中國平安旗下vipJr楊正大：有規模無質量的教育企業終將倒閉

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• 2億熊孩子雲上課，弊端初顯
• 口碑才是教育行業唯一的流量
• 線下轉線上，在線教育將迎全新格局
• 結語

由在線教育擔綱主角的「停課不停學」，在這個早春吊足了所有觀眾的胃口。

倒是證明了某種趨勢——放在十幾年前，沒有誰敢喊出「線上教育可以取代線下教育成為主流」的口號，但一場來勢洶洶的新型肺炎，讓大家心照不宣地有了這個想法。借助技術，蓄勢已久的在線教育進入「新元年」，迎來了前所未有的集體大爆發。

當億萬規模的市場需求被撕開了一個口子，更多質疑聲卻在拷問著：突發性流量激增，能讓這場狂歡持續多久？臨危受命的線上課堂，真能解決全社會的教育焦慮嗎？

前排探路者面臨的所有選擇和陣痛，都將成為後來者跟進過程中的坐標。億歐最近專訪了浸潤教育行業20餘年的楊正大博士。作為vipJr母公司、中國平安旗下iTutorGroup（麥奇教育科技）創始人，他曾帶領團隊穿越過2003年的非典危機，並且依靠在線教育業務，取得了隔年營收5倍增長的好成績。

楊博士是如何看待這次疫情危機？在他眼中，教育行業未來又將因此迎來怎樣的新機遇？本文為你揭曉。

2億熊孩子雲上課，弊端初顯

「到了2020年，老師和學生都不用去學校了，在家里就能上課。」

2000年夢想杯作文大賽特等獎中的一句話，二十年後卻由於新冠肺炎變成了現實——為阻斷疫情向學校傳播，教育部門紛紛宣布延期開學，並提出利用網路平台「停課不停學」。寒假時間一再延長的2億熊孩子開啟了雲上課，在線教育似乎看到了「春天」。

經歷過非典時期的iTutorGroup最先響應這一政策，第一時間推出了多項行動來加大課程供給、保障正常教學秩序。例如免費捐贈教師資源，提供總價值2400萬元學習課程 ，對全國學校免費開放自研在線學習平台麥奇雲（TutorMeet+）等。

此外據億歐統計，除iTutorGroup外，眾多教育企業也都參與到了「停課不停學」援助行動中。

就像是鯊魚一樣嗅到了幾公里之外的鮮血，在線教育迎來了一次狂歡，畢竟這是一次拉新的絕佳機會。然而在短暫的熱鬧後，弊端也一覽無遺。整個春節假期，老師倉促備課上陣，學生花式聽課，家長的焦慮更嚴重凸顯。網課「翻車現場」比比皆是，除此以外，網課流暢度低、體驗差也遭到人們的頻頻吐槽。

每臨大事有靜氣，教育尤應如此。楊正大提到，倉促上陣也存在很多問題：

其一，很多機構匆忙入場，不但對孩子幫助有限，並且對培育市場幫助也不大。楊博士提到，絕大多數機構只是在滿足大家對於教育的焦慮感，而沒有真正地去思考孩子需要什麼。

「匆忙、一窩蜂地轉向線上學習只是滿足了家長的焦慮，但因此可能會造成大家對於在線教育的錯誤認知，以為在線教育就是通過互聯網提供很多公開課。這不僅給仍處於假期中的學生增加額外負擔，對於在線教育市場的培育幫助也不大。」

其二，做公益最重要的就是量力而為。楊正大認為，在線教育企業在提供服務的同時，也必須要確保服務的品質。對於所有參與企業而言，這都將是一場「綜合大考」。

「教育是一個整套的體系，不僅僅需要視訊工具，或者是好的內容，真正需要的是一個好的平台讓好的老師、好的內容、匹配到適合的學生，如此一整套的教育體系，才能夠把教育做好。」

口碑才是教育行業唯一的流量

巨大的學生用戶導致流量井噴，撩動了在線教育平台經營者們的神經，也讓線下教育機構也紛紛向線上轉移。

風吹來的方向，就是值得奮鬥的地方。 在楊博士看來，疫情可能將進一步培育和提升學生在線教育學習的使用習慣，進一步引導線下教育向線上轉化。無疑，K12在線教育將是未來幾年教育產業的黃金賽道。 

他也強調，多元學習場景下，在線教育市場不確定性與機遇同樣巨大，準備不充分的企業一不小心就成為陪跑。

「從過去電視大學到後來的公開課，在線學習已存在了二十幾年，之所以沒有成為教育主流，就是因為缺乏互動性。教育最關鍵的元素就是互動，如果學生僅從看課中學習，那線上教育所帶來的學習效果不容樂觀。在線場景中一旦缺少了老師提供的價值，那其最終充當的也只能是一個輔助作用。」

楊正大認為，教師與學生之間的強互動性，本身為在線教育帶來的就不僅是學生留存價值，還有巨大的獲客價值，而這正是許多機構所缺的。「很多教育機構希望在這次捐贈中透過免費課、免費教育資源來獲取流量，但之後如何轉化與變現才是需要思考的問題。」

當教育行為從線下搬到線上，物理選址帶來的自然流量消失，從原先「人找機構」的邏輯變成了「機構找人」——教育企業通過流量獲取客戶，再進行篩選匹配，通過自己的師資和服務去說服家長轉化。

「但很多人都忽略了，拋開核心產品服務談流量價值，本身就是一種妄念。質量不好的產品絕對留不住用戶，口碑是教育行業唯一有價值的流量。

另一方面是，有流量的教育產品未必就有了壁壘和生命力。以一些擁有高流量的工具型產品來說，流量雖高但轉化問題頗多。很多人會想，我有流量，可以通過第三方廣告商來付費活下去。但實際上，絕大多數廣告商都不願意在教育流量上投放廣告。」

