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如今這個時代，熱點來的快去的也快。
有時候還沒等靜下來好好思考，卻發現這個事兒早已被人們拋之腦後。
上周末搬家，沒顧上看手機，周一才發現鋪天蓋地全是關於小馬哥的消息。
先是在5月5日，《騰訊沒有夢想》的文章在朋友圈刷屏，引發互聯網圈對騰訊喪失產品內生力的討論。
隨後，小馬哥回應此事的微信截圖不脛而走，被各大媒體轉載及引用。
緊接著，騰訊公關總監張軍微博、朋友圈同時發聲明稱，刷屏的微信截圖來自pony，而是有人PS杜撰pony的回復。
一時間不僅震驚了廣大的吃瓜群眾，也讓眾多報導此事的媒體陷入尷尬境地。原來被瘋狂傳播的小馬哥回應截圖竟然是被PS出來的。
如今這件事的始作俑者也已發文聲明，說截圖確實是他花幾分鐘P出來的，然後通過各種方式勾搭大佬，做到第一波傳播。
互聯網圈兒的事真真假假，這次刷屏包括以事實位基礎的廣大媒體都被騙了，更何況我們普通吃瓜群眾？多變的互聯網時代，要想了解背後真相實在太難了。
雖然小馬哥回復《騰訊沒有夢想》最後被證實是烏龍事件，但對於我們公關人來說，在整個過程中確實有不少值得學習和反思的地方。
主管人的情懷和夢想很重要
對於品牌來說打動消費者的不僅僅是產品，更重要的是品牌所倡導的核心價值觀。然而企業創立之初，其價值觀往往和創始人理念分不開。
正所謂
初創企業說故事，通過宣揚創始人的個人經歷輸出品牌理念，獲得消費者的認可。
成熟企業講情懷，利用多種能夠凸顯創始人熱心公益/用於拼搏的形象，襯托創始人的高尚情懷打動用戶。
巨頭企業談夢想，像BAT這樣的企業，在做到用戶品牌認知的基礎上就要通過偉大夢想，博得消費者的情感認同。
最初《騰訊沒有夢想》這篇文章之所以能引起人們的關注，一方面是因為大企業效應，或者說文章所提出的核心內容，另一方面則是由於作者使用了「騰訊沒有夢想」這個原本就有悖大眾原有認知的標題。
活用危機公關5度理論
雖然是杜撰的回應內容，和小馬哥沒有半毛錢關係。然而能引發刷屏，不僅僅是因為模仿的太像小馬哥，還因為這條回應堪稱危機公關的典範，熟練運用了危機公關5度理論。
速度：首先截圖中的回應時間顯示的是02：39，可見這位一向以晚睡敬業著稱的小馬哥，是在收到微信後的第一時間開始回應。
態度：不少吃瓜群眾說《騰訊沒有夢想》這篇文寫的很真實，但其實只有真正內行的人才明白，一個大企業的運作，並沒有文章中所說的那樣簡單。關閉微視錯過短視頻風口並不能說明微信沒有了產品創新力，只能說他在這一方面做的還不夠好。
雖然作為企業主管人小馬哥很清楚這其中的道理，但最後還是勇於承認團隊要做出優秀的產品需要更大的決心和耐心。
氣度：創新作為騰訊企業的核心價值觀，一直是小馬哥所倡導核心。然而收到這樣一篇大肆批評自己失去產品創新力的文章，甚至有很多有失偏駁的觀點，小馬哥不��沒有對文章中不合理觀點給與反駁，反而以「有批評蠻好的」表明自己以及騰訊企業樂於接受批評，可見其胸襟與氣度。
角度：針對「騰訊正在喪失內生增長能力，變成一家投資公司」這一觀點，這個假小馬哥從投資和產品兩個角度給予解釋，表明無論是投資還是做產品都是為了為用戶提供更好的產品與服務。
制度：「我的理想是如何做出最好的產品，而不是賺多少錢，這點我相信公司很多同事也和我一樣。」簡單的一句話，就凸顯了騰訊「通過互聯網服務提升人類生活品質 」的企業使命與制度。
也正因如此，各大媒體紛紛將這張PS截圖作為騰訊對外的公關內容展開討論。就連騰訊新聞也將之作為素材內容對外報導。從這方面來說，我們不得不佩服這位假小馬哥的公關水平。