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會員,作為一種常見的行銷手段,伴隨著商業的誕生一直發展至今。其通過提供差別化服務和精準行銷,獲取忠誠客戶、長期持續增加企業利潤的商業模式。大部分的會員制度,會提供對用戶帳戶的管理、餘額管理、積分管理、會員儲值、會員關懷、數據分析等具體功能。
從最簡單的飯店吃飯有會員貴賓卡,超市買東西有積分卡,商場買東西有積分卡,到連刷個信用卡都有積分,就不要說什麼車友俱樂部,書友會,上網俱樂部等等不同形式的會員制度的存在了。
與此同時,會員也隨著中國互聯網的出現不斷變化著其展現形式和屬性。前有為騰訊帝國賺取第一桶金的 QQ 會員,現有遍地開花打得火熱的各大視頻會員以及各家電商的付費會員。
【訂閱】屬於每款 App 會員的專屬名稱
對於 App 的會員在 App Store 中還有另一個名字——【訂閱】。
【訂閱】是蘋果在 2016 年推出的一項新的訂閱模式,提供自動續訂訂閱的 App 可以在訂閱開始時,向用戶提供限期折扣價或免費試用。目前該功能有兩種產品形態:
1、自動續期訂閱
允許用戶在固定時間段內購買動態內容的產品。除非用戶選擇取消,否則此類訂閱會自動續期。例如:每月訂閱提供流媒體服務的 App。
2、非續期訂閱
允許用戶購買有時限性服務的產品。此 App 內購買項目的內容可以是靜態的。此類訂閱不會自動續期。例如:已歸檔文章目錄的年度訂閱。
對於大多數移動產品來看,很多產品已經利用【訂閱】模式,開啟了自身產品的會員制度。(如何成為 App Store 最賺錢 App ?切莫小看「訂閱」 |乾貨集錦)
在 iOS 應用暢銷榜 Top10 中,所有 App 基本上都有自己的會員制度和訂閱規則,會員機制顯然給產品帶來不小利潤,這也同樣說明,用戶對於會員機制還是相當買帳的。對於【騰訊視頻】、【愛奇藝】等傳統視頻 App 也不定期利用網劇、綜藝等熱播節目引導用戶開通不同優惠的會員,用活動帶動轉化,而這種轉化的承接形式則是最直接的盈利模式——【訂閱】。
【訂閱】提升產品利潤的另一手段
在 App Store 中搜尋結果也會出現【訂閱】,而【訂閱】是蘋果內購推薦的展現形式之一。
蘋果為鼓勵開發者建立內購項目,開發者有權設置 20 個內購推廣,可將產品內購項目單獨推廣,有一定幾率顯示在搜尋結果中,增加產品曝光,提高獲客量。
蘋果要求:要在 App Store 上推廣內購項目,請在下面添加 1024*1024 像素的推廣圖像。您最多可以推廣 20 個 App 內購項目,這些項目將在您 App 的產品頁面上顯示。他們也可能在搜尋結果中顯示,或成為我們編輯團隊的精選項目。用戶可輕點 App 內購項目一打開您的 App 進行購買。
蘋果 iTC 後台【內購推廣】設置頁面
就七麥數據觀察到,目前擁有訂閱的 App 集中在遊戲、視頻、音樂、圖書等類別,且搜尋結果里面【訂閱】出現的比例更高。雖然開發者選擇推廣的 20 個內購項目不一定能在搜尋結果頁展示,展示概率規律暫不確定,但是不可否認可以提高產品搜尋曝光度。
不難發現,一些產品會利用【訂閱】給出限時免費體驗的活動,讓用戶體驗自家產品的會員機制,從而促進會員對用戶的影響力,提高自身產品的利潤。
【訂閱】除了對應用及其有作用外,其手段也逐漸被遊戲產品進行優化植入,近期一款解壓遊戲【消滅病毒】就採取訂閱形式引導試用,吸引用戶,開拓產品盈利模式。
新功能出台,開發者難鑽【訂閱】漏洞空子
當然【訂閱】對於開發者來講是很好轉化手段,而也有不少開發者利用其漏洞謀取利益。
4 月 12 日上午據外媒消息,為了解決 App Store 意外訂閱的問題,蘋果在 App Store 訂閱流程中增加了一個步驟,即在最終確定詳細信息之前彈出「確認訂閱」窗口。
為了防止 App Store 出現意外訂閱購買,蘋果 App 訂閱流程增加了一個額外步驟。
用戶點擊購買應用的訂閱服務時,通過 Touch ID 或 Face ID 進行身份驗證後,會出現一個彈窗,提示用戶需要在訂閱結束當天內取消訂閱,否則將會繼續。用戶點擊確認,App Store 才會啟動付費訂閱,以此來保證用戶的訂閱行為是在完全知情和正確操作下進行的。
App Store 訂閱已經存在了相當長一段時間,但意外訂閱一直是用戶所抱怨的問題,尤其早前缺少足夠的確認步驟,包括防誤操作手段。相信不少用戶尤其是帶 Home 鍵機型使用期間,因為不小心按到 App 訂閱項想要退出,結果習慣性按 Home 鍵企圖退出時卻通過了 Touch ID 驗證,這樣本不想訂閱結果卻「被訂閱」的事發生。再加上 App Store 的退款制度已經變得相對嚴格和謹慎,蘋果不一定會支持你的訂閱退款,所以經常只能自己認栽。
為了消除這一問題,並抑制某些隱藏的不正當訂閱手段,蘋果已經採取一些措施,包括要求開發者必須在 App 中明確醒目地顯示訂閱價格和其他信息。使用 Face ID 的用戶則在這一方面有更好的保障,用戶付費時需要雙擊側邊鍵來進行確認,避免臉部識別驗證帶來大部分意外操作。
新的訂閱確認步驟作為一項並不顯眼的改變,並沒有包含在 iOS 更新說明中,盡管如此,這一微小變化對於用戶體驗的提升是非常有意義的。
不難發現蘋果對於帶有會員屬性機制的【訂閱】所採取的措施並不僅在於此。北京時間 3 月 26 日蘋果春季發布會上,蘋果針對服務做了更深入的布局,而「訂閱」也是此次蘋果優化的重點。Apple News 的搭建使得蘋果在圖書上面發力,每月 9.9 美元的持續訂閱是蘋果將會推出的訂閱服務;打造的 Apple Card 折扣消費,也不難發現蘋果對於線上支付會員的一種延伸;Apple Arcade 的遊戲、娛樂訂閱服務,也是針對大量需求用戶所建立的會員制平台,針對訂閱用戶提供一系列優惠體驗服務。
蘋果對於【訂閱】已不僅於提供開發者,而潛移默化的滲透到了自家產品當中,利用會員制度,打造優質的服務之外,提升自家利潤。
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