是什麼成就了星巴克？

合其家事業的核心基礎是「愛心」，這一點從合其家企業文化中的企業目標、思想準則、合其家靈魂、合其家思維中都可以感受到，並且通過教育教練的方式引導每一位家人以「愛」待人、以「愛」律己，用愛心來做合其家的事業。不禁讓人好奇，為什麼合其家要把「愛」而非「經濟利益」作為推動企業發展的「源動力」？

星巴克創始人霍華德.舒爾茨（Howard Schultz）曾經在清華大學做過一次題為《一個關於夢想和責任的故事》的主題演講。在演講中，他結合星巴克的發展歷程，闡述了自己對於「一家商業上市公司的使命和責任是什麼？ 」「企業存在的價值是否僅僅只是盈利賺錢為股東帶來回報？」「如何在商業利潤和社會責任之間做到平衡？」等攸關企業發展的深層問題的看法。致力於「做到三個甲子年，做到基業常青」的合其家事業歷經十年標準研究沉淀，五年市場實戰升級的發展，在2019年已經進入了向「階段性重大戰略目標」全力沖刺的階段，「他山之石，可以攻玉」，此時重溫霍華德.舒爾茨的這段分享，將對於我們更好地理解和認識合其家的企業文化，加速推動合其家事業發展具有特別的參考意義。

以下是該主題演講的主要內容，取材於網路，有刪節，標題為編者擬。

01

不是每一個商業決定都出於經濟利益考量

三年前，在星巴克的全球股東大會上，我向我們的員工、我們的股東問了一個很重要的問題：一家商業上市公司的使命和責任是什麼？僅僅只是盈利賺錢麼？只是為股東帶來回報麼？如何在商業利潤和社會責任之間做到一種脆弱平衡（fragile balance）？

1987年，星巴克只有11家門店，100名員工，我們希望把星巴克打造成一家與眾不同的企業。而如今，我們的門店已經超過了2.5萬家，業務遍及75個國家，擁有超過33萬員工，上周接待的顧客人次達到9100萬。那麼問題來了：這是一家用紙杯銷售咖啡的公司，賣的是一杯定價3美元或4美元的咖啡，這些在過去都是從來沒有發生過的，這些成就到底是怎麼來的？

他們迫不及待地告訴我，「Ubuntu」是曼德拉曾經多次提及的一個詞，意思是「我之存在，因為有你」（I am because of you）。這是一種無私，這是一種分享，這是對他人的責任感–一個人的價值因其身邊的個人和團隊而體現，最好的成功是與彼此分享。那是我第一次聽到他們講述「Ubuntu」的意思以及對於年輕人意味著什麼，以及是如何地適用於星巴克。（未完待續）

由上海合其家物聯網科技有限公司陳女士提供！18296599750