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ERP：企業資源計劃，SCM：供應鏈管理，CRM：客戶關係管理。
ERP、SCM、CRM的含義
ERP(Enterprise Resource Planning，企業資源計劃)
ERP系統是一種主要面向制造行業進行物質資源、資金資源和資訊資源集成一體化管理的企業資訊管理系統。ERP 是一個以管理會計 為核心可以提供跨地區、跨部門、甚至跨公司整合實時資訊的企業管理軟體。針對物資資源管理(物流)、人力資源管理(人流)、財務資源管理(財流)、資訊資源管理(資訊流)集成一體化的企業管理軟體。
ERP具有整合性、系統性、靈活性、實時控制性等顯著特點。ERP 系統的供應鏈管理思想對企業提出了更高的要求，是企業在資訊化社會、在知識經濟時代繁榮發展的核心管理模式。
SCM(Supply chain management，供應鏈管理)
供應鏈管理是一種集成的管理思想和方法，它執行供應鏈中從供應商到最終用戶的物流的計劃和控制等職能。從單一的企業角度來看，SCM圍繞核心企業，通過改善上、下遊供應鏈關係，整合和優化供應鏈中的資訊流、物流、資金流，以獲得企業的競爭優勢。
供應鏈系統可以優化產品成本與價值，它主要為企業的制造服務。
SCM主要通過資訊手段，對供應的各個環節中的各種物料、資金、資訊等資源進行計劃、調度、調配、控制與利用，形成用戶、零售商、分銷商、制造商、採購供應商的全部供應過程的功能整體。
CRM(Customer Relationship Management，客戶關係管理)
企業為提高核心競爭力，利用相應的資訊技術以及互聯網技術來協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場份額。
CRM系統是幫助企業進行客戶關係管理，它通過將客戶資訊以數據的形式，具體化、立體化，幫助企業做出營銷策略，降低營銷成本，提高銷售效率。
作為一種新型管理機制，CRM極大地改善了企業與客戶之間的關係，實施於企業的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相幹的領域。CRM系統可以及時獲取客戶需求和為客戶提供服務使企業減少「軟」成本。
ERP、SCM、CRM的區別
（1）從管理理念上來說，ERP的管理理念是提高企業內部資源的計劃和控制能力，講究的是在滿足客戶、及時交貨的同時更大限度地降低各種成本，通過提高內部運轉效率來提高對客戶的服務質量，是以效率為中心的。CRM的理念是以客戶關係的建立、發展和維持為主目的。與企業級的內部資源計劃ERP相比，CRM更多的是關註市場與客戶，主要針對的是企業的市場營銷、銷售、服務部門，包括管理整個客戶生命周期的各個階段，為企業提供對客戶及所購產品的統計、跟蹤、服務等資訊化手段和功能，彌補了ERP 在前臺的不足。
從應用系統的設計角度看，大部分CRM軟體業務流程相對比較靈活，而ERP系統是一個「事務處理」系統，主要業務流程則相對固定。
（2）ERP系統是建立在資訊技術基礎上，強調準確記錄企業中人、財、物各項資源的軌跡，無縫集成企業生產、庫存、財務等管理模塊，提高企業的「自動化」能力，從而極大地降低人力需求及差錯，提高效率。一般來講，要成功實施ERP，需要進行企業的業務流程重組（BPR）。ERP 完成了企業內部供應鏈的管理和內部業務流程的整合，通過這種整合改善企業的運營效率。
（3）SCM的核心對象就是供應商，而CRM的核心對象是客戶。SCM系統最初是由ERP 發展起來的，它是對物流、資訊流、資金流進行計劃、組織、協調與控制，使其成為一個無縫的過程。SCM 覆蓋了供應鏈上所有環節，加強了對供應鏈上企業的協調和企業外部物流、資金流、資訊流的集成，彌補了ERP 的不足。
ERP、SCM、CRM的聯繫
（1）ERP與CRM之間存在著相互支持和相互依賴的關係。
首先，ERP 生產系統為CRM 中的數據倉庫提供豐富的數據。
其次，CRM 的分析結果和對市場發展的預測給ERP 系統提供了決策數據。
最後，CRM 從改善客戶關係的角度，而ERP 從優化企業生產流程的角度來提高企業的競爭力和利潤。
也就是說，如果ERP是企業級的全面管理應用，CRM就是ERP的前端，它的作用延伸到了ERP以前力所不能及的範圍，兩者是互補的關係。
（2）SCM與CRM是相互依賴的關係。CRM中的市場策略、銷售管理和合作關係對SCM 產生直接影響；同時SCM 對CRM 中客戶滿意程度也會有直接影響。
（3）CRM 系統和SCM系統都能獨立運行發揮效用，但要想全系統整體發揮更大效果，有ERP系統的支持會更好，而且，ERP 還是E-Business 和E-Commerce 的基礎。
ERP、SCM、CRM的集成
（1）ERP與CRM的集成問題。CRM與ERP的相互滲透十分重要，任何資源分配最終都將成為重要的約束條件融入CRM系統。進而優化客戶的利潤。CRM配合ERP能夠更好地幫助企業進行管理決策，將企業運行中更重要的環節營銷、客戶、財務連接在一起。著名的管理咨詢公司Yankee Group指出，盡管CRM與ERP通過不同門路去實現客戶的價值，但能把企業前臺管理與後臺管理完全融合在一起的公司將最終取得成功。
（2）SCM與CRM的集成問題。CRM與SCM的集成範圍一般包括銷售管理、採購管理、客戶管理等多方面，能使企業更有效地管理供應鏈，從而實現成本的節約和服務的改善，進而使大規模定制成為可能，實現需求和供應鏈上的資源的更優化配置，獲得長久的競爭優勢。DinitridN Chorafas認為，CRM與SCM的整合，能真正實現企業實時響應客戶的需求，能為企業提供創造高附加值的方法和門路。
由此可以看出，ERP、SCM與CRM是相輔相成的關係，結合在一起使用時，能為企業的發展發揮更大的價值。