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前幾日，馬雲在「杭州.雲棲大會」上的最新演講，提到「新零售」概念。他認為：純電商時代已經過去，未來十年、二十年沒有電子商務這一說，只有新零售這一說，到底「新零售」是什麼鬼？這里大叔就和大家深究下這個話題。
說「新零售」，先得說說「舊零售」，也就是通常所說的傳統零售。
傳統零售人，往往一切以賺錢為目的，注重的是眼前及短期收益；不會考慮未來怎麼樣，雖然知道這樣做不好，但想的是「活在當下」，口頭禪是「這個生意怎麼賺錢」。
新零售呢，則是以用戶體驗為中心，更注重服務和品牌，口頭蟬是「這個事情顧客需求是什麼，如何滿足他」，視角更關注未來和長期受益。
這兩種思維模式，彼此都很難說服對方，區別就是價值觀不同，說站的角度不同。
馬雲認為：未來，線下與線上零售將深度結合，再加現代物流，服務商利用大數據、雲計算等創新技術，構成未來新零售的概念。
雷軍認為：我覺得不管是電商，還是線下的連鎖店、零售店，本質上要改善效率，只有改善效率，中國的產品才會越來越好，中國的老百姓的購買需求才會極大地釋放出來。
大叔認為：手機實體店的新零售，就是立足線下，整合既有資源，運用互聯網、大數據和新經營方法的實體品牌再造和升級。說白了就是「實體店＋互聯網」，也即是我們最近一直在嘗試和推進的實體店2.0。
近幾年的一切動向可以看出，線上和線下的邊界越來越模糊。就整個手機零售業來說，競爭不再僅僅局限於地段和產品資源，而開始回歸零售的本質——客戶需求滿足和個性化服務。誰能更高效地服務消費者，號住他們的脈，誰就能跳出來，前面的路會越來越寬。
其實，商業的規律很簡單，於手機零售而言，雖然消費在升級，競爭在加大，但其本質和基本法則並沒有變，升級的只是各種形式和手段。
目前，從手機零售環境與業態現狀來分析，手機店以下四個趨勢或許是值得關注的：
1、 線上線下邊界趨於模糊化和統一化
其實，顧客最開始選擇電商買手機的主要原因，不外乎傳統手機店的體驗不好，且價格昂貴。隨著線上線下及物流的融合，未來實體店將會在價格、質量、體驗等方面強化自己，以提供專業的服務、產品給消費者。
2、大型手機賣場趨於小型化、個性化
過去，品類多、面積大的大型手機賣場，攔截了大部分小手機店的生意，如今，它們反過來要被小型零售夫妻店所影響。隨著網路消費趨勢和租金人力成本增大，300平以內的個性化手機店已成為手機零售行業未來發展的重要方向。大賣場將逐漸減少，已成定局。
3、體驗式消費、個性化服務融入手機零售
隨著購機者消費需求的差異明顯，一些個性化、創新性的手機店將更受歡迎，如小眾人群的智能生活館和至尊高端會員店模式。隨著消費體驗的優化，消費者購買力會提升，門店也會從中受益。
4、門店融入互聯網元素，更智能、科技化
隨著線上線下的相互融合，從顧客體驗到消費、到服務都可以通過互聯網、大數據等技術，以控制坪效，消滅不良庫存，優化購機體驗等。
總之，總結手機店新零售的三板斧：品牌化、社群化、重服務，又起是經營品牌社群和服務，手機店必須借助於互聯網，才能發揮效力。
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