星開戰。

對於阿里、騰訊而言，商業操作系統上的競爭與此前圍繞電商、社交等核心戰場所延伸出的新的邊界不同，它是兩大巨頭一個關於生態系統、綜合能力上的一次大碰撞，是在轉型B端產業互聯網之後一次事關未來的大戰役。

圍繞著已有的數物流、金融、消費者信息、內容生產、管道行銷、雲端設施等多方面優勢，結合互聯網升級、B端崛起的大勢，商業操作系統的大戰調度了雙方的全部實力。

而於蘇寧而言，憑借著良好的線下零售基因，布局商業操作系統不僅有助於其新零售的變革進一步加速，同時也帶動了蘇寧向產業鏈更深層次的輻射，從而帶來更多的發展可能。

在這一浪潮中，我們不僅看到了巨頭們對於自身業務邊際的探索，同時在滾滾浪潮中看到了TO C消費互聯網向TO B產業互聯網轉型的大勢所趨，以及新零售經過了單點突破、黑科技做噱頭的1.0時代之後正迎來體系化、全流程化的2.0時代，而這也正是操作系統變革之下的真正暗流洶湧的地方。

結語：商業操作系統誕生，新零售走向2.0時代

隨著互聯網、人工智能的力量不斷向零售行業的縱深處全面滲透，新零售已經走過了所謂黑科技紮堆、部署成本高昂但卻效果平平的1.0時代，進而迎來了全面數字化、全流程貫穿的2.0時代。更高效、更低成本以及更實用成為了這時期的代名詞。

與此同時，以互聯網巨頭為代表的主要勢力正成為這場零售變革的重要主導，於他們而言，零售變革、商業操作系統誕生只是其從消費互聯網走向產業互聯網的第一步，新製造、新金融、新能源正緊隨其後洶湧而來。