微軟永久性關閉全球實體店，Surface安好？

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可以想像，微軟做出永久性關閉全球實體店也是下了一次狠心。就如同當初在移動互聯網市場撤退，當然我們主要是指Windows Phone領域，畢竟微軟還有很多業務是構建在移動互聯網市場的。只是對於系統，微軟選擇了撤退，而曾幾何時，微軟在PAD市場還是占有一席之地的。只有進入到智能手機市場之後，微軟即使有收購諾基亞的壯舉，但最終並沒有讓自己在移動互聯網市場脫穎而出，而是黯然神傷地選擇了離場。

如今，永久性關閉自己的全球實體店又是出於何種考慮？新冠肺炎疫情無疑是觸發點之一，甚至可以說是催化劑，但並不是唯一。畢竟，如果微軟實體店能夠給其帶來足夠豐盈的收益，又怎麼捨得永久性關閉？之所以選擇關閉，很顯然，微軟的實體店已經成為一個雞肋。棄之可惜，食之無味。正好借著疫情反反覆復的時候，選擇撤離，也算是納德拉比較明智的一個應對舉措。

微軟宣布，計劃永久關閉全球83家實體零售商店，將繼續運營四個體驗中心，分別位於紐約、倫敦、雪梨以及雷蒙德園區。微軟表示，關閉實體店將導致約4.5億美元的稅前費用，相當於每股0.05美元。當天，微軟股價大跌2%，市值蒸發304.08億美元。微軟表示，其零售團隊成員將在網站上繼續為用戶提供幫助，而不是實體零售店。微軟甚至還表示，「隨著我們的產品組合演變為以數字產品為主的產品，我們的在線銷售額正在增長。我們才華橫溢的團隊已被證明，他們能夠在實體零售店以外的地方為客戶提供服務。」

也有網友表示，微軟零售店是想學蘋果。但是蘋果本質上是硬件公司，而微軟是軟體公司。「盲目地」學習蘋果公司根本沒必要。其實也不盡然，畢竟微軟還有自己的Surface等硬件產品，包括VR、智能音箱、滑鼠、鍵盤等等產品，微軟在一定範圍的硬件產品其實還是可圈可點的。只是微軟的重心不在硬件，因此即使硬件做的還不錯，也得不到用戶的認可，或者說是持續地追捧。還不如以線上銷售帶動服務升級，並以此作為一個發展契機，大力發展自己的包括雲服務市場在內的服務行業，這是微軟本身的重點之一。

眾所周知，因為新冠疫情，從今年三月底起微軟就停止了所有線下零售店的運營，至今還未開業，因為疫情的反覆，徹底關閉也在情理之中。長痛不如短痛，早點割捨也可以輕裝前進。有一種分析認為，電商等線上平臺對零售業務沖擊，線下門店被替代是大趨勢，微軟永久關閉全球多數Microsoft Store線下實體店，正好順勢轉型。

在此之前，微軟還表示，「重新開設微軟零售商店相對謹慎，會監測全球數據，聽取公共健康和安全專家的意見，並跟蹤當地政府的限制措施。」時過境遷，短短一周的時間，微軟就做出了一個「艱難」的決定，如此決然地要永久性地關閉全球的零售店了。此外，我們關註到，由於許多微軟零售商店都設在大型購物中心，關閉也能省下一筆不菲的場地租賃費用。而且美國疫情的反反覆復，也讓微軟不得不審慎面對自己的零售店問題，關閉或許是最正確的選擇。

眾所周知，微軟對中國市場非常在意，這次關閉實體店，微軟也表示，中國市場不受影響。微軟中國表示，中國市場的線下微軟授權專賣店和3C電器零售商門店並不受本次關店的影響，保持正常營運。據悉，目前微軟在中國市場的線下門店皆為授權店或3C電器零售商門店，而非官方直營店，官方直營僅通過線上的微軟官方商城及其於天貓的微軟中國官方旗艦店銷售。因此，在中國市場，這次關店並沒有影響。既然在中國這麼龐大的一個市場，沒有官方實體店也可以運維的很好，那麼微軟永久性地關閉其全球實體店又有何不可呢？

對於微軟目前硬件旗艦產品Surface而言，這次關店其實影響並不大，因為在一些市場，本身就是靠線上的運維來獲得銷售變化，並非需要實體店的當面體驗，誠然，有現場的體驗感能夠增加用戶的接納程度。不過，在疫情影響下，更多的數字消費產品，都可以通過線上操作來獲得銷售和服務支持，因此沒有實體店的參與影響也並不是很大。對於Surface本身而言，還是技術的進步和價格的變遷才是最主要的。實體店雖關，Surface依舊安好。