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消費者對零售商在線產品頁面上的圖片和視頻內容有很高的期望，而缺乏這些內容將損失消費者。
根據Adobe 2018年12月的一項調查，在購買之前，大約1/3的消費者會選擇某個品牌的網站或在線市場來研究產品。這些購物者希望看到豐富的內容。
根據產品體驗管理平台Salsify 2019年1月的一項調查，美國網路購物者在亞馬遜或另一家零售商網站上查看產品時，預計平均會看6張圖片和3個視頻。
美國網路購物者希望在電子商務網站上看到多少產品圖片和視頻呢？
調查發現，18-24歲和35-44歲的消費者對內容的期望值最高，他們都希望看到至少8張圖片和4個視頻。
與2016年的調查結果相比，消費者對視覺內容的期望值大幅增加。三年前，消費者預計每個產品平均會有3張圖片。由於視頻內容相對較新，所以當時它並不是人們最期待的內容。現在，各個年齡段的消費者期望的產品圖片數量增加近一倍，而且人們希望每個商品至少有2個視頻。
更多的產品圖片和視頻內容可以幫助消費者更好地了解產品，降低人們的感知風險，從而讓他們對自己購買的產品更有信心。
對產品內容需求的增加強調了向購物者提供高質量信息日益重要，僅僅是圖像和視頻還不夠。當Salsify詢問消費者為什麼放棄零售商網站上的產品時，69%的受訪者認為是沒有足夠的信息或細節。
低質量的圖片或視頻是放棄的第三大理由，這表明當涉及到產品內容時，消費者對數量和質量的期望都很高。
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