運營 | 全球20大運營商已裁員17.5萬 更大規模正進行中

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Light Reading最新統計數據顯示，從2015年至2019年間，全球20大電信運營商裁員總數約17.5萬人，超過員工總數的9%。這些運營商採用自動化、外包和其他成本削減措施，以減少勞力力規模。目前一些公司正在或計劃在疫情期間進行更大規模的裁員。

  ICC訊 Light
Reading(LR)最新統計數據顯示，上一財年，亞洲以外的全球大型電信運營商裁減了超過4.8萬個崗位。這些運營商採用自動化、外包和其他成本削減措施，以減少勞力力規模。

  LR定期跟蹤調查顯示，全球20家最大電信運營商的裁員人數約占總員工人數的3%，而且大部分裁員都發生在冠狀病毒爆發之前。現階段，有跡象表明，一些公司正在或計劃在疫情期間進行更大規模的裁員。

  美國電信巨頭AT&T本月證實將進行「有針對性但大規模的裁員」。此前，工會組織美國通訊工人協會(CWA)表示，該公司計劃裁掉3400名技術和行政人員，關閉250家門店並裁掉其中的1300名人員。該運營商表示，自2017年底以來，其員工數量已經減少了約3.55萬人，而COVID-19大流行加速了公司的成本削減工作。

  上周，與Sprint合併完成的T-Mobile US表示，在其所謂的「Workforce
Evolution」計劃下，公司將幫助一些員工尋找新的職位。盡管CWA未透露具體數字，但它認為，該運營商的8萬個工作崗位中，約有3萬個面臨威脅。

  裁員並不僅限於美國。上個月，英國電信BT表示，它將通過自動化等方式，到2025年每年削減20億英鎊成本。另一家總部設在英國的沃達豐計劃在其歐洲業務上每年節省10億歐元成本。義大利電信在其2020年第一季度的財報中透露，自2015年以來，該公司已經裁掉近1.1萬個工作崗位，而且公司目前正在執行一項效率計劃，爭取讓2000名員工提前退休。

  過去幾年裡，LR資料庫中的20家電信運營商裁員數萬人，其中相對較少的幾家是因為資產剝離等導致的。從2015年至2019年間，這些公司裁員總數約17.5萬人，超過員工總數的9%。

表1：主要服務供應商的員工人數

  在此期間，美國和歐洲的主要運營商都沒有增加員工數量，除了AT&T之外，還有一些大公司的裁員力度也很大。自2015年以來，Verizon已裁員4.27萬人，占總數的近四分之一。德國電信同期裁員近2萬人，約占員工總數的9%。

  歐洲運營商業務萎縮的部分原因是資產出售，這些運營商紛紛削減開支，以專註於核心市場。歐洲六大電信運營商–英國電信BT、德國電信DT、法國Orange、西班牙電信Telefonica、義大利電信Telecom
Italia和沃達豐Vodafone–在2015年至2019年間通過撤出美洲、亞洲和歐洲等市場，共裁員6.86萬人，占總數的近9%。

  對員工而言，目前主要的擔憂是，冠狀病毒促使其雇主加快業務自動化和數字化來確保盈利能力。消費者習慣的改變，比如網上購買代替去實體店消費，可能會使大量零售業務人員面臨失業的風險。

  大流行期間的封鎖和對人員流動的限制也可能會加速運營商對「聊天機器人」的投資。「聊天機器人」是一種人工智慧語音和資訊系統，它可以處理原來由客戶服務助理回答的許多問題。包括沃達豐在內的運營商已經在使用聊天機器人，以減少員工數量、關閉客戶服務設施，從而削減開支。

  與此同時，電信業所稱的「零接觸(Zero
Touch)」網路的出現，也導致電信業務技術和運營部門的裁員。運營商和設備供應商表示，更龐雜的5G網路和軟體系統，加上對雲服務提供商的更大依賴，將導致未來幾年這些部門人員的進一步削減。

  冠狀病毒可能會促使更多的運營商致力於完全自動化其網路運營中心(NOC)，以最大限度地降低依賴容易傳播疫情的設施。早在疫情爆發之前，沃達豐就開始了向無人NOC的轉變。電子商務巨頭樂天正在日本建設一個新的移動網路，其採用的技術，可以只需要一小部分勞力力就能維持。據樂天表示，其整個運營團隊由175名員工組成，未來這個數字也不會超過350，沒有任何外勤操作人員或傳統的後臺功能，其它日本服務提供商在這一領域都雇傭了數千名員工。

  軟體巨頭向電信行業的擴張，也可能會對服務提供商內部的網路部門員工產生影響。最近幾周，微軟收購了Metaswitch和Affirm
Networks，這兩家公司都開發了可以在雲中運行的網路軟體。

  生產力的提高

  大流行時期的封鎖給電信服務銷售帶來壓力，也是裁員的原因之一。盡管該行業看起來比其他經濟領域更具彈性，但幾家運營商警告稱，漫遊和廣告收入以及與取消體育賽事相幹的電視服務銷售將受到打擊。此外，另一個風險是，消費者也會降級消費，放棄昂貴的附加服務或「豪華」功能。

  歐洲運營商採取了多種應對方式，試圖維持利潤率，並獲得資金投資關鍵基礎設施。英國電信BT、法國Orange和瑞典Telia今年削減股息支付，而沃達豐Vodafone和義大利電信Telecom
Italia正在剝離其基站資產並共享網路，以降低成本和籌集資金。對於那些決心保留關鍵資產控制權並避免惹惱股東的運營商來說，裁員是一個更直接的解決方案，尤其是在新技術更容易減少人工干預的情況下。

  裁員對生產率的影響已經在每名員工的收入上體現得很明顯，在大量裁員的公司，每名員工的收入已經大幅飆升。

表2：員工人均收入(美元)

  AT&T
2015年的人均收入為521,585美元，但在裁員數千人之後，去年這一數字躍升至731,207美元。在Verizon，這一數字同期從740,574美元上升到976,800美元。歐洲的一些大玩家也見證了增長，盡管沒有那麼引人註目。德國電信的人均收入從2015年的343,829美元(按今天的匯率計算)增長到去年的427,921美元。活躍於許多低成本非洲市場的Orange，這一數字在此期間從288,044美元升至322,077美元。

  運營商自然會對任何可能影響公司銷售和消費者忠誠度的裁員措施保持警惕，這使得技術和行政部門看起來比面向客戶的部門更容易受到沖擊。但如果網上購物成為數百萬智能手機用戶的「新常態」，這種情況可能會隨著疫情的發展而改變。

—— END ——