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【環球網科技綜合報導】7月30日，在華為2020共贏未來全球線上峰會「服務與軟體使能商業成功」主題分論壇上，來自全球的電信運營商、分析師、合作夥伴和華為一起分享了在面向未來的運營中，如何讓AI使網路更加智能、讓運營更加智慧和高效，從而助力運營商數字化轉型，邁向商業成功。
華為全球技術服務部總裁湯啟兵指出，「2020年新冠疫情的爆發，對電信運營商的運營提出了巨大的挑戰，加速了其數字化轉型進程。華為借助AI加持的平臺和專業服務，幫助電信運營商實現轉型，提升運營效率和智能化水平，支撐其數字化轉型的全過程。」
具備AI能力的數字化平臺能夠讓電信運營商更快地響應市場、客戶和網路的變化，使電信運營商的運營變得更加簡單和智能。例如，華為雲聯絡中心方案（AICC）具備視訊化、智能化和開放平臺，和運營商一起為政務、醫療、保險、互聯網以及銀行等行業的客戶提供面向不同業務場景的智能客服。AI加持的商業智能平臺能夠快速響應用戶行為和熱點流量模式的變化，在突發事件下，亦能保障正常商業運營和業務質量。華為將AI與網路運維和優化融合，能提前發現網路故障隱患，減少故障數量和業務中斷，保障網路的高可用性，從而大幅提升用戶體驗和滿意度。集成服務交付平臺幫助加速自動化交付流程和操作，大幅提升建網效率。
湯啟兵強調，華為服務將持續在AI和數字化平臺上投資，使我們的業務和GDE平臺助力電信運營商數字化轉型，更輕松地提供新數字業務，更高效地優化網路和提升業務性能，更敏捷地部署和運營網路，最終使運營商邁向商業成功。
華為AI加持的數字化平臺在運營商數字化轉型實踐中已經取得商業成功。本次論壇上，中國聯通嘉賓分享了與華為的運營商咨詢部合作5G應用行業研究及其賦能企業數字化轉型的探索和實踐。中國移動河北分公司嘉賓分享了與華為在4G/5G協同中通過數字化轉型支撐智慧網優的成功經驗。咨詢公司Omdia分析師調研全球移動運營商的數字化轉型顯示構建統一數字化平臺、夯實和提升網路運營效率是核心要素之一。Safaricom分享了與華為合作的M-PESA金融服務為其帶來的新收入增長。
過去30年，華為服務與軟體為全球超過300家電信運營商的1500張網路提供專業服務。目前，華為維護著超過1800萬個網元，每年處理200多個重大事件，提供60多萬次技術支持，解決超過100萬個問題單，為全球30億人的通訊服務和語音通話提供保障。華為如何能做到這一點？華為服務與軟體Marketing與解決方案銷售部總裁汪亦凡指出，「我們依靠的是華為可靠、專業的服務體系，以及開放、敏捷的數字化平臺，提升自身效率，更好地服務客戶，推進行業發展。」