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可能說到手機自然、爆炸、起火等關鍵詞的時候，對於不少小夥伴還心有餘悸。畢竟經歷過2016年下半年，三星Galaxy Note7系列智慧型手機在全球大範圍大規模發生爆炸事件後，讓不少手機用戶對這些詞都非常敏感。這次事件雖然已經過去了一年半之多了，但是影響似乎仍然存在，以至於在調研機構公布的數據中可以看到，三星雖然還保持著全球第一智慧型手機品牌的地位，但是其占有率已經跌破了20%。由此看，三星智慧型手機的此次爆炸事件，可以說也成為了智慧型手機史上至今為止影響範圍和波及時間最長的一次事件了。由此，整個手機行業對於手機自燃、爆炸的現象都極為敏感，大多數智慧型手機品牌也都引以為戒，可是好像目前全球排名已經下滑至第三位的蘋果，卻並沒有當回事。繼2017年底蘋果iPhone 8/8Plus出現的電池膨脹導致機身破裂讓人擔憂後，最近據外媒iDrop News報導，一名家住美國俄亥俄州哥倫布市的男子使用了大概三周的iPhone XS Max竟然在其褲兜中發生了自燃，並燒壞了其褲子以及燒傷了其臀部。而這好像也是iPhone XS系列發售後，首起在美國被公開報導的自燃事件。
其實關於手機自燃的報導相信近年來小夥伴們也見得多了，自燃的場景莫過於充電中、擠壓中、使用中以及最匪夷所思的既沒有充電又沒有使用也沒有擠壓的情況下就那麼自燃了。而根據此次外媒iDrop News報導的情況看，其實這次iPhone XS Max自燃事件發生的場景也並未出其右，不過確實最讓人不理解的最後一種情況，並且還對機主造成了身體和財產的傷害和損失。據報導中當事人介紹的情況看，這款其使用了三周的iPhone XS Max沒有使用也沒有充電就在其褲兜中自燃了，並燒壞了其褲子和鞋，而且還將其臀部也燙傷了。而這起發生在12月12日的蘋果iPhone XS Max自燃事件，為什麼會成為首起在美國被公開報導的iPhone XS系列自燃事件呢?
根據當事人J.Hillard的表述來看，主要還是在於蘋果售後方面的傲慢所造成。J.Hillard表示，其在經歷了與兩家蘋果商店的售後、Apple Care熱線以及Apple Store的某位經理溝通後，未得到對方有誠意的解決方案，並被要求需要將自燃的手機回收，才能夠給自己更換一台新機，而且這位經理還要求自己不要對外聲張此事。而對於J.Hillard提出的賠償衣服、鞋子以及醫藥費;賠償手機損壞造成的任何服務損失(類似於咱們的誤工費)等訴求，蘋果的售後卻始終沒有給與答復。對於蘋果方面給出的解決方案，J.Hillard也果斷予以了拒絕。也就是鑒於此，當事人這才在無奈之下，把此事告知了媒體。
目前，J.Hillard表示，其對蘋果iPhone的質量、以及售後處理問題的方式表示失望，並表示正在考慮進行訴訟，希望蘋果能夠認真處理此事，但截至目前蘋果官方依然沒有公開回應。
其實蘋果售後的傲慢表現，早已不是什麼新聞了。比如，此前，在全球各地都曾曝出過iPhone XS系列自燃的報導，但是最終卻都不了了之，並沒有看到蘋果有什麼對用戶的補償。而且，近年來，似乎蘋果對於旗下iphone產品和iOS產品的品控越來越放任，從iphone 5開始的wifi模塊脫焊門、掉漆門等，到最 新髮布的iphone XS系列的信號門，幾乎每一代產品都會出現從「胎里」帶的各種軟硬件bug。而從近期其股價持續下跌和銷量持續下降也看以看出，蘋果似乎正在失去其懶以生存的用戶群體。其實庫克應該看看蘋果iphone的發展歷史，喬布斯早已身體力行過蘋果iphone發展過程中的教訓，並也付出過相當大的代價。想要樹立一個品牌的形象並不容易，但是想要毀掉它卻是分分鐘的事。比如目前三星手機在全球的占有率已經跌破了20%，其在中國的占有率更是跌至了1%左右，這些與其對於當初出現「爆炸門」事件後，對於用戶的《傲慢與偏見》是有密不可分的關係的。且行且珍惜吧!