為什麼說IBM是一家「獨一無二」的公司？

專訪IBM大中華區董事長陳黎明，訴說「過去三年我們都經歷了些什麼？」

IT時報記者 王昕

IBM宣稱，自己已經完成了100多年公司歷史上第四次轉型，開始加速快跑；下一步，IBM要帶領各行各業一起轉型。

當互聯網的突進浪潮按下休止符，人工智能等新型技術在企業應用爆發，IBM正在和傳統行業攜手抓住這個窗口，完成面向未來的數字化重塑。

9月12日，IBM大中華區董事長陳黎明接受《IT時報》專訪，發布了IBM中國「3+3」轉型戰略升級2.0版，這意味著，IBM在雲計算、人工智能、區塊鏈等業務板塊全面進入「成熟期」，與之相對應，IBM的龐大客戶群亦「蠢蠢欲動」，期待已久的數字化轉型「藥丸」終於被送到了他們的手中。

第四次轉型宣告完成

「IBM在過去幾年中經歷著前所未有的轉型，比歷史上任何一次轉型都要困難，非常之艱巨，非常之困難。今年年初，我們向全世界宣告轉型已經完成，從此之後IBM進入全面加速的階段。」

「IBM在自己如日中天的時候告訴自己，我要革自己的命、要轉型，這比形勢所迫的背水一戰難得多。」陳黎明認為，沒有人會在順境中給自己找碴，IBM就像一艘巨輪，在航行順風順水的時候，重新定義了自己的航向。

IBM告訴業界，未來的企業是要發展成為平台型、高度自動化機器學習、敏捷靈活組合式的企業，稱之為「認知型企業」。「IBM已經率先轉型成為全球領先的認知解決方案和雲平台公司。」陳黎明肯定地表示，IBM歷史上第四次重大轉型宣告完成。

截至2018年6月，IBM已經連續三個季度做到收入增長。從2017年6月到2018年6月， 雲計算、數據分析、安全、人工智能等戰略業務營收共390億美元，同比增長15%，占公司營收的48%，也就是說IBM總收入將近一半來自於新興業務。

據陳黎明透露，IBM中國區的戰略轉型業務占比與全球的水平非常接近，「這些轉型業務已經占到我們業務的相當比例，成為未來發展的顯著增長點和發展方向。」

三年一變

「中美畢竟相隔1萬多公里，中國的本土市場、客戶、政策環境、經營條件等與美國和全球都不一樣，這時候需要我們做大膽的探索。」

2016年3月，陳黎明宣布「認知商業」戰略在中國正式落地，這算是他與轉型的「三年之約」。3年前，陳黎明推出了IBM大中華區「3+3」轉型戰略，即三個戰略支柱（再造核心業務、推進新的成長計劃以及大膽探索嘗試，推動尖端科技落地中國）和三個戰略支點（信任、人才、簡化流程），著手對IBM大中華區進行業務和管理的再造和升級。

「3+3戰略是應對當時的全局商業和政策環境，針對IBM內部管理體系和自身轉型方向提出的。」陳黎明向《IT時報》記者表示，歷經3年時間，3+3戰略發揮了非常重要的作用，6個象限都取得了非常好的成績。

IBM中國向全球交上了一份滿意的成績單。這三年，IBM內外部展開了一系列大刀闊斧的變革，增進了和政府的往來，IBM與浪潮成立合資公司，開發、推廣Power服務器，與中國電子成立合資公司，將Watson Health落地中國，IBM還與沃爾瑪、京東、清華大學合作，成立了國內第一個食品安全區塊鏈溯源聯盟等。

三年來，陳黎明從一位空降高管成為真正的「IBM人」，這三年中到底經歷了什麼只有他自己知道，「有做事情非常困難時候，你必須堅持，咬牙克服，挺過最艱難的時刻之後也許就是一片彩虹。如今回過頭來看，當你發現自己確實給企業帶來了變化和影響，做出了貢獻，這才是最大的滿足。」

