獵戶星空童寧:AI智能服務機器人助力「智能+」國家戰略

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獵戶星空高級副總裁童寧

3月21日,己亥年人工智能春季創新大會在北京國賓酒店隆重召開,大會由人工智能產業創新聯盟和賽迪傳媒主辦。會上,政府主管、企業領袖以及人工智能領域的資深專家悉數到場,圍繞人工智能與實體經濟深度融合展開了全面、細致的交流與研討,各種創新觀點融合交匯,為人工智能的創新應用提供了新思路、新路徑。

獵戶星空高級副總裁童寧在會上發表了主題演講,他表示,隨著生產成本的上升,傳統企業的發展模式面臨轉型升級的挑戰。在此背景下,智能服務機器人的應用需求愈發凸顯。鑒於此,獵戶星空打造了智能服務機器人豹小秘,同時面向不同場景推出了智能解決方案。獵戶星空將在更多應用場景中對技術和產品進行細致打磨,讓智能服務機器人提供更好服務。

目前,中國社會背景有幾個值得大家關注的問題:第一,中等收入陷阱問題。大陸近年來GDP總量越來越高,人均GDP已經超過一萬美元,但是企業面臨各種成本上升、發展模式面臨轉型升級、技術創新出現瓶頸等問題。所以企業需要不斷創新,提高經營效率,這也是現在很多企業的訴求。第二,人口老齡化問題。在大陸,人口紅利逐步消散,人民的生育意願逐年下降,勞力力也出現斷層。第三,新生代人生觀不同。新生代年輕人跳槽普遍且頻繁、對工作的忍耐度差,不願意做重復性、簡單的勞力。

在今年的政府工作報告中,也明確提出打造工業互聯網平台,拓展「智能+」,為製造業轉型升級賦能。現在大家所聚焦的服務型機器人,更強調的是人機協作的場景,跟傳統的工業機器人應用場景還不太一樣,機器人能代替人類解決哪些問題?

一是機器人能重復性工作不知疲倦。對於重復性、機械化的工作,機器人比人做的會更好,因為人會犯錯,個人情緒會影響工作效率。例如,博物館一個專業講解員一天只解說兩到三場,但是機器人一天可以解說23-25場,機器人能不間斷地工作,所以對博物館來講客戶的體驗是大幅上升了;

二是機器人和人之間的交互更順暢,與機器人交流時,人類(特別是兒童、女性、老人)的自我保護意識放鬆,能更好地做到溝通目的,解決實際問題。例如,現在各大銀行場景使用的機器人,用戶在與機器人交流時,可用螢幕(圖像)輔助溝通,避免人與人交流時出現的理解偏差;

三是機器人具有專業知識的高效集成的特點。如醫院和法院,在提供法律、法規、流程等意見時,通常機器人給出來的建議和意見是具有一致性;

四是機器人集群規模化的效率更高。對機器人訓練、集中管理可以使得新知識和新應用能夠得到迅速推廣。機器人迭代速度很快,只要一傳導,整個全國的服務網點就可以做到高效的新的應用上線。

AI技術的發展,帶動了智能服務機器人的興起。AI如何助力服務型機器人是我們一直關注的。語音技術、視覺識別技術、導航技術、軟硬件技術綜合在一起,為智能服務機器人提供核心動力,做到完美的人機交互體驗。

目前,獵戶星空在六個領域做了一些探索。

第一個領域是主動接待。通過語音、視覺、動作、環境等多種感官進行人機交互。我們有一些很好的人機交互設計,使機器人主動跟人類交流,引起人類的溝通欲望和興趣。

第二個是跟隨引領。智能服務機器人具備移動能力,他能夠識別出客戶是誰,在特定的場景里,引領客戶去正確的地方。

第三個是咨詢講解。咨詢講解語音技術的要求是很高,當我們在進入某個細分場景的時候,如法院,機器人就必須要求能回答出眾多法律問題,這實際上需要機器人擁有專業技能知識圖譜和相關技術的語音解析技術。我們也結合了大量的合作夥伴,深入到各個領域去開發具有行業定制屬性能力的語義解析技術。

第四是機器人的遠程控制。我們要控制機器人不能自主亂跑,規劃他的行駛路徑。

第五是機器人雲視頻通話系統,做到視頻會議和視頻客服,並確保隱私安全。

第六是要做到機器人自主充電,使其能有持久續航,無憂使用。由於機器人工作環境差異性比較大,這里面有大量的場景要去打磨。

經過我們對市場上研究和項目實施,AI智能服務機器人的服務場景非常豐富,現階段已經推出了服務於博物館、銀行、政府、公安、法院、律師、醫院、新零售以及酒店等場景的智能服務機器人。在每個服務場景,機器人也可以有多重角色,他可以是一個講解員,也是促銷員,也是引導員,也是調查員,也可能是安防員。

獵豹移動是全球領先的科技公司,成立於2010年11月,於2014年5月8日在紐交所掛牌上市。獵豹移動在全球移動端擁有月度活躍用戶近6億,其中70%來自海外地區。當前,獵豹移動已形成了基於AI技術,以工具應用、互聯網娛樂、機器人智能解決方案、投資為核心的「四輪驅動」增長模式,持續為企業發展提供內在動力。

獵戶星空(OrionStar)是獵豹移動投資的人工智能公司,擁有行業唯一全鏈條AI技術,集合了晶片+算法(腦)、全感知視覺識別(眼)、語音合成技術(口)、麥克風陣列(耳)、七軸機械臂(手)和室內導航平台(腿)。

經過近三年的高速發展,獵戶星空已發布了自主研發的獵戶星空機器人平台 OrionStar OS和一系列自研機器人產品,包括智能服務機器人豹小秘、智能新零售機器人豹小販、豹豹龍家教機器人、小豹 AI 音箱和基於獵戶星空機械臂平台的豹咖啡等。

目前,獵戶星空和獵豹移動共同All in AI。獵戶星空負責研發底層AI技術、打造機器人終端,獵豹移動則將智能機器人產品進行行業場景落地和商業應用,最後,智能機器人在各大應用場景下產生的大數據將充分發揮作用,幫助商家進行決策,讓人工智能技術更好地服務用戶。

「智能+」時代,獵戶星空將延續獵豹移動追求極致用戶體驗的互聯網基因,利用紮實的人工智能技術打磨更為智能的機器人產品,讓人們從重復的體力勞力中解放出來,讓生活因智能而有趣。

以上內容,來自獵戶星空高級副總裁童寧在己亥年人工智能春季創新大會上的演講,經整理編輯。