宏碁連續十三年獲 「年度服務品牌」獎

最近,國內知名IT媒體《電腦報》揭曉了2018年度中國IT品牌風雲榜,宏碁再次上榜,榮獲 「年度服務品牌」獎,成為連續第十三年榮獲該年度服務大獎的品牌廠商。

始於1997年的中國IT品牌風雲榜是國內IT業界規模最大、調查範圍最廣、影響力最大的調查活動之一,20年來,為企業及消費者提供客觀詳實的市場及品牌數據調查分析報告,已成為業內極具公信力和影響力的調查品牌。2018年中國IT品牌風雲榜融合平面報紙、網站、微信、微博、媒體開放平台等《電腦報》全媒體資源,全網傳播,收到有效調查問卷125378份。

一直以來,宏碁都以為客戶提供高品質的產品與服務為己任,先後通過了CCCS客戶聯絡中心標準體系、ISO9001質量管理體系、ISO14001環境管理體系、ISO20000 IT服務管理體系,以及ISO27001信息安全管理體系等國內、國際「牌ENG供專業、便捷服務經營表現,以及充分共享的全球服務資源。權威認證。

2018年,宏碁針對掠奪者高端電競筆記本、台式機、顯示器產品,全面升級服務,具體包含三年保修、三年上門,服務專線365天*12小時的貼心服務,以及專屬預約、服務中心VIP通道等專屬服務,讓掠奪者產品用戶享有更高標準的服務與支持。

為進一步提升客戶體驗,宏碁積極探索新的管道模式,2018年8月在南京建成宏碁全國首家4S體驗中心,將產品銷售、產品體驗、零配件銷售與客戶服務充分結合,為客戶帶來更多的便捷與舒適,讓客戶獲得更好的產品體驗與服務體驗。

在為客戶提供高品質的產品與服務的同時,宏碁積極踐行企業社會責任,自2011年起,連續八年在國內高校開展校園公益服務活動,為高校師生提供電腦檢測、維護、清潔,以及咨詢解答等現場服務與支持;2018年,宏碁在30多所高校開展活動40場,受到了廣泛的歡迎與好評。

此外,2018年,宏碁積極完善商用大客戶服務,其中包括重點針對核心商用大客戶進行的一系列精細化管理,主要體現在:特別設立核心大客戶VIP專屬備件庫;優化客戶聯絡中心對核心大客戶服務的跟進管理;加強對核心大客戶服務經營狀況的專項管理。通過精細化的服務管理,宏碁進一步保障了核心商用大客戶服務的品質,以及快速的服務響應時效及維修時效,讓核心商用大客戶獲得更好的服務體驗。

宏碁連續十三年獲得《電腦報》「年度服務品牌」獎,即是消費者對於宏碁服務的肯定,也是宏碁長期以來堅持用戶導向的成果,相信在新的一年里,宏碁還會為繼續保持服務水平,持續完善服務細節,為用戶帶來更多驚喜。

關於宏碁

宏碁公司創立於1976年,是全球頂尖的資通訊公司之一。目前推出多款電競產品和虛擬現實(VR)裝置,未來將以物聯網和服務導向技術的整合性應用為目標,為消費和商用市場推出更多結合軟件、硬件和服務的整合性應用與產品。宏碁公司以打破人與科技的藩籬為企業使命,為使用者推出設計完善的產品和各式解決方案,全球約有超過7,000名員工,致力於研發、設計、行銷、售賣與產品服務,並在超過160個國家設有通路和銷售產品。