如今，外部環境再次發生變化，商業、科技、前沿科技的成熟度以及IBM企業內部的認知都在實時刷新。9月12日，陳黎明首次向國內媒體披露了IBM中國「3+3」戰略2.0版最新戰略藍圖——繼續鞏固核心業務如系統硬件、認知解決方案、雲計算、企業咨詢服務、信息科技服務等核心業務；加速推進雲計算、人工智能、Watson健康、物聯網、區塊鏈業務的進程；將智慧供應鏈、車聯網、量子體驗、最小的計算機等最新科技引入中國，成為新的戰略支柱。

針對3+3戰略2.0版的升級和變化，陳黎明解釋，從某種意義上來說，如今的三大業務支柱更加「粗壯」了，人工智能、區塊鏈等業務的成熟度快速上升，並從原來的「探索性業務」升級為現在的「成長型業務」，越來越豐富、粗壯的業務枝幹成為IBM這棵大樹繁茂的關鍵。

與之相輔相成，新的戰略支點被定義為持續推動IBM整合、人才培養、流程簡化，其中「IBM整合」是2.0版中新提出的概念，陳黎明說，「該計劃旨在整合內部資源，構建共同的目標。IBM作為一個整體，擁有競爭對手難以比擬的優勢，擁有了共同的目標之後，IBM可以為企業客戶提供幾乎所有的一站式服務。」

生生不息的業務流

「我常常對大家說，我們得‘吃著碗里的，看著鍋里的’。我們一邊品嘗著今天的麵包和黃油，但同時還要關注於地平線上逐漸浮現的新機遇。麵包、黃油吃不飽就沒有今天；看不到那條‘地平線’上的機遇，則會踏空或落伍。」

IBM本身就像是一個未來前沿技術的研發者和孵化器，並擁有先進技術和應用所需要的、內生的廣闊藍海空間，幾乎每一個企業級的新興技術都能在IBM體內完成從出生到成長、壯大、普及的全部業務生命周期。

作為一家百年老店，新技術在IBM體內的研發和商業化周期可以長達數十年，今天人們看到的人工智能、區塊鏈等技術已經在IBM的實驗室沉淀了很長的時間。數據顯示，2017年IBM在美國共獲得創紀錄的9043項專利，連續25年稱霸全球，這些專利將近一半來自人工智能、雲計算、區塊鏈、量子計算等關鍵性領域。「IBM是一家科技公司，這是我們的成色。」陳黎明說。

3+3戰略中的「核心業務、成長計劃、尖端科技落地」三個產品梯度，在陳黎明看來是「流動」的，「大力推進的項目，一旦形成規模營業收入，就將其並入核心業務中，同樣尖端科技也會走出探索期，進入成長計劃。」

例如，雲計算業務在IBM的業務版圖中就做到了「不鳴則已，一鳴驚人」的快速發展。最新財報數據顯示，IBM雲業務營收為185億美元，同比增速高達23%，新興戰略型業務的49%都由雲計算貢獻。IBM正成為混合雲市場的主導雲計算經營商，面對仍然藏在企業內部的全球80%數據量，IBM前瞻性地「預訂」了一個更廣闊的企業級雲計算藍海。

IBM中國3+3戰略是IBM商業邏輯的完美詮釋。隨著某個新技術新業務的不斷成熟，它會逐漸從新興業務轉變成為成長型業務，最後沉淀為核心業務，隨著技術的革新，某些業務會逐漸變得「商品化」，就像當年的PC業務，IBM會大膽放棄這些低附加值的業務形態，此時會有更多增長業務成為核心業務填補進來，這樣周而復始，使得IBM一直牢牢占有企業級服務的橋頭堡。

也許目前很多探索型業務和技術看上去似乎不太像支柱型業務，一時不能帶來巨大的現金流。但這是IBM最重要的支柱，是未來業務發展的源動力。」陳黎明堅信。

如此「三步走」的商業邏輯，能夠做到IBM業務的可持續發展，新技術不斷為IBM業務生態輸入創新源動力，做到業務流的自我造血能力，如此一來，IBM的業務流即可以周而復始地循環發展，生生不息。

