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· 科技賦能，從服務客戶向服務用戶迭代 第十六屆中國最佳客戶聯絡中心及最佳管理人評審活動的主題為「科技賦能，從服務客戶向服務用戶迭代」——從服務好一通電話向服務好一個用戶轉變。 傳統業務言必稱「客戶」，然而在互聯網＋背景下，客戶聯絡中心領域送達服務的管道日趨多樣化。在大數據、AI技術廣泛應用等科技力量的驅動下，勢必通過多維度的科技應用促使客戶聯絡中心完成「從服務好一通電話向服務好一個人客戶迭代」。
（華碩電腦(上海)有限公司客戶關懷中心—— 第十六屆中國最佳客戶聯絡中心及最佳管理人評選活動現場評審） 8月29日，第十六屆中國最佳客戶聯絡中心及最佳管理人系列獎項評選的現場評審工作在華碩電腦(上海)有限公司客戶關懷中心舉行。 由CCCS主席呂克勤先生領銜的專家評審團隊，來到華碩電腦(上海)有限公司客戶關懷中心進行現場評審工作。華碩電腦(上海)有限公司客戶關懷中心中國區客服中心總監黃勃廷、客服中心技術支援部長梁煜、客戶關係管理課課長鐘健哲、電商服務課課長李瑋琪參與了此次評審。 參與此次評審的評審委員還有：CCCS客戶聯絡中心標準委員會咨詢總監陳凡先生、CCCS客戶聯絡中心標準委員會市場總監鞠可一女士、CCCS客戶聯絡中心標準委員會總裁助理曹一凡先生等。 （現場評審） 從一個專業的自有品牌，到行銷全球的國際3C品牌，華碩電腦(上海)有限公司客戶關懷中心自始至終都堅持不可妥協的質量與創新。在中文命名以「華人之碩」為期許，而英文命名的靈感則來自希臘神話中的天馬「PEGASUS」，其象徵著聖潔、臻美與純真的形象，代表著華碩永不懈怠、追求卓越的精神。
（現場評審）
華碩客服團隊秉承「主動、迅捷、完備」的服務宗旨，積極聆聽客戶心聲，以客戶的聲音為導向建立了完善的客戶服務體系及優秀的品質管控系統，先後被新浪網、騰訊網、《電腦報》、《微型計算機》、《現代計算機》等國內知名媒體評選為「年度最佳筆記本品牌服務廠商」、「 IT行業售後服務消費者滿意品牌」、「最佳售後服務品牌獎」,並連續多年被IT時代周刊評為」最佳客戶服務獎」等眾多獎項。在服務認證方面，客服中心也通過了CCCS客戶聯絡中心-五星級服務認證，ISO 9001:2008 質量管理體系認證，ISO-20000服務管理體系認證等。
（現場復審）
目前，華碩客服團隊已建立了多元化立體的售後服務模式，十餘年來在大陸地區的客戶服務體系，在互聯網+發展的背景下，以不斷優化用戶體驗和提升滿意度為理念，將中國客服中心所屬的12個區域分部、1500+個服務網點、3000+名服務認證工程師、物流倉儲供應體系、配合200餘席的7*24小時客戶關懷中心貫穿融合，客服團隊打造了華碩的全管道卓越服務。
（現場評審）
客戶關懷中心依托先進的CRM系統及CTI方案，提供信息查詢、故障排查、線下服務網點串接、配件購買等，快速響應用戶全方位的需求。為更好的為用戶提供服務及內部管控，設立內部在線服務平台，建立起一套較為完整的支持體系，包括在線培訓、考核、知識傳播、交互處理以及其他的項目管理機制。
（現場評審）
華碩電腦(上海)有限公司客戶關懷中心以紮實的經營架構為基礎，積極傾聽用戶聲音，借助健全的分析手法和先進的管理工具，積極尋求改善點，不斷優化用戶體驗，以最精實最快速最貼心的服務來追求所有華碩用戶的最高滿意度。針對各個管道用戶回饋的信息，不論是產品、設計、服務等各方面的問題，都有專門的團隊進行反饋和追蹤。
（現場復審）
（現場復審）
華碩客服中心將進一步結合用戶需求，不斷優化及拓展服務，探索服務創新，打造全球最令人推崇的貼心服務團隊。
（現場評審）
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客戶聯絡中心標準委員會
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