天貓國際9大行業推「品質保障」承諾計劃，商家須提供品牌授權資質證書

2月12日，天貓國際在新年推出「品質保障」承諾計劃，通過品牌授權、服務承諾、質量認證及全鏈嚴控等四大舉措全面提升進口商品品質保障及消費者體驗。

該計劃在服飾、美妝、母嬰、醫藥保健等9大行業率先推行，平台上商家將逐步完成「品質保障」承諾計劃審核，並在店鋪商品頁面向消費者展示，預計今年9月中旬將全面完成。

進口商品的品質首先要看貨源是否有保障，「品質保障」計劃要求商家必須提供品牌公司（即商標所有者公司）授權資質證書，且資質授權必須在有效期範圍內，商家需及時更新即將到期的資質授權。

在天貓國際的服務承諾中，正品保障是最為基礎也是最為重要的服務。以天貓國際直營為例，一直堅持「100%海外正品，假一賠十」的承諾來維護消費者的權益。隨著計劃的推出，在正品保障基礎上，食品、美妝、母嬰、保健品等行業率先推出「特殊服務」承諾，包括美妝的「過敏包退」、母嬰的「紅屁屁包退」以及 美妝、食品、母嬰、家居行業承諾「破損包退」等服務。

這就意味著消費者在標有「過敏包退」、「紅屁屁包退」標識的店鋪內購買商品，簽收商品60天內，使用過程中發聲皮膚過敏情況，商家承諾48小時內處理。而破損包退則是消費者在簽收72小時內發現商品包裝破損發起維權申請，可享受急速保障服務。

值得一提的是，「品質保障」承諾計劃對保健品質量把關更為嚴格，額外附加質量認證要求：商家所售商品須通過海外認證機構認證，並標明認證說明，包含機構名稱及其說明、網站、認證內容、質檢報告關鍵頁等信息。截止目前，澳大利亞TGA、美國FDA等機構對應商品類目的商家已經完成認證。

「品質保障」承諾計劃還要求商家必須具備資深招商團隊、商家實地考察、海外直供、全程物流追蹤、優選品質快遞、金牌客服服務等六大要素，全鏈嚴控進口商品品質。

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