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寬帶電視使用指南及常見故障解決方法1 . 寬帶電視連接方式
1.1 高清線（HDMI）連接方式：適用具有高清接口（HDMI）的電視機，使用高清線對應連接機頂盒與電視機的接口，並將電視的信號源選定為對應的HDMI。
1.2 三色線（AV）連接方式：適用無高清接口（HDMI）的電視機，將三色線（AV線，產品自帶配件）對應連接機頂盒與電視機AV接口，並將電視的信號源選定為AV。
2. 寬帶電視看電視直播
開機進入首頁精選中「電視看點」菜單，選擇頻道觀看，按遙控器上下鍵選台，右鍵可調出電視菜單。
3 .看電影、電視劇等點播節目
開機進入首頁導航欄中選擇「電影」、「電視劇」、「綜藝」等菜單中，可自由搜尋或挑選需要觀看的節目。
4. 常見問題及處理辦法
4.1 電視機無圖像顯示或提示無信號輸入，確定機頂盒與電視機的連接方式是高清線(HDMI)還是三色線（AV），在電視遙控器「TV/AV」（信號源）按鍵上選擇正確的信號源輸入，也可使用機頂盒遙控器學習按鍵功能後使用。
4.2 當您的寬帶電視出現數據連接失敗、節目長時間加載或其他錯誤無法播放時，請您將光貓、機頂盒斷電重新啟動，拔插網線，等待五分鐘後重新嘗試播放，如仍無法使用請撥打18857910086或聯繫裝維人員上門處理。
4.3 為避免您在訂購增值產品時誤操作造成付費，可打開「個人設置」頁面，選擇「兒童鎖「，打開「簡訊驗證」，點擊「發送驗證碼」按鈕，手機收到驗證碼後輸入，點擊「確認變更」按鈕即完成操作。（註：如您的寬帶電視未辦理統一支付，則無法開通兒童鎖功能，請就近至當地移動營業廳辦理統一支付業務。）
4.4 當寬帶電視出現錯誤碼提示20402時，提示您的電視帳戶可能存在欠費，請您及時查詢充值手機費，或就近至當地移動營業廳辦理統一支付業務。
4.5 其他問題
問題
可能原因
解決方法
機頂盒面板的所有燈都不亮，按電源開關不能開機。
機頂盒斷電。
請檢查電源線連接是否良好，電源開關是否置於開機位置。
開機畫面卡在中國移動頁面，無法進入正常播放頁面。
開機數據丟失。
聯繫裝維人員更換機頂盒。
電視機無圖像顯示。
l 視頻線未連接。
l 機頂盒已斷電或者已關機。
l 電視機沒有開機或者處於待機狀態。
l 請檢查視頻線、網線的連接是否正確，視頻線插頭是否牢靠。
l 請檢查機頂盒是否處於開機狀態。
l 請檢查電視機是否處於開機狀態，並將其調整到正確的視頻模式。
電視機沒有聲音。
l 音頻線未連接。
l 電視機或機頂盒處於靜音模式或音量調至最低。
l 請檢查音頻線連接是否正確，音頻插頭是否牢靠。
l 將電視機和機頂盒調至有聲模式，並調高音量。
機頂盒的遙控器不能正常操作。
l 遙控距離太遠或者遙控角度太大。
l 電池耗盡。
l 查看遙控板燈是否閃，機頂盒第二個燈是否閃動，來排除電池原因；如果遙控器不閃更換電池，機頂盒燈不閃動更換機頂盒；
l 請確保遙控器在有效控制範圍內。避免其他設備出現干擾。
開機後電視機顯示為黑白圖像。
l 視頻線纜質量不好或連接不牢固。
l 電視機的輸出制式與機頂盒設置的輸出制式不匹配，機頂盒默認輸出為PAL制，符合中國的電視產品要求。
l 重新連接或更換視頻線纜。
l 使用電視機遙控器將電視機的輸出制式改為AUTO。具體操作方法請參見電視機的使用說明書