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最近，有兩個熱點新聞引人關註。一是一名獨自冒著寒風大雨到櫃臺交醫保的老人卻被工作人員告知不收現金，要麼告訴親戚代繳，要麼自己手機支付。另一個事情是發生在銀行，一名94歲的老人只是為了簡單的激活一個醫保卡，被迫抬到銀行進行人臉識別。
隨著科技應用的普及推廣，曾經高高在上的人臉識別、手機支付已經廣泛應用於各種場景，大大方便了我們的生活。就拿激活信用卡來說，從前在窗口進行人證比對，現在可在智能終端實施人臉識別，有力提高了銀行服務水平和辦事效率。不過，任何事物都有兩面性。
現代資訊技術在不停發展進步，互聯網、智能化的使用需要很強的學習能力和精力才能完全吃透，老年人群體的腳步跟不上，這讓年輕人享受更加便利的體驗同時也在老人群體中劃出一道道「鴻溝」。對於年輕人來說，可以在櫃機自助辦理，不用在櫃臺排隊等著叫號，方便快捷得多，但對於很多老年人來說，這種便利反而變成不便。很多老年人玩不轉智能手機，或者還在使用2G網路的功能機，根本無法完成手機支付等現代化操作。按規矩和制度辦事，縱然沒有錯。但科技應該是有溫度的，人們對科技的依賴和對效率的追逐，在提高服務水平的同時不應該丟掉人文關懷。
隨著近期國務院辦公廳《關於切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》的公布，針對老年人運用智能技術遇到的種種「痛點」「難點」，提出了一些解決方案。雖然目前智能化給老人們設置了一道難以逾越的「數字鴻溝」，但在不遠的未來，這種讓老年群體尷尬的情況將會陸續改變。隨著國家治理體系和治理能力現代化，讓更人性化、貼心化的、便利化的服務普及更多老年群體，切實解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難，讓老年人在資訊化發展中有更多獲得感、幸福感、安全感，不再被攔在智能時代之外。