嘀嗒出行向首汽約車提供計程車運力端支持，聯動40城，助力巡遊車全方位創新用戶運營模式

最近，嘀嗒出行向首汽約車正式提供計程車運力端支持，用戶通過首汽約車首頁-同時呼叫-計程車時，即可選擇呼叫嘀嗒計程車來出行。至此，嘀嗒出行已成中國計程車訂單來源最多的出行平臺。

截至目前，用戶在首汽約車已開通的40個打車業務城市中，均可呼叫嘀嗒計程車，包括北京、杭州、廣州、武漢、廈門、南京、成都、上海、長沙、西安、重慶、青島、蘇州、無錫、濟南、長春、南昌、瀋陽、大連、寧波、合肥、霍爾濱、昆明、常州、福州、南寧、太原、珠海、石家莊、天津、鄭州、深圳、溫州、佛山、東莞、貴陽鹹陽、海口、蘭州、開封等城市。

嘀嗒出行負責人表示，通過與各大聚合出行平臺的合作，嘀嗒出行希望實現將更多場景中的用戶打車出行需求集中起來，統一提供給計程車行業，一方面為計程車行業拓寬訂單來源，助力計程車司機收入增長，此外也通過進一步創新傳統計程車行業的用戶運營模式，讓用戶能夠獲得更加便捷高效的計程車出行體驗。

激活並匯集用戶多場景需求，為巡遊車全方位拓展用戶

在國家十四五規劃中，促進行業高質量發展，成為核心議題。在嘀嗒出行看來，移動出行行業正在從規模和數量驅動，逐漸進化為效率和質量驅動。

在移動互聯網下，用戶的出行場景日益豐富，出行需求不斷增長和升級。如何讓現有計程車運力更高效快捷地匹配用戶需求，不僅關係到用戶出行的幸福指數，也是降低計程車空駛率、促進計程車行業高質量發展的重要方式。

目前，嘀嗒出行在巡遊計程車線上訂單來源方面，居於移動出行行業之首。嘀嗒出行通過在主流聚合平臺設立入口，激活並匯集用戶在線呼叫出租的需求。在向首汽約車提供計程車運力之前，嘀嗒還向高德地圖、攜程用車、去哪兒網、美團、哈囉、分貝通和掌上高鐵等平臺提供了計程車運力側支持，基本完成了所有主流聚合出行平臺的布局。

此外，巡遊計程車具有天然的線下揚召屬性和優勢，且用戶的線下揚召需求仍然旺盛，特別是在二三四線城市。如何幫助計程車行業歸集相對分散的用戶揚召需求呢？

嘀嗒在合作城市西安，與政府合作推出了揚召助手，用戶在不同線下場景下，只需要打開揚召助手小程序，就能夠看到附近有空座的巡遊計程車，且無需輸入目的地即可一鍵呼叫。而且為了弘揚助老文化，如果是老年人打車，可被嘀嗒司機優先接單。

通過線上線下的多元化方式，用戶在不同場景下的打車需求被更靈活地滿足，這也是嘀嗒對巡遊計程車行業傳統用戶運營模式的創新。

持續創新用戶運營，助力巡遊車構建用戶留存及促活閉環

對於傳統巡遊計程車行業的長遠發展來說，拓展訂單來源是一方面，如何提升計程車行業的競爭力，以及用戶黏性，是更深層的命題。事實上，傳統巡遊計程車行業原來的粗放式經營，使其一直以來缺失用戶運營經驗，也無有效抓手。目前一些出行平臺相繼推出計程車業務，但若計程車行業本身的用戶體驗不變革，那麼計程車自身的線下用戶流量，將很容易在接入線上平臺後流失掉。

嘀嗒出行率先提出「計程車?新出行」戰略，通過三化——數字智能化、網約化、線上線下一體化，從計程車對用戶的獲取、留存、促活以及強化用戶黏性方面都做了探索，推進計程車行業用戶體驗的革新。

比如在計程車行業用戶的留存方面，嘀嗒出行在合作城市推出智慧碼，用戶上車掃碼後，可以一鍵同步行程、開具電子發票、實時在線評價等。從數字智能化層面來說，智慧碼增強了用戶在搭車過程中和行程後的體驗，兼具操作流暢度和高效性。而用戶的評價和反饋，進一步提升了司機的服務水平，並通過透明有效的方式促進行業的優勝劣汰，形成服務的良性循環，增強了用戶留存。

在促活方面，嘀嗒出行通過智慧碼派發優惠券等方式，讓揚召乘客和計程車司機實現連接，吸引乘客延續搭乘，幫助計程車成為用戶日常出行的首選，從而建立計程車和乘客的長期穩定體驗和關係。此外，嘀嗒通過運營創新，將用戶完成行程的動作兌換為貝殼積分獎勵，為用戶提供專屬福利，進一步提升了用戶黏性。

通過對用戶運營模式的持續創新，嘀嗒出行助力巡遊計程車構建了用戶體驗閉環，繼而推進行業的高質量發展。從社會層面來看，通過開放合作，嘀嗒出行打破了平臺間的資訊孤島問題，一定程度上有助於緩解「用戶打車難和司機空駛率高」之間的矛盾，對滿足人們的出行需求和緩解交通擁堵方面，以及更好推進實現「碳中和」國家大目標上，都有其積極的社會意義。

來源:金融界網