電商行銷整合術/2018中國移動電商用戶將突破5億，平台會員服務成B2C行業一大亮點

2018年11月15日，全球領先的新經濟行業數據挖掘和分析機構iiMedia Research(艾媒咨詢)權威發布《2018中國B2C電商市場監測報告》。iiMedia Research(艾媒咨詢)數據顯示，中國移動電商用戶規模呈穩步增長態勢，2018年用戶規模預計達到5.12億人。在用戶畫像方面，移動端B2C電商用戶以年輕人群為主，其中30歲以下用戶占比達67.5%。此外，平台會員服務的開發也是B2C電商行業一大亮點。iiMedia Research(艾媒咨詢)數據顯示，61.9%的受訪B2C電商用戶使用過可能有興趣使用平台會員服務。 (《艾媒報告|2018中國B2C電商市場監測報告》完整高清PDF版為49頁，可點擊文章底部下載按鈕進行報告下載。)

以下為報告節選內容：

2018中國B2C電商市場動態

中國B2C電商用戶特點分析

移動電商用戶將突破5億人

iiMedia Research(艾媒咨詢)數據顯示，中國移動電商用戶規模呈穩步增長態勢，2018年用戶規模預計達到5.12億人。艾媒咨詢分析師認為，B2C電商作為移動電商主流模式，以大平台為品牌背書，更符合電商用戶對服務質量和商品保障的期望，在移動電商發展漸趨穩定的環境下，B2C電商的覆蓋率也將進一步提升。

B2C電商頭部平台優勢繼續穩固

iiMedia Research(艾媒咨詢)數據顯示，2018上半年天貓及京東占據83.8%的B2C網路零售平台市場份額，領先優勢繼續穩固。而唯品會及蘇寧易購也分別以5.7%及3.7%的份額占比繼續穩定在第二梯隊。

30歲以下人群為B2C電商主力用戶群

iiMedia Research(艾媒咨詢)數據顯示，移動端B2C電商用戶以年輕人群為主，其中30歲以下用戶占比達67.5%。艾媒咨詢分析師認為，2018年B2C電商平台在原有業務基礎上繼續擴展新零售、拼購、精選電商等業務，業務更貼近年輕人群消費需求，擴大年輕用戶占比。

B2C電商平台中等收入人群占比多

iiMedia Research(艾媒咨詢)數據顯示，B2C電商用戶月收入集中在3000-10000元區間，該部分用戶占比達57.7%。但相比於整體移動電商用戶，B2C電商收入在10000元以上的用戶占比更多，達到15.9%。艾媒咨詢分析師認為，B2C作為目前中國電商主流模式，其覆蓋年輕用戶較多，該部分人群經濟能力較弱。但B2C用戶更注重商品質量和品牌背書，因此高淨值用戶占比也較C2C、C2B等其他電商平台更高。

2018中國B2C電商主要經營模式盤點

2018年中國B2C電商經營模式呈現多樣化的特點，而各平台也從經營模式的不斷創新中迎合用戶群體對商品服務的質量以及性價比要求。傳統的平台經營模式不斷優化服務質量，提高用戶滿意度;特賣模式平台在優質品牌、商品進駐方面不斷發力;另一方面，各主流平台也開始結合社交工具流量，擴大用戶基礎;消費升級風潮下，優選模式電商平台以及頻道的出現也為追求品質生活的用戶提供管道。

優選模式B2C平台正品保障更受信賴

iiMedia Research(艾媒咨詢)數據顯示，優選模式B2C電商平台對平台商品正品保障情況更受用戶信賴，其正品信任度達到7.6。而特賣經營模式的平台則由於推行品牌特賣，使用戶對其商品的正品保障信任情況也較高，正品信任度達到7.0。

特賣模式平台主打特價深入民心

iiMedia Research(艾媒咨詢)數據顯示，受訪用戶對特賣模式B2C電商平台價格優惠最為認可，其價格優惠認可度達到7.3，領先於其他B2C電商經營模式。

平台經營模式——服務提升、細分領域發展

質量成用戶選擇平台經營模式B2C平台關注點

iiMedia Research(艾媒咨詢)數據顯示，受訪用戶選擇使用平台經營模式B2C電商平台時，最為關注平台對商品質量的保障情況，53.4%的受訪用戶均對其重視。艾媒咨詢分析師認為，消費升級趨勢下，消費者對商品質量關注度愈高，而選擇使用B2C平台的用戶對質量要求更高，平台品控的重要性更加突出。

