泰康在線： 科技賦能激發保險活力

不管是互聯網保險公司還是傳統保險公司，都在試圖利用保險科技做到彎道超車。但事實證明，只有真正能感知用戶需求，將科技應用並滲透到保險全流程以解決用戶和行業痛點的企業，才能激發行業活力，進而真正做到行業突圍。

AI讓保險更安心更便捷更實惠

憑借多年來在人工智能領域的探索與研究，泰康在線已經做到人工智能在保險投保前、投保中、投保後全流程的應用。

在投保前，泰康在線智能保險顧問可以通過簡單測評，根據用戶屬性，為用戶提供個性化保險產品和定制化的人機交互服務，使得產品、服務推介更個性化，互動服務更及時。

在投保過程中，泰康在線在健康險方面上線了智能核保功能，可通過智能的審核方式來判斷客戶健康風險，讓一部分不符合健康告知的用戶也有機會通過責任排除等形式享受保險保障，進一步擴大了可承保人群，讓保險更安心更實惠。與此同時，泰康在線採用OCR技術自動識別身份證和車輛信息，並利用人臉識別技術自動核實投保人信息，減少客戶輸入時間，降低輸入錯誤。不僅如此，泰康在線還通過RPA技術完成包含大容量數據、高頻交易處理的任務，以車險為例，通過自動化投保處理，可比人工投保速度提升近8倍，讓保險更便捷。

在投保後，泰康在線還基於人臉識別、電子簽名、OCR識別技術，以及鏡像合成技術，把人臉、簽名和信息合成了一張電子理賠申請書，用戶只要通過1部手機就可以完成，極大地簡化了用戶報案和申請理賠的步驟，縮短了受理時效。其中，OCR+專項數據訓練算法模型，可秒級識別相關票據類型及真假，準確率可達90％以上。

此外，泰康在線還將智能客服機器人應用於保險全流程，為用戶提供7×24小時的咨詢服務。智能客服機器人回答準確率最高可達99％，同時可以通過不斷的學習，將最佳回答方式拓展到知識庫，不斷提高準確率。

區塊鏈率先垂范助推行業發展

除了人工智能，泰康在線還率先將區塊鏈技術應用到保險行業中，推動行業健康發展。

泰康在線「反飛蛾」區塊鏈項目，旨在提供一個行業級的互聯網風險保障平台。「反飛蛾」區塊鏈以合作的方式聯合各個保險公司和中介平台將數據共享到區塊鏈上，形成強大的數據資源，進而根據智能合約，界定用戶在投保時是否具有投保資格及可購買的保單保障金額，既保護用戶隱私，又能在源頭上杜絕騙保、騙賠等行為的發生，以降低行業風險，助推行業健康發展。

目前，泰康在線反飛蛾區塊鏈項目已經投入使用並和多個管道進行了數據同步和數據共享等一系列操作，到今年7月底已在百萬級保單數據中發現萬分之七投保人在多管道重復投保。這一數據的發現對行業健康發展有著重要的意義，此次「反飛蛾」區塊鏈獲得「2018年度金融行業產品創新突出貢獻獎」，可謂實至名歸。

大數據為用戶提供極致的保險體驗

除了將人工智能、區塊鏈應用到保險各場景中，泰康在線還依托自身出色的大數據分析能力，建設高精準化行銷系統。泰康在線通過大數據分析技術挖掘用戶購買傾向，做到「千人千面」的保險推薦，幫助客戶更快地選擇到適合自己需求的產品，引導客戶便捷直投。

同時，泰康在線通過大數據在語音識別技術上的應用，為用戶打造了更加「純粹」、「環保」的投保環境。通過用戶語音識別，泰康在線智能化提取用戶需求，進行精準行銷攔截，避免用戶受到過多打擾。並且，泰康在線還通過客服語音識別，智能化評估服務質量，保證客服服務規範高效，給客戶帶來更極致的體驗。

此外，泰康在線還通過大數據分析及模型開展智能風控，甄別欺詐騙保行為，判斷案件真實程度，並基於欺詐風險判斷結果進行核查資源的配置，做到降本增效。

泰康在線作為實用派技術代表，始終堅持以用戶體驗為中心，將創新科技應用到保險環節全流程。泰康在線在科技方面獲得的諸多獎項，見證了泰康在線通過科技應用為用戶提供舒適體驗、為整個行業的發展不斷注入新動力的不懈努力。正如《隱秘的知識》一書中所說，技術的靈魂不是那些外人不懂的秘密，而是應用，是對人的服務。最後這個世界比拼的，說到底，不是技術本身，而是人應用技術的能力。

（來自：北國網）