美零售商加大科技升級力度 亞馬遜還能領先多久？

【騰訊科技編者按】 《今日美國》網站日前撰文介紹了美國零售商如何在假日季加大技術升級力度，來為消費者提供新的購物體驗，並追趕電商巨頭亞馬遜。

以下是文章全文：

機器人在過道上遊蕩。當商店關門，你可以點擊櫥窗然後購物。

你不必等未來商店，在很多方面，它已經存在了。

美國零售商們在這個假日季節加大了技術升級的力度，為消費者推出了移動收銀台和能夠精確定位商品位置的應用程序。但這遠不止是季節性福利。

從門口迎接購物者的全息圖，到商品不足時提醒店員的機器人，技術已成為在全年吸引顧客的主要戰場。

「你如何在實體店里創造亞馬遜式的購物體驗？」軟件技術公司SatisfiLabs的零售和企業業務高級副總裁賈斯汀·聖克魯斯(Justine Santa Cruz)說。「現在，每個消費者在購物時都希望獲得某種類型的舒適度，所以我認為零售商正在部署新技術，以便消除購物體驗中的任何和所有類型的障礙。」

現在，家得寶顧客可以在商店應用程序中鍵入商品，並調用地圖，從而找到他們需要的燈具或櫥櫃。

今年4月，高檔百貨店Fred Segal與萬事達合作，讓參觀其西好萊塢旗艦店的顧客能夠通過輕敲店面櫥窗來購物。付款方面，他們可以在櫥窗上輸入自己的電話號碼，然後收到一條包含付款鏈接的簡訊。

與此同時，耐克在11月份推出了名為耐克紐約的新旗艦店。在那里，顧客可以用應用程序掃描人體模型上的二維碼，找出服裝的不同尺寸和顏色。再一次點擊，他們就可以把上衣或夾克帶到更衣室或讓店員直接將其帶到他們面前。

聖克魯斯說，Satisfi為零售商提供技術，使購物者能夠通過移動網站和短訊號碼等各種平台獲得解答，甚至提出投訴。

一些商店和商場的消費者也可以從名叫Pepper的機器人那里獲得他們需要的信息。美國商城（Mall of America）則「招募」了一個名為Ellie The Elf的全息人物作為虛擬迎賓者。

Pepper不是唯一出現在零售商場的機器人。比如Tally，一款由Simbe Robotics公司打造的機器人，目前已在10家Schnuck雜貨店提供服務，到明年春天，這家連鎖店將擁有超過15台Tally機器人。

Tally一天三次被派去檢查貨架，提醒商店員工是否需要補充產品，並確保產品擁有正確的標籤和定價。

Schnuck負責IT基礎設施和應用程序開發的副總裁戴夫·斯泰克（Dave Steck）說：「客戶的直接利益就是產品在貨架上。準確性也是很重要的一部分。這確實提高了顧客的滿意度，顧客在貨架上看到的價格就是他們被收取的價格。」

雜貨店將繼續嘗試新的概念，斯泰克說。

「超市行業的所有環節都將進行創新，其中一些商店將堅持下去，另一些則不然。」但他認為，Tally為Schnucks帶來了優勢。

「沒有太多商店可以說它們有機器人，」他說。「這無疑是未來商店很重要的一部分。所有收集的數據都會給我們帶來比沒有機器人的傳統雜貨商更多的優勢。」

亞馬遜能否繼續領先？

亞馬遜可以宣稱，在過去20年里，它在提升電子商務進而顛覆實體零售方面比任何公司的功勞都大。現在，隨著去年1月亞馬遜的未來商店Amazon Go的推出，亞馬遜對實體零售的影響可能會更直接。

Amazon Go體驗的核心很簡單：不需要排隊或結帳。相反，顧客進入商店，然後掃描他們在iPhone或Android手機上下載的Amazon Go應用程序，從這時起，即使他們的手機沒電，也可以拿著商品直接出去。

