文丨壹觀察 宿藝

人工智慧正以超預期的速度進入每一個人的日常生活。

3月29日，小布助手虛擬主播正式「出道」，以產品推薦官的身份參與到歡太商城的新品大促直播中，完成了實時真人視訊與虛擬角色的混合現實互動直播。

《壹觀察》獲悉：「歡太直播間在線觀看用戶數相比之前暴漲6倍」。無論從直播互動體驗、用戶感官，還是實際效果來看，小布助手的直播首秀都實現了「超預期」。相比過去行業單純的VR直播、AI增強產品展示方式，小布助手的虛擬主播探索，都更加契合年輕用戶喜好的科技+潮流化全新體驗，印證了智能助手的未來行業應用創新趨勢。

「我覺得以後主持人這個職業也危險了」，有網友評論稱。

用戶為何偏愛小布助手？

小布助手是OPPO推出的AI智能助手，誕生兩年多時間實現了用戶規模快速增長，並在2021年2月成為國內首個月活破億的手機語音助手。

用戶規模高增長與高活躍度的重要原因，一是廣泛搭載於OPPO、OnePlus、realme等品牌旗下的智能手機、電視、手錶等智能終端設備；二是在強技術投入與用戶需求洞察聯合驅動下，對語音交互體驗、語義理解的學習進化，以及在應用場景深度融合等方面的多點突破式創新，從而帶來了具備引領優勢與超出用戶預期的驚喜體驗。

語音助手如今已經成為智能手機、電視等智能終端產品的標配，甚至很多互聯網巨頭都推出了以語音交互+應用服務調用為主要功能的智能音箱品類。但從技術視角來看，語音助手的創新與應用仍處於技術成熟度曲線（The Hype Cycle）中「過高期望峰值」的後半段：方向和趨勢明確，但長期卡在了一個瓶頸難題（自然語音處理），造成技術創新、產業推進普及與用戶預期皆存在明顯的距離。絕大多數語音助手只能停留在淺層語義階段，用戶高頻使用場景也僅是問個天氣、播放音樂、修改導航目的地這種淺層對話交互維度。

如何解決語義高層次理解、記憶、知識抽象、邏輯推理等艱難問題，以及進行精準的多輪語音人機交互，並將其連接到具體精準的場景與服務，將會成為語音助手走向智能時代成熟入口的關鍵。

2020年底發布的「小布助手2.0」，再次向前邁出了重要一步，表現在三大功能板塊的全面升級：

「全場景生態圈」，打通應用、數據與場景服務，給用戶帶來多設備跨場景的靈活應答和執行能力，成為行業首家可以實現在生活、出行、娛樂、直播等多場景能力直達的語音助手。

「智慧教育聚合」，可以為用戶提供精準釋義的同時，準確找出相幹與對應的知識，以及支持教育類的問題回答，免去了用戶頻繁搜索的步驟，做到「一語直達」。

「多維情感暢聯」，基於更精確的語義分析能力，小布助手可以記住用戶主要特征，可結合所在的場景與時間點與用戶進行互動溝通與應用推薦，補齊了閒聊技能、笑話技能等，並對延續對話能力進行升級，人機對話更加自然有趣，不再像傳統語音助手「工具對話」的感覺。

除此之外，「小布助手2.0」還在IoT生態領域加速布局，實現從單一移動端到多場景智能終端的連接，面向開發者提供”一次開發，多端觸達”的語音技能平臺，加速從應用端、產品端到用戶端的智能助手生態構建。

接下來2021年3月OPPO Find X3系列發布會上，小布助手發布 「一句話智能」 功能，能夠結合用戶語音上下文的語義理解、脈絡判斷與所在場景，實現對龐雜指令的認知，進而完成數據與服務的精準觸達，做到「懂你所想」。比如當用戶說出「我要去上海出差三天」，小布助手在確定你偏向的出發時間，就可以將訂票、酒店、當地天氣、穿衣推薦等資訊的一次性推送，用戶選擇點擊即可進入具體的飛機、高鐵、酒店等預定服務，而不用像過去需要拿出手機—解鎖—輪番點擊多個APP，真正實現了「一句話，我懂你，服務達」的高效便捷體驗。

此次，小布助手升級還帶來了三個新功能：

「全新智趣男聲」不僅是個單純的語音包，其定位是「有點酷有點幽默，是永遠保持好奇心的理想主義者」，可以為用戶提供全新的差異化交流體驗，它更像是一個懂你的好朋友，在你高興的時候分享快樂心情，在你失落的時候陪伴你，跟你談心，讓你感受到手機裡「駐著一個有趣的靈魂」。

