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互聯網技術為大眾消費者帶來了前所未有的便捷和高度的話語權，但對於很多企業和企業家而言，互聯網顛覆了原有的傳統商業模式，而新的商業模式體系卻還沒有完全建立，身處其中的他們便開始不由自主地陷入互聯網焦慮甚至恐慌當中。
最近，世展集團董事長羅堅在「2018中國團建產業峰會」上受邀發表演講。作為一名深耕會展活動領域二十年，現今正以智能化引領行業轉型升級的企業家，他以團建的專業未來和商業機會為線索，就「一場由互聯網引發的世紀焦慮」這一話題進行了深度思考和解讀。
(世展集團創始人/董事長/CEO 羅堅)
互聯網為何讓傳統企業如此艱難?
眾所周知，傳統企業的日子並不好過，而導致這種狀況產生的原因，很大程度上要歸結於互聯網技術變革。那麼，互聯網到底帶來了什麼樣的改變，使得傳統企業的生存和發展變得如此艱難?
「第一個也是最重要的改變是信息的高度對稱。」羅堅認為，傳統的缺乏互聯網基因的行業，一直以來都是依靠客戶信息不對稱來創造價值，但如今互聯網技術讓信息高度對稱，這一類中介型行業將面臨巨大打擊。
羅堅判斷，如果企業還在利用信息不對稱生存發展，那麼在未來的日子里一定不好過，而一切以信息不對稱作為自身價值的企業，一定是沒有價值的企業。「判斷自己是不是傳統中介很簡單，你如果害怕業務上兩端的人見面，那就說明你是中介。」羅堅說。
互聯網帶給人們的第二個重要改變是內外部充分的溝通。互聯網技術讓通信變得越來越方便，同時也讓企業內外部溝通成本越來越低，「在溝通十分充分的情況下，如何挖掘自己的溝通價值，如何讓這種溝通價值最大化值得深思。」羅堅表示。
第三個改變是客戶的預算在減少，而企業很容易被一些偽互聯網應用迷惑，進而將這部分成本轉嫁給客戶。「例如會議活動簽到環節，可以零成本完成簽到的一張Excel表，和需要費用支出的簽到軟件，到底哪一個更划算值得思考。」羅堅認為，任何企圖給客戶增加預算的事情都需要小心謹慎。
企業遇到了什麼問題?
具體到團建行業，羅堅總結了現在企業面臨的一些棘手問題。首先，企業面臨「我的客戶到底是誰?」的問題。「大客戶體系下，我們拿到組織架構就能清晰判定決策者是誰，但今天好像不是這樣了。客戶的組織構架在哪里，他們的決策部門是哪個，誰是我的決策者等等這些都是行業經常遇到的問題。」羅堅解釋道。
「互聯網帶來的改變深刻而廣泛，你的企業是一個組織還是一個個體，這又出來一個大問題，而這直接指向企業用不用做一個組織的問題。」羅堅判斷，互聯網時代的組織化不一定能夠提高效率，有時反而可能降低效率。集約效率在互聯網信息對稱時代究竟是高還是低值得思考。
第三個問題從行業角度出發，即企業是走專業化道路還是走跨界融合道路的問題。「一些大型互聯網企業的業務觸角滲透到了各個領域，微信只是一個通訊工具嗎?攜程只是一家在線票務公司嗎?」羅堅認為，一句話能夠說清楚的企業，在當下一定不是一個好企業。「如果有一天你覺得自己說不清楚自己的企業是做什麼的了，不要怕，讓你的客戶能夠從體驗層面感知到你做什麼，這才是最重要的。」
第四個問題在於企業是做產品還是做服務。「定位企業核心競爭力的時候，一定要想清楚是專注做服務還是做產品。」羅堅以自身經驗舉例，世展集團旗下藍色方略一直專注於大型活動的創意策劃服務，取得了年收入近3億元人民幣，淨利潤超過2000萬人民幣的業績。現階段，世展集團在保持藍色方略業務穩定增長的同時，還以MeePark品牌為依托，向著標準化的智能空間產品方向擴展，目前已經在北京開店兩家，並且取得了高於同業水平的經營效率。「找一個2000萬的大型活動去做，還是去做200個10萬元的小活動，大家應該去思考這樣的戰略決策。」
這也就引出了最後一個問題，要大客戶還是小客戶。羅堅認為對於這個問題不需要過於焦慮，事實上所有行業都會遇到這個問題，「如果你做標準化的產品，我認為你的客戶就是中小客戶，不要瞧不起小客戶，互聯網恰恰是長尾效應。」他表示。
企業的機會在哪里?
所有挑戰其實都是機會所在，焦慮的同時也會有發現商機的興奮，羅堅在最後總結了四點機會。
其一，體驗為王。「在互聯網時代不太從專業範圍去界定你提供的價值，更重要的是從體驗來決定你的價值。」羅堅表示，當下是體驗的時代，千萬不要抱著專業不放，企業需要圍繞著客戶的體驗來設計自己的服務和產品。
其二，線上獲客。羅堅強調，未來的獲客一定都是在線上做到，在支付、信用等各方面不斷健全的趨勢下，互聯網時代中線上獲客將是主流。
其三，創 新髮展。「在活動行業或者團建行業里擁有十年經驗可能並不是什麼好事，因為市場在呼喚創新，時代在呼喚創新。」羅堅認為，創 新髮展將是大機會，值得去想去做。
其四，IP打造。羅堅表示，在活動行業里，個人IP至關重要。「我們面對的客戶絕對不是一個企業或者組織，而是一個個鮮活的人，互聯網時代鏈接的正是一個一個的人。突出個人IP一定有助於企業各方面發展。「一個企業就是一個IP矩陣，IP矩陣的價值要遠遠大於IP本身。」羅堅強調。