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在如今這個互聯網時代中，各式各樣便捷服務的推出，無疑也使得大家的生活方式變得更加便捷。但對於老齡用戶來來說，各類互聯網服務普及的同時，也使得其功能性變得更加龐雜，使用門檻也相對更高，例如此前曾引發外界眾多關註的健康碼，就在這類用戶群體中出現了使用難的問題。
因此對於接受能力相對較差的老齡用戶來說，APP適老化的改造也已經迫在眉睫。為了解決這類用戶群體所面臨的問題，日前騰訊、百度、今日頭條、滴滴等互聯網企業也啟動了針對旗下應用的適老化改造，試圖讓更多「新潮」服務更接地氣。而對於OTA（在線旅遊）行業的攜程來說，最近有消息顯示，其廣大的線下門店也開始在幫助老齡用戶方面發揮作用。
日前，攜程聯合旗下數千家三大品牌(攜程、旅遊百事通、去哪兒)門店推出「老年8大貼心服務」，其中提供了包括教老人如何使用智能手機、設置健康碼、線上繳納生活費用等服務，並免費提供代查代辦業務、手機充電、免費wifi、免費提供雨傘熱水等便民措施。
至於推出這一新服務的原因，攜程方面相幹項目負責人尤肅川表示，「這項服務的推出，就是希望能幫助他們解決數字鴻溝帶來的各種麻煩，同時也給門店增加些人氣」。
攜程推「老年8大貼心服務」，用活動為線下門店引流
據了解，攜程方面其實早在2014年開始就深耕線下門店的運營，最早在北京設立了首家實體體驗店。在2016年，其發布新品牌「非常旅遊」，開始發展品質出境遊業務，並進一步推進線下門店的發展。當時以線下門店為基礎，攜程通過「非常旅遊」這一品牌為消費者組織非常系列目的地出遊。因此相比OTA行業其他企業，攜程在線下門店上的探索明顯也較早。
後續隨著行業競爭的進一步加劇，攜程在下線門店上的布局也得以進一步擴大。2016年，攜程方面宣布戰略投資旅遊百事通，而這家由重慶海外旅業集團有限公司打造的旅遊連鎖超市，無疑也為其帶來了大量的線下門店資源。據相幹數據顯示，截至2019年12月，攜程在地級及以上城市已布局2340家門店，在縣域地區布局約660家門店，在全國除內蒙、吉林、新疆、西藏、青海以及港澳臺地區外，各地都有了攜程線下門店的身影。
而爆發式增長的旅遊行業市場體量，也使得攜程設立的線下門店為其帶來了營銷渠道的進一步拓寬。因此在外界看來，如今推出
「老年8大貼心服務」，無疑會對門店運營起到一定的引流作用，而在人流量有著顯著增長的情況下，轉化率勢必也將有著進一步的提升，並且所提供的這些服務顯然也有著一定便民作用。
旅遊行業的銷售渠道中，線上與線下皆不可少
盡管現如今數字化改造已經大行其道，攜程對於線下門店的扶持，似乎有點「復古」的味道。但事實上在旅遊行業中，線下門店業務早已成為整個產業鏈中不可或缺的一環。據攜程方面此前公布的資訊顯示，其門店並不是單純在線下開個門店，而是以互聯網、物聯網、人工智慧，以及大數據等為驅動的新型零售模式。而在旅遊行業中，門店布局其實在觸及更多用戶方面同樣也有著重要的作用。
盡管當下我國網民數量已經幾乎達到峰值，但相比於線下渠道，網路渠道的覆蓋量還遠未達到理想中的程度，因此線下門店的布局將能觸及更多尚未被線上渠道覆蓋的用戶。並且除了觸達更多用戶外，線下門店還能夠通過營銷活動來更為直接的面對目標客群進行宣傳。據了解，部分攜程旗下線下門店還能提供一些本地服務，例如換匯、租車、免費列印、照片沖洗、免費茶飲，以及代收快遞等，同樣也能夠起到提高進店率的作用。
並且隨著如今線上獲客成本的不斷提升，反而使得以往成本更高的線下門店在這一方面上的劣勢變得沒有早前那麼明顯。而至於早已是旅遊行業中傳統渠道的線下門店，在這樣的情況下毫無疑問也就有了更為關鍵的作用，其中特別是一對一的售前服務顯然就要比線上咨詢更能打動消費者。
特殊市場環境下，「自救」已變得極為重要
除了在門店進行相幹營銷活動吸引人流外，用線下門店的布局進入下沉市場，也早已成為互聯網企業的一種探索方式。早在2018年，攜程方面就開啟了渠道下沉戰略，並大力扶持縣級城市門店發展。2019年上半年，攜程宣布啟動縣市級門店戰略，推出「2340戰略」和「660戰略」，開始在三四線城市和地區新增工作崗位。
在經過了今年疫情這一特殊時期後，旅遊行業也已經開始逐步從寒冬中復蘇，但此前營收所出現的下滑，也使得新的營收渠道變得尤為重要。而在當下這一市場情況下，下沉市場無疑也將成為整個行業試圖進一步探索的新方向。據此前攜程方面在2019年公布的財報數據顯示，二三線市場就貢獻了其新增用戶的60%以上。
受到市場環境的影響，隨著線上渠道補貼未來勢必將逐步減少的趨勢出現，更為廣闊的下沉市場極有可能將會成為整個行業所關註的焦點。但由於下沉市場還沒有一二線城市在互聯網服務上的高接受度，因此線下門店勢必也將會成為更加重要的渠道。並且無論是自營還是加盟門店，一旦在線下形成自己的「私域流量」，顯然也將會對銷售起到極大的促進作用。
銷售渠道的拓展，依舊離不開消費者對品牌的信任
盡管對於攜程來說，直播帶貨模式的應用甚至已經在2020年第三季度使得其實現了今年以來的首次季度盈利。然而由於海外目前依舊萎靡的市場現狀，國內市場也已經成為了整個旅遊行業的重中之重，因此各種銷售渠道和方式的嘗試，也可能將成為接下來OTA平臺能否「活」下去的關鍵所在。
而此次攜程推出的「老年8大貼心服務」，無疑也正是在包括下沉市場的線下渠道所進行的一次嘗試。但有觀點認為，在這一活動的後續的執行過程中，如何把握好營銷力度與品牌宣傳之間的天平，可能將成為其能否取得成就的關鍵所在。而對於現階段的攜程來說，在如今整個行業所面臨的現狀下，無論是直播帶貨也好，發力線下渠道，或是進一步深挖下沉市場也罷，怎樣讓更多消費者對品牌產生信任，同樣也是需要去深入思考的問題。
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