別把襯衫穿成棉襖

「讓員工感覺到身上的痛點越來越少。我經常對員工說，要麼忍受著你的痛點，要麼我們就動手把它撕掉。」

如果說三個戰略支柱是圍繞業務進行的，那麼三個業務支點則是圍繞人和企業展開的。

「從IBM的角度來說，我們今天的外部環境發生著非常大的變化，IBM作為一個整體，所有人必須擁有共同的目標。」陳黎明說，IBM可以做到從硬件、軟件，到傳統咨詢、新興業務拓展等一站式的服務，「我們整合內部資源的目的是為了構建一個共同目標團隊，共同參與市場競爭，為客戶服務。」

為了做到上面的目的，流程簡化和人才培養都變得非常務實和接地氣。「就像我們夏天穿襯衫，千萬不要因為襯衫破了一個洞就打一個補丁，久而久之，補丁加補丁，把襯衫變成了棉襖。」陳黎明提醒，積重難返的工作流程是潛在的威脅。

「流程簡化總是我最讓我興奮的話題。」陳黎明說道，在過去的3年中，IBM中國一共簡化了約197條流程，這個數字每個星期都在增長。例如，IBM內部的計程車報銷制度叫作「里程計劃」，經過不斷優化，這個小小的制度已經升級至4.0版本，這代表IBM內部管理上對於公平與合理的極致追求。

與流程精簡相輔相成，企業文化的悄然變化也正在IBM人身上打下烙印。如今，穿著深藍色西裝襯衫的「制服組」早已成為過去，很多員工穿著T恤衫上班，在整個大中華區除了大型活動，很少有人打領帶。「當然，我們並不認為穿上西裝就不具備創新能力，穿著T恤衫就更具創新性。我們想給大家傳遞的信息是變化已經來了，我們的文化要變得更加輕鬆、自由，員工能夠暢所欲言。」

「IBM的品牌本身就是強大磁場，包括我們的價值觀、企業文化、內部發展機遇、人才路徑，都時時刻刻吸引著所有人。目前我們人才的流通率保持在非常健康的水平，如果其他企業來挖人，即便漲薪50%，我們的員工眼都不眨，那說明我們做到了。」

更有趣的是，陳黎明希望每一個普通老百姓也能看到IBM企業文化由內而外的變化，2017年開始，IBM的廣告風格開始變得親民。「開玩笑說，我們過去的廣告看3遍都看不懂，太高深、太有內涵，這一年來IBM的廣告風格發生了根本性的變化，讓所有人都能一目了然、耳目一新。」

沒見過一家跟IBM一樣的公司

「IBM是一家全產業鏈公司，雖然在每個細分領域IBM都面臨非常多的競爭對手，但沒有任何一家公司具備IBM這樣全行業覆蓋的能力，這是絕無僅有的。」

談到IBM的企業級能力，全球十大汽車廠商、十大油氣公司中的8家、前二十大多元化公用事業公司中的11家、十大能源企業中的6家、十五個最繁忙機場當中的9個，都與IBM在包括物聯網等人工智能領域有著深入的合作。全球前十大銀行、全球前十大零售商中的9家都在使用IBM的雲平台即服務。

IBM紮根中國已有近40年時間，幾乎與改革開放同齡，一路走來，IBM伴隨著中國的企業經歷了信息化到智能化的整個歷程。

例如，除了大家耳熟能詳的華為轉型，IBM還是很多中國傳統企業巨頭轉型的重要夥伴， IBM和五糧液建立戰略合作夥伴，打造了五糧液從信息化到數字化、智能化的轉型；在金融領域，IBM幫助一家國有大型銀行，歷時五年完成了世界上首屈一指的向平台型、敏捷銀行的轉型。IBM還與蒙牛乳業、東方航空、郵儲銀行、兗州煤礦、宏橋集團等一大批行業龍頭企業建立了轉型夥伴關係。

IBM就像一個接口，是傳統企業對接數字化轉型的接口，也是360行從實體經濟對接數字化重塑的接口，從這個企業戰略定位來看，IBM走在獨一無二的道路上。

「我還沒有見過任何一家跟IBM一樣的公司，一家能夠提供完整全產業鏈企業級IT服務的公司。」陳黎明說。