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平台經營至今,始終堅守本心,抵制假貨,努力為每一位用戶帶來放心的交易體驗。平台也會碰到形形色色的人,也會遇到各種狀況,此前的揭示報,我們向大家公示了3例,平台日常會碰到的賣家惡意栽贓的情況。
但揭示報的目的並不是向誰發起控訴,毒團隊希望能持續更開放地和大家溝通分享各種情況,通過這種方式,能夠以朋友的身份和大家分享一些近期的小插曲。
事件一:Air Max 97 「調包」事件的事實還原
事件起因:
微博用戶@丁博軒 表示自己售賣的一雙「Nike Air Max 97 Off-White Menta」在毒上售賣後發生了「調包」事件。
毒App收到該用戶的反饋之後,立刻安排專人進行核實。經過調查取證,該事件結果已經明晰:系順豐責任,順豐在接收該用戶的快件時,將快遞面單貼錯,導致快件被錯發。
事件調查結果出來之後,用戶也發聲明表示自己誤會了毒平台。
詳細事件經過:
該用戶的訂單號為:1118****11
順豐運單號為:283896585975
應收鞋款:Air Max 97,實收鞋款:Air Jordan 32
經過監控錄像比與記錄查詢後,平台收到的鞋款確實為Air Jordan 32
現將此包裹入庫完整過程公布如下:
交接入庫
上圖可見順豐與平台交接場景,此時簽收為綠色外包裝箱。簽收運單號為:283896585975。
順豐與毒平台人員共同掃描,
順豐與毒平台交接,簽收運單號為:283896585975。
上圖為順豐上傳數據
入庫查驗
上圖為工作人員對商品進行開箱檢查,發現鞋款與訂單不符後進行裝箱退貨。
順豐官網物流截圖
同時平台查詢到同日另外一筆訂單
訂單號:1118****94,
運單號:048951938764。
與該用戶訂單同日從同一站點攬收並發往平台。兩筆訂單攬收時間相差1分27秒。
此訂單應收鞋款Air Jordan 32,實收Air Max 97
順豐官網物流截圖
交接入庫
上圖為交接視頻截圖,可見順豐與毒平台交接場景。
此時簽收為黃紅色外包裝箱,與用戶@丁博軒 寄出商品外觀一致。
簽收運單號為:048951938764。
順豐與平台人員共同掃描,監控時間點為:2018-10-21 15:27:20,延遲2分
順豐與毒平台交接
簽收運單號為:283896585975。
結論:
1、平台倉庫均為正常掃碼操作,發現訂單與實物不符後,即進入了退貨流程;
2、由於平台訂單信息載體是順豐單號,所以運單號有誤,導致則掃描結果有誤;
3、這兩單均從武漢同一個網點寄出,推斷是兩個賣家都是二維碼發貨,然後順豐工作人員掃碼列印面單。
4、以上可見順豐與我們交接2單的視頻與操作界面截圖,時間點吻合,前後兩票收件時間不同。推斷順豐在攬件時,將次兩筆訂單面單貼錯。
由於貨物已進入退貨流程,平台正在積極與順豐聯繫進行處理。
同時也建議用戶直接聯繫順豐,我們會全力配合用戶進行處理,如需提供證據素材平台也會積極配合。
附:平台方與順豐聊天截圖。
事件二:拼圖拍鑒定就是為了鑒定為假
用戶ID:中國最帥彭于晏
鑒定ID:
7871194(AJ1黑紫)
7873442(AJ1黑綠)
7569725(AJ1 Top3)
11月2日,該用戶在平台鑒定多款AJ1女鞋,其中有AJ1黑綠腳趾、AJ1黑紫腳趾、AJ1top3,並且在鑒定AJ1黑紫腳趾時聲稱是在毒購買的,並放上一張毒的鑒定證書。
平台在核實過程中,雖然該用戶的確在平台購買過一雙38.5碼的Air Jordan 1 黑紫腳趾,但鑒定貼中存在拼圖行為,故意想要得出鑒定為假的結果。
證據如下:
1、該用戶在平台買的Air Jordan 1 黑紫腳趾的中底和鋼印與鑒定貼中的中底和鋼印,並非屬於同一雙鞋。
2、這三雙AJ1女鞋所用的都是同一張中底圖。
結論:該用戶的鑒定貼均為拼湊圖片,試圖在鑒定師這里得到鑒定為假的結果。
在平台求鑒定的朋友們應該都有所了解,鑒定師的資源是有限的,而我們這麼辛辛苦苦排隊等鑒定結果,卻總會有這樣無理取鬧的情況來消耗鑒定師的精力,浪費大家的時間。
為了給我們的用戶提供更好的服務,為了讓鑒定師的服務提供給真正需要的人。平台衷心希望這種情況不要再發生,否則我們將封號處理,並保留通過法律手段維護自身的權利。
好啦,今天的揭示報就到這里啦!我們下期再見~我們也歡迎大家隨時與我們溝通~