楊正大向億歐提到，「只有回歸到教育的本質、產品和服務體驗上，我覺得才會真正幫助到企業自身。」在他看來，教育里有很多不同的場景，對課外培訓機構而言，更多的是要為學生提供大班教育之外的知識與技能提升，通過因材施教的方式滿足孩子個性化需求，在有限時間里提升孩子學習效率，從而提升用戶體驗，獲得好的口碑。

基於這樣的認知，iTutorGroup一直在思考在線教育要如何提高老師與學生間的互動性，要如何打造優質產品的口碑效應。用他的話來說，就是「真正懂教育和懂產品的公司正在開始發揮最大價值，這是iTutorGroup一直在做的事情」。

楊正大提到，公司對於實時互動中的大數據及演算法，一直進行深入研究。目前在教學上面，iTutorGroup自主研發的DCGS動態課程匹配系統通過給每位老師、學生和每份教材分別打128個標籤，自主幫助學員依據興趣、背景、能力等特質量身定制課程，並匹配最合適的老師和同學。在互動中通過學生的開口時長、提問次數等與教學內容進行實時匹配。

在課程模式上，楊正大表示，在線教育市場里，大多數企業都選擇1對1模式教學，這種教學模式只有師生間的單一互動，同時單價高、規模不經濟的缺點也很明顯，可持續性低，無法進行普及。

「這種模式無論對老師還是學生都相對單調，缺乏教學中的競爭場景，因此老師上課技巧會非常受限；在線大班課的規模化教學，雖性價比高，但師生比太低，互動不足。」

因此，楊正大認為小班制的真人在線互動教育模式，將會成為未來的主流。

線下轉線上，在線教育將迎全新格局

其實，在線教育一直以來都是景氣度很高的行業。

早在2010年，在線教育開始爆發，之後隨著其快速發展與成熟，線下教育機構屢遭重創。2019年，線下培訓行業更是多事之秋，欠薪、倒閉甚至跑路現象層出不窮，而今年這次疫情爆發，線下培訓機構被迫大規模關停，無異於令其雪上加霜。

對線下教育機構而言，如果疫情持續不退，線下培訓業務無法開展，就會面臨學員的退費風險。且後續學員續費和招新都會面臨很大問題，公司收入可能出現斷崖式下跌。同時房租水電、人員薪水、經營成本等固定支出並不會減少，企業的現金流將面臨斷裂風險。

因此，眾多線下教育機構被迫”轉戰”線上，這樣不僅能減少退費率，降低企業房租成本，還能最大限度上留存老用戶，但向線上轉移之路並不容易。

「一方面，這些機構之前並沒有線上教學系統，授課方與學習方的技術設備和使用方法是急需克服的首要難點；另一方面，很多老師此前並沒有使用過線上授課，因而直播教學的控場能力、授課方式、內容等都需要探索和學習。」

受益於在非典期間的在線化經驗，iTutorGroup在得知疫情發生的第一時間就開始準備老師和視頻技術的對外輸出，同時面向學校和線下培訓機構免費提供在線平台技術。

目前，麥奇雲平台（TutorMeet+）陸續接到了200多家機構，包含30多所學校的使用需求，涵蓋大中小學和民辦培訓機構，近5萬名學生在現階段使用麥奇雲進行在線課程學習。

另一方面，從在線教育角度看，過去家長對在線教育接受度還沒那麼高，是因為教育行業的特殊性：影響教學效果的除了老師授課水平，現場教學氛圍也很重要。線下教學可控性強且質量有保障，因此家長更願意讓孩子坐在教室里聆聽老師現場授課，在線教育一直是線下的輔助與補充。

楊正大認為，這次疫情可謂讓在線教育找到一個催化劑，真正將其從「配角」變為「主角」。

在他看來，由於政府推動，三四五線城市的家長和學生第一次開始嘗試在線教育，也第一次能和線上的老師進行真人互動，而一旦家長和學校的接受度提高，對於在線教育來說這無疑是一個關鍵轉折點。2019年，楊正大就預測三年內在線教育會取代線下培訓機構成為校外教育的主流，「這次疫情爆發之後，我相信拐點會提前到來」。隨之而來，在線教育會進入一個新的競爭格局。

第一，所有存活下來的線下機構都會轉型，至少有一部分服務會轉移到線上。

第二，會有更多公立校開始設置網路教學部門。一方面是為了數字化教學，另一方面是為了預防將來再有類似的情況發生。

第三，行業對在線教育技術人員的需求會水漲船高。因為有太多線下機構希望觸及線上業務。從業者在抓住當下機遇的同時，也應該意識到在線教育未來將不再是淺層次的競爭。

「過去在線教育的競爭也很激烈，但都是在資金、燒錢、跑馬圈地上面的競爭。經過2019年的教育資本寒冬，再加上政府對在線教育的監管，以及疫情洗禮，接下來在線教育的競爭，會是教育本質上的競爭。將會更專注品牌，更專注教學質量、用戶體驗。」

結語

經歷2003年那場非典時，馬雲和劉強東或許都不敢想像，17年後的阿里和京東會是什麼樣子。

大勢推動著行業前行，生於非典，顯於新冠的在線教育，在這場抗疫之戰後顯然也將迎來屬於自己的傳奇。經歷過初起之時的困難與挑戰，也享受過行業增長紅利，楊正大對市場卻更為敬畏。

對於未來，他在採訪中拋出自己一直篤信的格言：相信就會看見，擁抱變化，使命必達。

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