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手機壞了，一個訂單，維修人員兩個小時之內必達，半個小時之內修好，價格還便宜公道，這就是當前手機維修的新面貌。
「修手機的錢，都能買一個手機了。」曾幾何時，提起手機維修，不少人談之色變。在線下維修門店，維修人員除了漫天要價，還會偷換主板或重要配件、以劣充好，甚至故意弄壞零件，讓消費者陷入「連環套」。
很多人在修手機的時候，都心存顧慮，因為這個行業太過於混亂，花了比正常維修還要貴的價格卻無法得到應有的服務，甚至還有可能被騙。但是隨著互聯網O2O模式的興起，手機維修也可以做到上門服務，他們正在憑借相對透明和規範的價格，改變這一現狀，重塑行業標準。
而這幾年發展的最好的手機維修平台，就是極客修。2015年2月，極客修成立了，定位為O2O模式下的手機上門維修服務平台。目前在全國近100個城市建有維修中心，開展以上門維修為主，到店、郵寄維修為輔的手機、3C數位產品、智能設備維修業務，用戶達到了350萬。
不久前獲得了以京東領投、愛回收跟投的B輪融資，資金主要用於城市擴張、豐富品類、模式升級以及人才培養。那麼，這家創立剛滿3年的手機維修平台是如何發展的如此之快的呢？
01
行業漏洞多，市場潛力巨大
做互聯網「透明」維修
行業漏洞多，市場潛力巨大，做互聯網「透明」維修
極客修的誕生要從2014年說起，當時李志高任職天極網總裁，天極網是當時電子發燒友和商家活躍的聚集地，很多從事數位產品二手交易和維修的商家會通過網站貼出一些手機維修的廣告。
然而後來，天極網不斷收到網友的投訴信息：少量無良維修商家發布虛假廣告，坑騙消費者。但是李志剛很快從這些糾紛中嗅到背後的商機：提供正規且價格透明的維修服務有不小的市場。
數據顯示，僅在2016年，中國市場就銷售了超過6億部智慧型手機，均價1955元，市場趨於成熟。同時，在這個萬億級市場的後端，配件銷售、維修、回收等細分市場體量都超過百億元，但還沒有巨頭插足，有著巨大的市場缺口。
於是，極客修誕生了。於2015年2月上線的極客修品牌，是基於O2O模式專業的手機上門維修服務平台，其成立初衷就是為了解決傳統手機維修行業中普遍存在效率低、價格不透明、維修質量無法保障、維修人員水平參差不齊等痛點問題。
首先，極客修在行業內就首創了「透明維修」，包括以下三個方面：
一、透明查價。用戶可以在官網、微信公眾號上查詢手機故障對應的維修方案及其報價。
二、透明消費。工程師接到故障機器後，會進行全面的檢測，並給出維修方案以及維修報價。用戶對最終的維修方案和報價滿意，工程師立即開始維修；如果用戶有疑慮，終止維修流程，到這一環節並不產生任何費用。
三、透明維修。不論是上門維修、到店維修還是郵寄維修，維修過程全程錄像，方便用戶清楚地查看維修細節，透明監控維修過程中的每個環節。
這樣一來，從商業模式上，極客修已經把普通的手機維修店給碾壓了，憑借透明的價格策略，極客修俘獲了一大批客源，用戶流量上得到了迅速的補充。
02
加強培養，「海底撈」式服務
注重口碑積累
僅僅在價格上達到便宜實惠透明還不夠，消費者真正要看到的是效果，是把手機問題給解決掉。
傳統的手機維修市場，維修師傅的水平參差不齊，維修的售後服務以及效果都無法得到切實的保證。
為保證工程師服務品質，極客修早在2016年就首開先河，成立了行業內首家手機維修培訓基地——極客學院，通過創辦極客學院培養精英工程師團隊，以重慶為中心，在廣州、上海、北京建立四大培訓基地，自行培養精英維修團隊，並已成功舉辦15期課程，其培養的數百名精英手機維修工程師深受用戶好評，被業界稱讚為手機維修行業的「黃埔軍校」。
目前，極客修已經擁有了上千名星級認證的工程師，並且制定了嚴密的認證體系，根據用戶反饋來對工程師進行評ABCD四個等級。
不僅如此，極客修還打造了手機維修的新標桿，那就是「海底撈」式的服務。除了為用戶提供手機上門的維修，維修師還會為顧客普及手機的保養知識，甚至出門帶走垃圾等等。
在服務品質上，極客修擁有一套「6S服務標準」，即Smile（微笑）、Sincerely（真誠）、Specially（專業）、Speed（速度）、Safe（安全）、Standard（規範）六大理念，所有極客修服務人員必須秉持。
整個的維修過程也是非常的流暢。在用戶下單後，系統3分鐘內響應，20分鐘內工程師會跟用戶約定維修地點，1小時上門，30分鐘修復。維修工程師上門後，整個維修過程全程都有視頻記錄，完成一單後由用戶打分評價。
在350多萬用戶中，99%以上用戶好評率；60%以上口碑訂單，已然成為業內服務口碑最佳的手機維修O2O平台之一。
03
京東加持，拓展覆蓋全國
打通銷售與服務的鏈條
今年夏天，極客修獲得了B輪融資，由京東物流領投，愛回收跟投，資金主要用於城市擴張、豐富品類、模式升級以及人才培養。
與此同時，極客修也與京東物流達成了深度合作，如今，極客修不僅是「京東服務+」維修業務的承接方，也會入駐京東物流線下門店及其關聯的平台。
京東的加持對於極客修來說簡直是如虎添翼，借助京東流量，極客修可以大幅降低獲客成本。對於用戶來說，不僅可以直接通過京東平台，在極客修上享受手機上門維修服務，還能進一步完成手機回收、以及更多3C產品的維修及回收，這無疑提升了極客修的使用頻次和服務體驗。
為讓更多用戶可以足不出戶地解決維修難題。2017年11月，極客修發布「百城千店」城市合夥人計劃。時至2018年，極客修持續擴張，將維修中心擴展到了全國近80個城市，成功打造出一個全國性網路覆蓋的服務平台。
04
品牌合作方聚集
形成互聯網行銷矩陣
作為傳統維修手機行業，極客修卻在互聯網上玩的風生水起，開啟了全民維修的時代。
今年11月20日，極客修與聯通114戰略合作上線，將手機上門維修服務作為核心生活服務版塊。12月4日，極客修又與鬥魚達成戰略合作，借助鬥魚的平台優勢，極客修的近百個維修中心開啟直播頻道，為觀眾提供一線手機維修資訊。
採取直播行銷的方式，不僅能夠降低行銷成本，還能夠使企業、消費者實時互動，通過直播的直接互動為消費者提供推介更好的消費體驗。
此外，極客修還獲得了OPPO官方授權，成其獨家上門維修服務提供商。極客修將全權負責OPPO手機用戶的上門維修服務，並獲得由OPPO提供的原廠配件權。全國2億多OPPO手機用戶將享受到便捷的手機上門維修服務。
而在互聯網合作方領域，極客修與近30家互聯網企業建立行銷矩陣，做到平台互通。在電商平台，極客修分別在京東、天貓、大眾點評、國美電器等平台架設旗艦店，今年雙11期間，取得了全網用戶搜尋量第一、交易單量第一和用戶好評第一等好成績。
手機維修的互聯網O2O極客修未來也將在更多的領域有業務的擴展，這也是傳統行業思變轉型之後的又一經典案例。