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（圖片來源：全景視覺）
2018年，整個電商行業發生著巨變，互聯網人口紅利消失。「增量」變得很難，在飽和的「存量」市場里，更加殘酷的競爭在所難免。
過去一年中，京東遭遇了內外部環境的劇烈變化，讓經歷十幾年高速增長的京東商城進入到大變革時期，各種不確定狀況接踵而至。
即便遭遇了諸多困難，京東商城業務的基本面仍非常良好，這得益於京東商城始終將客戶和價值擺在重要位置。因此，2019年的京東商城使命必然是回歸對客戶的初心，持續堅持「以信賴為基礎，以客戶為中心的價值創造」的經營理念。
京東商城穩定、良好的基本面，為京東集團技術研發長期高投入打下了堅實的基礎。京東集團即使在企業遇到諸多困難的情況時也沒有放緩這一節奏，2018年前三季度，集團技術研發投入已經達到了86.4億元，遠超去年全年的66.5億元。
持續投入真金白銀，夯實核心技術的應用能力，其目的還是為了滿足客戶的需求，現在，「一盤貨打天下」的時代已經過去了，如何能夠對客戶需求進行精細化、分層次的深刻理解，在正確的時間、正確的場景，給對的用戶提供最適合的商品及服務，已經成為了我們必須面對的問題。
為此，京東商城進行了一次大規模的組織架構調整，將原先以品類為核心的縱向一體化架構，變成了以客戶為中心的前中後台的架構。大中台將是京東商城永不停歇的超級引擎。該變化不亞於對組織進行徹底的重寫，尤其是對於超過3萬人的大型商業組織來說，更是極具挑戰。
我們以這樣的勇氣和決心做如此大的變化，目的只有一個，就是接下來，必須要進行一場回歸客戶價值的變革。（經濟觀察報 記者 錢玉娟）