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馬雲在杭州雲棲大會上提出未來五大新趨勢：新零售、新製造、新金融、新技術與新能源，並稱未來這五個新的發展將會深刻地影響到中國、世界，及未來的所有人。其中就第一個新——新零售，他認為：今天電子商務發展起來了，純電商時代很快會結束，未來的十年、二十年，沒有電子商務這一說，只有新零售這一說，也就是說線上線下和物流必須結合在一起，才能誕生真正的新零售，線下的企業必須走到線上去，線上的企業必須走到線下來，線上線下加上現代物流合在一起，才能真正創造出新的零售起來。
「新零售」概念拋出後迅速引起了大眾熱議，馬雲口中的新零售為何物？
何為「新零售」？
阿里巴巴集團董事局主席 馬雲：互聯網時代，傳統零售行業受到了電商互聯網的衝擊。未來，線下與線上零售將深度結合，再加現代物流，服務商利用大數據、雲計算等創新技術，構成未來新零售的概念。純電商的時代很快將結束，純零售的形式也將被打破，新零售將引領未來全新的商業模式。
阿里巴巴集團CEO 張勇：利用互聯網的思想和技術去全面改革和升級現有的約30萬億社會零售商品總量，使得中國消費者日益升級的消費需求可以得到有效的滿足，使得整個商品生產、流通、服務的過程因為互聯網、大數據的廣泛運用變得更加高效。
小米科技創始人 雷軍：我覺得不管是電商，還是線下的連鎖店、零售店，本質上要改善效率，只有改善效率，中國的產品才會越來越好，中國老百姓的購買需求才會極大地釋放出來。
新零售包含三件事，新成本、新效率、新體驗。但在大概三年前說這件事情的時候，我們真的小心翼翼。線上的紅利在逐漸的消失，這是我們所有面臨的成本問題。新零售的重要表現是將線上線下一體化、去店面化以及去人工化。任何大的結構轉變，包括消費習慣的轉變，一定會帶來新的機會。
新零售的爆發，讓我們有了一些新的思考。我們跟很多服裝品牌交流的時候，發現原來虛擬試衣不僅在電商，在線下也有很大的價值。在這個過程中，有兩個痛點非常明顯：第一，用戶進店，衣服擺在貨架上，店里300多件衣服用戶不可能一件件試穿。第二，用戶在傳統服裝購物中，離店之後用戶就消失了，可能兩三個月以後才再次到店里。通過虛擬建模，幾乎可以完全鏡像化創造自己的身材、臉型及髮型，用戶可以很方便快速地選擇適合自己的款式以及搭配。
在虛擬試衣過程當中，我們可以幫助零售的是什麼?第一，做到線下的體驗升級。在體驗過程中，我們把用戶數據沉淀下來;第二，通過豐富的線上管道，可以利用這些數據，做到品牌持續24小時跟用戶進行很好的互動。在持續產生互動的時候，會再產生一些新信息，並最終沉淀為用戶的數據，這是一筆非常重要的資產。通過線下抓取，線上留存，優化服務及持續變現，做到更大的價值。
在零售火爆、物流被產品重構並產生根本性變革的革命中，數字化一定會帶來一場新的革命。企業可以做很多的事情，重點在於移動多品類的倉庫經營開發、店人一體化、商品模塊化等方面。
總結起來，新零售的最大趨勢是線上線下相結合，電商與線下實體商業，應該由原先的獨立、衝突，走向混合、融合，通過精準化、體驗為主的模式，去了解消費者，滿足並引導消費需求。對零售商而言，也能通過預測消費數據，把控生產，達到零售升級。
>所謂的新零售商業模式，是指什麼？