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Tips：
佳雯寵物醫院如何打造寵物新零售標桿：
1.線下提供醫療、美容、寄養、培訓等多元化服務；
2.通過新零售系統將線下消費者引導至線上移動商城；
3.強化養寵知識等內容互動，構建愛寵社群。
「虎子剛出生一個月就來到了我們家，就像我的家人一樣。它受傷了，我們全家都很著急。」90後姑娘依依說起狗狗的病情，滿臉的擔憂。很多鏟屎官和寵物都親如家人，寵物生病，鏟屎官心急火燎。
然而據《2018年中國寵物行業白皮書》調查：47.1%的寵物主對寵物醫療服務感到不滿意，其中寵物醫院缺乏統一管理、醫生專業資質參差不齊是最重要因素。在浙江，有一家叫佳雯寵物的大型專業連鎖寵物醫院，18年來服務過50萬多愛寵，深受鏟屎官們的好評和信任。
浙江佳雯寵物醫院，成立於2000年，是集醫療、美容、銷售等於一體的綜合性小動物診療連鎖機構，現已發展了近百家連鎖門店。一流的專業人才、先進的醫療設備、完善的管理系統，給愛寵們提供國內較權威的診療服務。同時，聯合線上打造寵小主APP+愛寵社群，構建寵物新零售平台，推動寵物診療事業的發展和國際接軌。
一、醫療、美容……專業化水準打造多元化服務
目前大陸寵物醫療行業還處於早期需求提升階段，大多是大量中小型機構，存在規模小、缺乏標準、服務質量參差不齊等缺點，雖然可以提供簡單的醫療服務，但難以應對複雜的寵物疾病，容易誤診錯診，像佳雯寵物醫院這樣具有專業化水準的連鎖寵物醫院還是少數。
佳雯寵物醫院擁有包括獸醫、美容師和技術人員在內的高水準專業醫療隊伍，國內外有名的小動物臨床專家、教授等經常現場教學指導，還有淨化無菌手術室等國際先進診療設備，給帶著寵物前來就醫、護理的寵物主們帶來強大的信任感。醫療服務是佳雯寵物醫院的主要流量入口，在強大的品牌背書之下，還提供寵物洗澡、美容、體檢、培訓等多元化服務。目前線下連鎖已經突破近百家，在統一管理體系下給愛寵們提供標準化服務，浙江地區的寵物主們需要給愛寵們看病、美容等，可以選擇就近的門店，非常方便。
二、線上延伸產品線，當日達、次日達閃電發貨
寵物們除了偶爾生病需要就醫、定期美容，它們的零食、玩具等也是寵物主們日常操心的事項。在寵物主的認知里，經常以寵物醫院的品牌背書和門店標準來衡量醫療服務的質量，從而認可品牌寵物醫院的各項服務和產品。佳雯寵物醫院在線下以專業水準的服務取得了寵物主的信任，繼而引導裝載醫院專屬移動商城——寵小主APP，將寵物主們從線下引流至線上。在APP里，出售包括主食、零食、醫療藥品、營養保健品、日用品等在內的寵物用品。相比起在外面的寵物用品商店，寵物主們更願意選擇寵小主。
在寵小主APP，不僅有貓糧、狗糧、藥品、玩具等分類，寵物主們還可以直接在品牌分類里選擇自家寵物常用的牌子，或者在熱銷分類里看看最受歡迎的寵物食品、玩具有哪些，方便又快捷。鏟屎官在APP下單之後，由後台全管道系統統一調貨，閃電發貨，浙江地區一般當天或者次日就能收到貨品，以解決鏟屎官的「燃眉之急」，形成完整的寵物新零售閉環。
臨近雙11，佳雯寵物特別推出「尖貨提前購」活動，天然配方主糧買一送一、大額滿減券等，優惠力度很大，不少鏟屎官已經「蠢蠢欲動」，準備「剁手」了。
三、愛寵社群+優惠促銷，增強黏性、提高復購
為更好地普及養寵知識，佳雯搭建起自媒體矩陣，日常發布養寵資訊、護理知識、寵物愛心公益等信息。例如網上經常討論的狗子拆家的話題，鏟屎官是又好氣又好笑。佳雯寵物的自媒體號針對這類比較熱點的話題，作了科學的解釋：狗狗愛拆家，是因為狗由狼演化而來，奔跑、狩獵，每天都需要很大的運動量。並給出正確建議：主人需通過選擇合適的玩具，與狗狗建立起良好互動，將狗狗的精力正確釋放出來，自然就不拆家了。
佳雯寵物不僅單向輸出養寵相關知識，基於愛寵人士都喜歡把主子的萌照、趣事放到網路上分享的特點，特地搭建愛寵社群，將寵物主們聚集到一起，大家相互交流、分享養寵經驗，佳雯的專業人士也會針對寵物主們的問題進行耐心的解答。愛寵社群形成良好的雙向互動，加深與寵物主的聯繫，有利於增強顧客黏性，提高商城復購率。
在寵物行業內大部分機構還處於規模小、專業水平較低的情況下，佳雯寵物醫院脫穎而出。佳雯，「為愛加溫」，攜手又一城在線下打造專業的醫療、提供多元化的服務，線上提供優質的商品和快速的配送，加上社群行銷，形成完整的閉環，打造業內寵物新零售的標桿。
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