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作者|豹變 趙相鋒
編輯|周可
這位「創業天才」鮮有敗績，但英年早逝令人痛心。
11月28日，美國鞋類電商Zappos創始人謝家華因家中起火意外離世，年僅46歲。謝家華自8月從Zappos離職至今，退休生活僅過了3個月。消息傳出後，多位投資界大佬發文緬懷，Zappos官網也將謝家華生前照片放在首頁最顯眼位置。這位曾對美國電商發展做出傑出貢獻的美籍華人，創業經歷充滿色彩。
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華裔學霸24歲成億萬富翁
1973年12月，謝家華出生於美國伊利諾伊州，祖籍台灣。謝家有三個兒子，作為長子，謝家華從小就表現出過人的天賦，22歲那年便取得了大學計算機學士學位。不過謝家華並不像其他學霸一樣選擇繼續深造。畢業後，謝家華進入甲骨文工作，但這家互聯網巨頭並沒有滿足這位年輕人的野心，5個月後，謝家華從甲骨文離職，依靠2萬美元開始了首次創業。
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LinkExchange是謝家華第一個創業項目，獨特的廣告交易模式讓那個互聯網蓬勃發展的年代找到了資訊交互的市場。1997年，隨著紅杉資本3000萬美元的投資，LinkExchange發展不過一年便有了80萬家會員網站。1998年，微軟以2.65億美元股票收購了LinkExchange，24歲的謝家華因此成了億萬富翁。
創立Zappos，主打極致的服務
得到原始資本積累後，謝家華成了一名投資者，當得知Zappos的網店經營模式後，謝家華毫不猶地投入1000萬美元資金，並成為這家公司的CEO。
不過謝家華當時並沒有電商經營的經驗，但他認為優質的服務可以打動消費者。謝家接受採訪時曾表示，「人們很早就知道，提供良好服務的企業都會很成功。但卻沒有人那麼去做。」
為得到消費者的信任，Zappos還提出「免費退換貨」，當時Zappos的退貨率高達25%，運費是一筆很大的成本，但消費者滿意度得到了很高的提升，Zappos的毛利率達到35%。
不僅如此，「延遲付款」是Zappos的「殺手鐧」，消費者在Zappos上購買的商品後，90天內可以不付款，極大降低了消費者一方的風險。這讓一舉策讓Zappos極大提升了業內競爭力，就連後來入場電商的亞馬遜，也沒能在鞋類銷售上超過Zappos。
為將服務做到極致，謝家華還將Zappos總部搬到了快遞公司機場附近，承諾4天內送達，但實際上，不少消費者在下單第二天就收到了商品。極致的服務讓Zappos在業內很難找到對手。
2009年，Zappos在業內的地位讓亞馬遜也坐不住了，當時亞馬遜斥資12億美元股票收購了Zappos，謝家的 收益超過2億美元。
身家55億元，僅享受3個月退休生活
謝家華在美國商界擁有不小的影響力，對於他的離世，川普女兒伊萬卡·川普在社交媒體上發稱，「謝家華是一位思想家，總是督促我拒絕服從並追隨自己的心，他的使命是傳遞幸福，並為所有認識他的人帶來歡樂。」
現任Zappos公司CEO Kedar Deshpande表示，謝家華的善良和慷慨感染了他周圍的每一個人。謝家華創辦的另一家公司DTP聲明稱，「世界失去了一位遠見卓識的人，一位不可思議的人，」
有消息顯示，謝家華個人財富高達8.4億美元，相當於55億元人民幣，但這位「天才創業者」僅享受了不到4個月的退休生活，就在不到15天的時間裡，他將迎來自己47歲的生日。