「自定義音色則支持用戶通過20句固定短語錄制實現「熟人發音」，比如父母錄制孩子的聲音，男友錄制女友的聲音，為小布助手增加了更加溫情的語音體驗。

「答案之書」更像是一個「語音盲盒」，沒開打之前永遠不知道裡面是什麼，但卻可以在無聊、猶豫不決、心情沮喪的時候隨手打開一個，就會獲得類似「彩蛋」的答案。如果不滿意？那就再拆一個，總有一個能給你溫暖和幫助。

如何讓AI智能助手更加「聽懂」人類訴求，並實現「擬人」交互，一直都是全球科技企業急需攻克的難題。小布助手是如何「領先一步」實現這些功能創新，並保持快速產品迭代的？核心原因在於技術的聚焦投入，特別是在中文領域頂尖語言模型與核心算法上取得的關鍵突破。

2020年12月，小布助手的語義理解模型在行業最權威的中文語言理解測評基準（CLUE）總排行榜上位列第五，之後一直保持排名前五。CLUE作為中文領域評測語義理解算法效果最權威的測評基準之一，由分類、文檔相似度、閱讀理解、上下文推理等多類共10個子任務組成。小布助手已經在文檔相似度、上下文推理、成語閱讀理解三個子任務上皆斬獲最高分。

2021年1月，小布助手算法能力問鼎百度”千言數據集：文檔相似度”行業測評，並刷新該賽事 LCQMC 數據集最高分記錄。文檔相似度是自然語言處理（NLP）領域的一個重要研究方向，而百度組織的這項行業測評聚合了哈工大（深圳）LCQMC、BQ Corpus 和Google 的 PAWS-X（中文）三個行業權威的評測集，參賽隊伍多達400餘支，挑戰非常大。小布助手算法團隊憑借豐富的領域經驗以及自研的大規模預訓練模型，擊敗諸多知名團隊並沖上排行榜第一。

在技術變革與智能化時代面前，技術趨勢與創新節奏的準確預判至關重要，小布助手依靠技術領跑與月活過億的巨大活躍用戶量，成為與用戶生活場景最貼近的AI交互通路與高頻使用入口，其產品功能的迭代與體驗躍遷對於推進AI技術走向大眾普及周期至關重要。在這過程中，越來越多的用戶也清晰地感受到了小布助手「有趣貼心、無處不在」的差異化產品認知與溫度體驗。

智能助手創新打開一扇窗

小布助手已成為中文智能助手領域用戶規模與活躍度極高的品牌之一。

簡單看幾個數據：

2020年小布助手累計被喚醒超過25億次；越來越多的用戶喜好跟小布助手聊天，2020年僅聊天就發生了28億次；用戶使用小布助手播放了5億次歌曲，提問了10億個問題；小布助手給用戶講了3億次笑話，9200萬次睡前故事……

截至2020年8月小布助手累計覆蓋設備數量超過1.5億臺，每月交互次數高達10億次……

對於越來越多的用戶來說，小布助手已經超越了傳統手機語音助手的范疇，它像我們生活中的一個陪伴，知我懂我，並且越來越富有情感。

小布助手的快速成長，對於行業來說有三個重要維度值得借鏡與思考：

首先，貼近用戶的使用場景與痛點需求進行創新突破。

最明顯的案例就是小布助手最新上線的「簡單口令執行多任務操作」功能。AI智能助手的體驗與普及是有一個「節點閥值」的，那就是能不能真正解決用戶所在場景的實際需求。傳統語音智能助手的「喚醒-提問-檢索回答」模式跟用戶觸屏搜索或點擊沒有太大區別，是典型的「一步智能」，對於用戶來說就是雞肋，這也是很多語音助手用戶活躍度極低、智能音箱在購買之後迅速淪為「吃灰設備」的重要原因。小布助手的特點在於，其出發點始於思考用戶語音喚醒背後的真實需求，通過系統底層的應用與數據打通，結合場景位置等綜合判斷，致力於為用戶提供一個完整的解決方案。

這才是我們對智能助手進入2.0時代，技術跨越「過高期望峰值」之後的創新期待方向。

第二，兼顧創新技術平臺聚合產業應用落地。

AI是智能時代的「新技術基礎設施」之一，當然不會僅存在於智能終端設備之中，而是會跟隨新技術變革走向千行百業與用戶日常生活之中。

小布助手虛擬主播正式「出道」，就是一次成功的嘗試。當然，其背後的平臺式聚合與創新應用理念同樣值得關註與思考：

從技術角度來看，除了小布助手的基礎技術能力，背後還有三大AI方向的技術加持：

1）基於智能XRT表演驅動引擎，深度結合了圖像渲染與合成、多輪對話交互等多項前沿AI技術，這是一個綜合性的創新技術方案，讓小布助手更加具備「擬人生命力」，而非之前行業採用的簡單系統集成路線方式；

