電商行銷整合術/全線到齊,一線電商進入付費會員時代

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昨天晚間,阿里巴巴集團在廣州舉行了 「88會員年度群星盛典」,在易烊千璽的小迷妹、小迷弟的歡呼聲之中,阿里巴巴CMO董本洪正式宣布阿里全新會員計劃 “88VIP”的正式登場。這也意味著繼續此前京東Plus會員,亞馬遜的Prime之後,國內一線電商企業已經全面推出付費會員制度。

你好,阿里88VIP

不同於此前的淘寶會員體系,如今的88VIP是橫貫阿里系企業全局的「大會員」。按照阿里巴巴官方的說法,88VIP將成為阿里新零售生態、多重會員身份融為一體的「套票」,在辦理這份88元起售的套餐之後,你將會擁有包括餓了麼、蝦米音樂、優酷會員、天貓、淘票票等多平台的會員身份。

全線到齊,一線電商進入付費會員時代

說到會員\VIP之類的稱號,想必各位看官都非常的熟悉。從聊天軟件的QQ會員到視頻網站的優酷會員,到音樂流媒體的網易雲音樂會員,從電商網站的京東PLUS會員,到下載軟件的迅雷會員,再到端遊、手遊之中的VIP體系,可以說「高貴的付費會員」和「免費用戶」之間的區別幾乎是無處不在。

全線到齊,一線電商進入付費會員時代

從國內市場此前「有錢的捧個錢場,沒錢的捧個人場」的觀念,到海外通行的「小費」方式,為增值服務付費已經成為了一個源遠流長的傳統。作為社會動物,人與人之間的差異一直都是構築認同的重要依據,從國族認同、地域認同到身份認同莫不如此,這種認同對於群體凝聚力的鞏固,也具有極其重要的作用。

全線到齊,一線電商進入付費會員時代

但在傳統零售領域,會員服務並不是一個新鮮事,海外的大型商超基本都擁有自己的會員體系,其中的代表自然是被許多中國互聯網企業來拿說事的Costco。其憑借著高效管理、嚴格品控和貼心服務所打造的標準化,也使得其在海外市場贏得了廣泛好評。

流量見頂,會員才是鞏固護城河的利器

而在互聯網上,最早使用這套系統的則是亞馬遜Prime會員。這套商業模式自從2006年誕生以來,在過去12年之間為亞馬遜帶來了超過1億的付費會員,更是有著差不多每年100億美元的收入。之所以全世界(主要是美國和歐洲)的消費者會購買Prime會員,除了免費的配送服務之外,附帶的視頻和Kindle內容服務也成為重要原因。

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回過頭來看,阿里的88VIP基本上可以說是阿里系核心業務的總集,除了電商平台上的天貓超市、國際直營、精選品牌折上折之外,也同樣涵蓋了視頻、音樂、外賣、電影四大板塊的年費會員,以及88個一線品牌的全年9.5折權益,以及數位家電優惠券和專屬會員日優惠。

不過需要注意的是,這個號稱能夠平均每年給用戶節省2000元的套餐,還是有玄機的,也並非所有人都是「買到就是賺到」。在嘗試購買的時候我們會發現,想要以88元的價格買到88VIP需要淘氣值達到1000 ,達不到的話,這一會員的價格將是原價888元。

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因此也不難看出,阿里此舉一方面是為了照顧經常購物的核心群體,以增加用戶黏性,另一方面也是刺激淘氣值不夠的用戶進行更多的消費。因此對於經常在淘寶購物的老用戶來說,自然能夠以88元的價格歡天喜地的薅一把羊毛,而對於眼熱88VIP,卻又無法滿足淘氣值要求的用戶,為了不交「888元的智商稅」,將購物意願轉化為具體的行為也就變得自然而然了。

「你虧慘了,我賺大了」的會員系統

總體上看,阿里這次的88VIP的誠意是給夠了的,就算不提比較虛的折扣和優惠券,單是餓了麼、優酷、淘票票、蝦米音樂的這類會員就能值回票價。而且,未來在這種「套票」模式成熟之後,阿里系的其他服務也極有可能被納入其中。

全線到齊,一線電商進入付費會員時代

事實上,不論是海外的亞馬遜,還是國內的阿里和京東,之所以這些電商網站喜愛付費會員體系,是因為願意掏錢買服務的會員顯然更具忠粉潛質,而這無疑也是平台護城河的重要組成部分。因此不論其以何種模式面世,會員模式的核心在於這一身份給予的特權,而這種特權是否能夠從會員費或從消費者身上賺回來,則成為維持整個體系的重要因素。

付費會員制度能為消費者營造出一種低成本獲取特權的假象,在潛移默化中讓消費者為獲得一些自以為有用的特權付費。而一旦沉浸於這套體系之後,許多人會因為慣性不想失去已有的特權,最後就會持續為會員權益付費。

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消費者和商家的博弈中,消費者總會有一種渴望「占便宜」的心理。因此電商網站針對性推出的一系列諸如雙十一和618的促銷活動,再加上平日的各種的優惠券,無疑也滿足了這一需求,而這種價格歧視策略經過了漫長的演練之後,常常給消費者帶來「你虧慘了,我賺大了」的錯覺。

事實上,無論是亞馬遜Prime還是京東PLus,亦或是阿里的88VIP,都是電商企業力圖給消費者帶來差異化服務的結果,其目的就是做到維護留存的同時,吸引更多新的用戶加入。不過講真的,只要你的淘氣值達到1000以上,對於阿里的88VIP就只能說——真香!

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