平台經營模式典型案例——天貓

天貓明確2018年以新零售戰略為核心，以品牌數字化轉型和消費升級為驅動，做到組織架構進一步升級。

特賣模式——滿足主流用戶、保持競爭優勢

用戶使用特賣模式平台看重價格折扣，也看重質量

iiMedia Research(艾媒咨詢)數據顯示，分別有34.3%以及32.1%的受訪用戶在選擇特賣模式平台時最為看重商品價格折扣情況以及商品質量保障情況。艾媒咨詢分析師認為，特賣模式平台目標用戶對商品質量以及價格關注度都較高，而該部分人群是目前消費者主流，針對其開展的特賣模式平台發展有望繼續加速。

特賣模式典型案例——唯品會

2018年唯品會繼續聚焦特賣戰略，發力特賣升級，從聚焦商業模式向聚焦價值賦能發展，從供給和需求兩端更好滿足品牌商家和消費者。

社交模式——微信助力發展、平台入局

微信等社交工具發展為B2C電商創 新髮展提供助力，借助微信發展紅利，2018年B2C電商平台紛紛推出社交模式產品。B2C電商社交模式產品發展優勢在於，利用用戶社交關係能做到裂變傳播，降低獲客成本;同時在社交工具上，能觸達更多未培養電商使用習慣的用戶;而創新的社交電商模式，也能有效刺激用戶消費需求。

質量、價格及種類豐富度受社交模式用戶關注

iiMedia Research(艾媒咨詢)數據顯示，受訪用戶選擇社交模式B2C電商平台時，更為關注平台對商品質量的保障以及價格折扣。同時用戶對平台商品種類豐富度以及知名度關注度也較高，分別有26.4%及24.8%的受訪用戶選擇平台時會對該方面因素進行考慮。艾媒咨詢分析師認為，社交模式平台經營能有效刺激用戶消費需求，但平台品牌背書作用同樣重要，關乎商品質量保障以及整體商品供應服務質量。

社交模式典型案例——京東、唯品會布局

優選模式——主打品質生活、線上線下結合

切合B2C電商用戶追求商品品質和性價比的需求，優選模式電商發展迅猛。一方臉部分互聯網及硬件巨頭廠商探索該模式，以平台品牌作背書發展;另一方面，B2C電商平台也利用用戶基礎發展優選模式，適應核心用戶消費需求變化。而優選模式對品質商品的強調，也使線下體驗門店發展的重要性不斷加強，線上線下結合的趨勢愈趨明顯。

用戶使用優選模式平台關注商品質量及種類豐富度

iiMedia Research(艾媒咨詢)數據顯示，受訪用戶較為關注優選模式平台的商品種類豐富情況，有24.9%的受訪用戶選擇平台時會關注該因素。艾媒咨詢分析師認為，優選模式B2C電商平台起步時往往選擇對品牌要求度不高的家居類商品打開市場，但隨著用戶對優質商品需求提升，優選模式平台發展加快，平台提供商品種類也需要進一步豐富。

優選模式典型案例——網易嚴選

中國B2C電商會員制度發展情況

六成B2C電商用戶願意使用電商會員服務

iiMedia Research(艾媒咨詢)數據顯示，超六成受訪用戶曾經使用過可能有興趣使用B2C電商平台推出的會員服務。艾媒咨詢分析師認為，隨著推出會員服務的B2C電商平台增多以及用戶付費觀念養成，能為高頻網購用戶提供更多優惠權益的會員服務將進一步普及。

用戶普遍願為150元以下年費電商會員服務付費

iiMedia Research(艾媒咨詢)數據顯示，超九成受訪用戶最高願為B2C電商會員服務年費支付金額在150元以下，普遍符合目前電商平台對會員服務的定價。艾媒咨詢分析師認為，目前B2C電商平台對會員服務定價較為合適，未來應注意控制會員服務費用漲價情況，以進一步培養用戶使用會員服務習慣為優先。

用戶更關注會員服務價格方面優惠

iiMedia Research(艾媒咨詢)數據顯示，受訪用戶較為了解的平台會員權益均與購物抵扣或優惠有關，64.7%的受訪用戶了解會員特價權益，另外分別有40.8%和39.6%的受訪用戶對購物現金券派送和運費券權益有所了解。艾媒咨詢分析師認為，使用電商平台購物的用戶對消費優惠關注度更高，會員服務主打優惠權益能更有效地拓展會員用戶。

超九成B2C電商會員用戶認可會員權益作用

iiMedia Research(艾媒咨詢)數據顯示，僅4.7%的受訪B2C電商會員用戶認為會員權益基本沒有作用，66.5%的受訪用戶認為會員權益具有一定作用。艾媒咨詢分析師認為，電商平台推出的會員服務以價格優惠為重要賣點，能夠有效為高頻消費會員用戶提供消費優惠，因此其作用更容易被會員用戶感知。