2）基於AI技術搭建的數字美術平臺，在模型開發、動作設定、場景預設與搭建等多維技術環節作用下，小布助手的形象、動作與場景融合更加自然，更加具備「擬人表現力」；

3）通過IK動捕算法與和動作數據自動重定向技術，以及XRT驅動引擎的實時能力拓展，可實現動作的精準全身捕捉與渲染，再通過人物與動作庫綁定，可以讓小布助手做到語言與身體動作「神行合一」，保證直播全程「無尬點」的自然流暢。畢竟對於主播來說，「不跳場」才是最重要的，虛擬直播的要求也應如此。

除了AI技術層面，小布助手此次成功晉身「虛擬主播」，並非是一次簡單的「亮相」與「炫技」，其未來的應用市場非常廣闊：

比如傳統真人主播的精力與記憶力有限，很難記得住所有商品SKU特點，而小布助手依托詳細的商品資料庫，可以將所有商品的配置、功能、參數全部了然於胸，之前羅老師那種「嘴漏說大」的情況再也不會出現了，並且，還可以輕松提供各平臺同價位商品、同平臺類似商品的「橫評」數據，方便用戶選擇。如今直播間火爆的直播經常無法應對來自用戶的海量「刷屏」，但AI可以，依靠算法模型的速度和分析優勢，小布主播可以做到「秒回」，可以讓幾乎所有用戶都得到滿意的答案。

還有，現在的直播間基本上都是一個主播面對海量用戶，但用戶各種的需求與偏好千差萬別，單個主播難以滿足每個用戶的個性化需求，虛擬主播未來極有可能打破這一現狀，每個觀眾都會獲得為自己量身打定做的直播，實現千人千面的體驗，「雲上小布主播千千萬，總有一款適合你」。

實際上，早在2007年日本企業就曾探索AI虛擬技術在娛樂場景中的應用，並推出了影響廣泛的「人氣歌手」初音未來。小布助手如今作為虛擬主播與真實世界中的真人主播成功互動，為AI虛擬技術在現實商業落地與場景應用打開了一個新的窗口。

第三，是強調與用戶的情感交互。

AI雖然是一個技術革新，但作為語音助手在用戶體驗端卻是高度擬人的存在。當數字世界拉遠了物理世界人與人的距離，我們的情感就會更加渴望得到溝通與陪伴。這雖然不是科技進步的初衷，但人類的遷移總是伴隨科技與經濟的進步在迅速流動，並且將在物理世界之外重新打造一個高度對應的數字世界。

今年春節期間，小布助手「上新」了一項抗疫資訊智能查詢功能，受到用戶非常高的口碑評價。特別是一句話直達健康碼、一句話直接預約核酸檢測兩大功能，解決老年用戶不會使用健康碼、不知道去哪做核酸檢測的難題。科技的進步不僅僅是在單點技術的快速狂奔，同樣要重視「技術普惠」的意義。這也是小布助手對OPPO品牌使命的傳承：「讓每一個人因科技而享有怦然心動的美好」。

這也是我們對未來人工智慧技術的美好想像之一。

《壹觀察》評論

2013年，由斯派克·瓊斯導演的電影《Her》上映，孤獨的男主角愛上了電腦操作系統中的智能助手Samantha。

Samantha也是很多科技行業人士追求和向往的目標。《Her》上映三年之前，喬布斯花費2億美元買下了Siri的創始公司，這被認為是喬布斯送給蘋果和人類的一件禮物。Siri作為蘋果語音助手在2011年蘋果發布會首秀的第二天，喬布斯與世長辭。但圍繞Siri，蘋果卻在之後接連收購了超過28家AI公司，以不斷增強Siri的智慧體驗。

如今的小布助手，也在AI智能助手新賽道中快速奔跑，不斷推進的產品迭代與應用創新，已讓我們更加近距離觸摸到一個未來：AI智能助手正以遠超預期的速度融入我們的生活，它是我們在數字世界的眼睛與觸手，通過學習、思考與進化，伴隨我們生長，幫助我們實現一個更好的自我。

就如電影《Her》中的那句經典臺詞：「我很慶幸能陪在你身邊，通過你的目光看世界」。

你好，小布。