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Wired報導（另外可以參考其他媒體相關報導），虛擬助理M已經悄悄進入在灣區的幾百個Facebook Messenger用戶手機中。它可以通過對話完成各種O2O任務，比如訂酒店、為朋友買生日禮物、規劃假日旅行等等。
看上去它和我們都調戲過的Siri、Cortana和微軟小冰好像是一類東西。但Facebook負責聊天產品的副總David Marcus透露，M的背後不僅有之前那些產品所依賴的人工智能技術（Facebook之前收購的Wit.ai團隊有用武之地了），還有人在後面監督和訓練。因此，它可以完成很多看上去很複雜的閉環任務，而不僅僅是提供靠譜或不那麼靠譜的信息。
比如上面這樣直接幫你搞定餐館預訂。
項目的主導者David Marcus可不是泛泛之輩，他自己三次創業都有所成，在2014年加入Facebook之前是PayPal的老大，PayPal有力反擊Square等新貴的移動創新項目Here就出自他的麾下。之前媒體曾經猜測Zuckerberg挖他是為了做支付產品，沒想到……
M背後的訓練者是Facebook的員工，有客服背景，現在就坐在研發團隊旁邊，負責保證M能夠滿足交互中的每次請求。不過問題來了，這麼搞，按Facebook的用戶量，這訓練者得多少人啊，豈不是變成了新式的呼叫中心？
David Marcus說，是的，他們已經計劃雇傭數千人的客服團隊，並在未來將服務擴大到所有Facebook Messenger用戶。
現在懂了嗎？M不是Siri、Now和Cortana簡單的模仿，這些產品只是純技術團隊的YY罷了，這些年來也沒有搞出什麼大名堂（Google Now團隊都散了）。M是Facebook極具雄心的O2O項目，將完成線上到線下服務的閉環，使Facebook直接成為實物和電商入口。
Wired的另一篇講述原理的文章告訴我們，M本身不會利用Facebook之前積累的用戶個人數據，但它會將自身服務產生的數據存儲下來，並善加利用。
上圖中，當用戶發出請求時，M的人工智能引擎會分析出關鍵信息，然後發給人肉訓練者，後者發出相應的回答。
顯然，Facebook相信加入人的訓練，整個系統比純粹的人工智能系統要進化得更快。這可能真是一種更實用的技術路線。
對了，M和Siri、Cortana還有一點不同，它是沒有性別的。
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