半數B2C電商用戶看好會員服務發展前景

iiMedia Research(艾媒咨詢)數據顯示，49.5%的受訪用戶對B2C電商平台推出的會員服務發展前景看好，另有30.8%的受訪用戶對其發展前景持觀望態度。艾媒咨詢分析師認為，電商平台會員服務能為消費者提供更多消費優惠，是有效增強平台用戶黏性的手段，未來發展電商平台會員服務趨勢將更加明顯。

中國B2C電商行業發展趨勢分析

B2C仍是電商行業主流 品牌背書重要性將更突出

目前電商行業發展進入成熟期，頭部電商平台綜合服務能力愈加突出，B2C電商能從平台品控、物流配送等方面更好服務用戶，未來其作為電商行業主流的情況仍將持續。而消費者對品質的追求越發明顯，B2C電商平台自身以及平台商品的品牌背書能力更受用戶看重，品牌背書能力的提升也成為平台重要發展方向。

B2C電商經營模式多樣化發展 緊抓消費主流特賣模式發展空間大

隨著線上獲客成本不斷提高，B2C電商平台紛紛創新經營模式，多種玩法以及針對不同類型人群的經營模式出現。而針對主流消費者消費需求變化，特賣等能滿足用戶對優質、高性價比商品消費需求的經營模式未來將有較大發展市場，能否針對主流消費者進一步提升服務質量以及商品品控也成為平台競爭重點。

平台發展滲透垂直領域 產品細分化趨勢愈加明顯

物流配送服務的提升使B2C電商平台有能力滲透到更多細分領域，而對不同垂直領域商品的覆蓋也使用戶的個性化需求可以得到更好的滿足。艾媒咨詢分析師認為，未來B2C電商行業產品細分化的趨勢會更加明顯，更多垂直電商平台會出現，而綜合B2C電商平台也會利用自身資源優勢滲透至各領域。

線下場景成爭奪重點 各平台繼續加強布局新零售

無論是阿里對餓了麼的收購，還是各B2C電商平台紛紛推出線下門店和提高配送效率，都顯示出新零售業務的競爭趨向激烈，線下場景也成為競爭重點。艾媒咨詢分析師認為，新零售業務的發展是電商平台拓展線下流量，降低獲客成本的關鍵，同時也是提升消費者體驗的關鍵一環，未來各平台圍繞新零售的布局將不斷加強。

結合本地化倉儲提升物流效率 B2C電商發展將更進一步

在各平台解決最後三公里配送問題後，其對於倉儲物流布局繼續加強，未來結合本地化倉儲的模式將會更加明顯。通過本地化配送服務支撐，遠程物流的效率也將很大程度得到提升，隨著物流配送效率的提高，未來B2C電商行業仍會有巨大的發展空間。

提高高淨值用戶體驗 平台會員服務打造升級

現階段B2C電商平台紛紛推出會員服務，通過會員制度平台能有效篩選高淨值用戶，針對該部分人群的各項會員權益能有效提升其體驗，進一步增強平台高淨值用戶的黏性。同時隨著人們付費觀念普及，未來平台或更多針對不同人群推出分級會員服務，以進一步提升用戶體驗。

關於艾媒咨詢

iiMedia Research(艾媒咨詢)是全球知名的新經濟產業第三方數據挖掘和分析機構，2007年誕生於廣州，在廣州、香港、北京、上海、矽谷設有經營和分析機構。艾媒咨詢致力於輸出有觀點、有態度、有結論的研究報告，以權威第三方實力，通過艾媒大數據決策和智能分析系統，結合具有國際化視野的艾媒分析師觀點，在產業數據監測、調查分析和趨勢發展等方向的大數據咨詢具有豐富經驗。艾媒每年公開或定制發布新經濟前沿報告超過500份，覆蓋了人工智能、新零售、電商、教育、視頻、生物、醫療、音樂、出行、房產、行銷、文娛、傳媒、金融、環保與公共治理等領域，通過深入數據挖掘，通過數學建模，分析推理與科學算法結合，打造有數據、有理論支撐的大數據分析成果。每天，全球超過100家主流媒體，1500家（個）自媒體、大V使用艾媒數據和分析師觀點，覆蓋語言類型包括中、英、日、法、意、德、俄、阿等約二十種主流官方版本。

基於公司獨立自主研發的「中國移動互聯網大數據挖掘與分析系統(CMDAS)」，艾媒咨詢建立了互聯網經營數據、企業輿情和商情、用戶屬性和行為偏好、零售數據挖掘、廣告投放效果、商業模式等多維度的數據監測體系，可視化還原「數據真相」，做到市場趨勢的捕捉和用戶信息的洞察，提升品牌的行業競爭和影響力。