亞馬遜表示，Amazon Go商店使用的Just Walk Out（拿了就走）技術與自動駕駛汽車中的技術類似：它融合了計算機視覺、傳感器和「深度學習」技術。

當商品從貨架上拿下時，它會自動添加到虛擬購物車中。把它放回去，它又會從虛擬購物車中移除。當顧客買完東西後，他們就可以帶著商品走出商店。他們的亞馬遜帳戶將自動收費，亞馬遜將在稍後發送收據。

雖然這種技術最關鍵的一點是能夠避免長長的結帳隊伍，但如果購物者需要任何幫助，商店里仍然有亞馬遜員工。

Amazon Go目前銷售麵包、牛奶、其他食物及小吃等小件商品。這一概念是否適用於更大的商品還存在疑問。

「它並不一定適用於每個零售品類，」支付解決方案提供商Ingenico的策略主管馬克·邦尼(Mark Bunney)說，「我認為，這對零售商來說是一種演變，你不會看到它在一夜之間改變零售模式。」

目前，亞馬遜已在大本營西雅圖開設了四家Amazon Go商店，其中包括一家在梅西百貨內限制進入的獨立小店。亞馬遜還在在芝加哥和舊金山開設了三家Amazon Go，並計劃在這些城市和其他地方開設更多商店。彭博社援引匿名消息人士的話報導稱，亞馬遜正考慮在2021年底之前開設多達3000家Amazon Go商店。

GAP公司也推出了這種技術。它主要是在其Old Navy商店里放置了價格檢驗器，這樣購物者就可以掃描商品的條形碼來找出價格。當貨架上的產品越來越少時，Gap、Banana Republic、Athleta以及Old Navy的店員就會通過移動設備上的應用程序接收警報，然後補貨。

該公司表示，在此之前，被認為缺貨的商品有40%的情況下實際上仍然有貨。由於這款應用能夠更好地跟蹤庫存，缺貨率已降至1%。

Gap公司負責戰略的執行副總裁兼首席客戶官塞巴斯蒂安·迪·格蘭德(Sebastian Di Grande)說：「要吸引顧客進商店，你需要為他們提供更多理由。進行技術升級不僅僅是為了技術的緣故，還因為其他大量的機會。」

未來

業內觀察人士和參與者一致認為，未來還會有更多的變化。

「我認為我們還處於起步階段，」聖克魯斯說。他指出，科技創新往往只在少數幾個市場或地點受到測試。「對於像我們這樣的技術專家和零售商來說，要想更了解客戶需求，就必須進行大規模測試。」

但她說，消費者越習慣移動支付等新體驗，零售商對技術創新的追求就越大。

蘋果公司說，到今年年底，美國60%的零售點將支持Apple Pay。一些最新接受蘋果支付的連鎖店包括好市多和Neiman Marcus，消費者現在可以在40多家商店使用Apple Pay。

隨著越來越多的在線零售商開設實體店，也有望帶來新的概念。

「我認為這將提升整個零售業的格局，」聖克魯斯說。「我認為，在未來兩年里，我們將看到零售業發生很大變化。」

業界認為，即將出現的概念包括，零售商將更多地使用虛擬現實和增強現實技術。

萬事達卡曾與第五大道百貨合作。在一款測試服務中，顧客可以戴著智能眼鏡在商店里閒逛，讓後讓人體模特進行虛擬試穿。如果他們決定購買，他們的身份將通過虹膜掃描來驗證。然後，他們通過萬事達卡的數字支付服務Master Pass進行購買。

萬事達負責新商業合作和商業化的高級副總裁斯蒂芬·韋珀(Stephane Wyper)說：「這是為了找到更好的購物體驗。我認為，在接下來的一年左右，我們將看到更多的零售商採用增強現實技術。」

Gap公司的迪·格蘭德表示，零售商才剛剛開始。

「我們還沒完呢，」他說，「這些概念只是冰山的一角。」（騰訊科技審核/弘藝）