物流實力再提升 618 「真快樂」DAU同比增長189.11%

轉眼間6月又要過去了，今年618年中大促宣告收官。經過多年電商大促的實戰演練，物流配送這條「生命線」，也在曲折發展中不斷實現提速發展。

根據國家郵政局數據顯示，2021年「618」活動期間，全行業攬收快件超65.9億件，同比增長24.24%，與2019年同期相比增長84.16%。最高日處理量超過4億件，同比增長11.66%，與2019年同期相比增長67%，比日常處理量高出25.86%。

快遞數量在不斷提升，物流效率依然穩步提高，但大型家電的配送與安裝顯然更考驗物流平臺實力。由於其體積大、需要專業人士安裝的特殊性，不少商品不僅需要3-5天的「異地調貨」，還會因為家電送貨和安裝人員的「割裂」，導致兩次入戶的情況發生，影響消費體驗。

這就需要平臺徹底打通售前、售中到售後服務的全生命鏈條，打造專業的送裝隊伍和後服隊伍。在618電商大促物流資源擠兌的情況下，深耕零售業34年的國美依然表現搶眼，當天送當天安裝的「國美速度」再度成為業界標桿。

物流網格升級 倉配能力提速

最近，國美零售（00493）CFO方巍在採訪中透露，618期間「真快樂」全網DAU（日活躍用戶數量），同比2019年增長270.32%，同比2020年增長189.11%；全網新增訪客量總占比達78.83%，同比2020年增長114.32%，支付人數也創下新高。不僅如此，平臺GMV環比也有較大提升，於4、5、6月期間呈現環比不斷提升的過程。

最新的數據顯示，目前國美零售線上線下會員數已達2-2.5億，月活由過去的3000-4000萬，增長至當前的5000萬左右，預計於年底有望突破6000萬大關。日活方面現已突破百萬，達到200-300萬水平。在2019年完成數字化、2020年經歷了疫情大考後，國美零售在2021年呈現出大發展趨勢。

方巍表示，近幾個月來國美零售在線上GMV、DAU均呈現出了三位數的增長態勢，線下也因數字化發展實現了客單價和精準度顯著提升。這同時意味著，國美的物流實力經住了嚴苛的考驗。

物流運輸的起點在於倉儲。與傳統電商選用第三方物流的模式不同，國美遍布全國的RDC中央倉構建了覆蓋度廣、調配靈活的物流網格，始終保持著在城市內重大件宅配領域的領先地位。

目前，國美物流服務平臺已經完成從中央倉、城市倉到門店倉的打造，並擁有500萬平方米覆蓋全國的物流網路，配合國美生態體系內的安迅物流，內部商品周轉效率大幅提升。

為應對本次618大促的挑戰，國美依據大數據平臺，分析用戶習慣，提前將商品配送至中央倉（RDC），再依托中央倉（RDC）和前置倉（FDC）涉外供應鏈雲倉系統，及時響應和調撥商品，同時在終端系統上匹配配送與安裝運能，為今年的 618大促商品配送裝服務提振加速。

得益於遍布全國主要城市的中央倉，國美在收到用戶訂單資訊後，就能根據「就近」原則從本地大倉進行發貨。倘若因大促訂單量激增導致本地倉缺貨，能夠第一時間從距離最近的「異地大倉」快速調貨，縮短商品流通路徑，減少用戶的收貨時間。

一系列優化下，國美倉內空間較去年同期增長近50%，人員儲備增幅達30%，車輛運能提升至平時的1.8倍。與此同時，國美還延長了出入庫操作時長，提升當日出庫率，出庫清零率超過90%，配送及時率提升30%。

此外，國美還採取了充分的應急準備，包括成立應急響應小組，處理客戶臨時、突發事件及需求；做好疫情防控期間的園區、倉庫、人員、車輛、貨物等消殺工作的預案，避免意外造成用戶收貨延誤的突發情況。

數字賦能門店變身「前置倉」 「閃店送」半小時達

早在2014年，國美「送裝同步」服務就在全國200多個城市實施，進入「家·生活」戰略第二階段後，國美逐漸推進零售行業將家電送貨、安裝與調試作為統一規范服務，堅守「用戶至上」理念，不斷提升服務標準。

伴隨著「真快樂」APP的上線，國美也正在從傳統的家電零售領域，轉向更廣闊的家生活全品類零售服務。食品酒水、美妝個護、衣褲鞋帽、3C數位等小件商品在「真快樂」平臺上占據的比重不斷增加，成為消費者升級美好生活的重要助力。

除了擔負起核心調度工作的「中央倉」，得益於國美遍及全國500多座城市的3400餘家門店實現「一店一頁」 數字化轉型，「真快樂」 可以最大化利用國美現有線下門店資源，改造成物流「前置倉」，其中數位3C、小家電可享「閃店送」服務，輻射周邊3-5公里範圍區域。

「真快樂」購物平臺在接收到客戶目的地資訊後，可自動匹配就近門店的「閃店送」產品，客戶下單後，系統自動派單給店員或騎手，同時支持騎手搶單，繼而實現了短至30分鐘的急速配送服務。未來，國美還計劃圍繞居民社區3-5公里輻射範圍增設大量社區共享提貨點，進一步提升配送時效和輻射範圍。

基於大數據&雲平臺的人工智慧算法， 「真快樂」還可對消費者喜愛或復購率高的爆款商品進行甄選，提前向供應商進行大批量集中採購，既降低採購單價，又確保貨源充足，避免了熱銷商品「供不應求」的尷尬問題。

在這一過程中，國美零售將供應鏈全面開放，同時對物流服務也進行了多角度的開放，全國倉、城市倉、店面倉均向外部進行了全面開放，通過與外部合作夥伴之間的戰略合作實現流量的進一步拓展。其中，國美將自身定義為BBC系統，即一套帶著供應鏈的線上線下運營模式的解決方案。國美與京東、拼多多之間深度戰略合作就是如此。

方巍表示，目前國美旗下的安迅物流也在進一步拓展小件、冷鏈運輸能力，以支撐公司未來的多元化發展。除了維持中大件商品配送的自身優勢外，將會繼續優化快送解決方案，在快速配送的基礎上著力打造準時達，同時加大第三方業務的拓展，為更多品牌提供物流服務。

進入「家·生活」戰略第二階段的國美，以「用戶思維、平臺思維、科技思維、閉環思維」為指導，構築線上線下雙平臺，同時與供應鏈平臺、物流平臺、大數據&雲平臺、共享共建平臺形成六大零售生態閉環。

作為生態閉環中不可或缺的重要一環，供應鏈平臺和物流平臺也是國美「送裝同步」服務和「閃店送」服務得以高效實現的根本支柱。被智慧數字化強勢賦能後，新國美建立起了一套高效流通的數字化解決方案，同時，也在大數據精算、自動匹配、智能派單、資訊可視化等方面呈現出滿滿的科技亮點。

經歷了又一次電商大促的「考驗」， 「真快樂」顯然承受住了用戶和快遞數量激增的考驗，並穩固形成以預約「準時達」為經營特色；以「閃店送」為優勢；以快送為基本能力；送裝同步；提供快速、準時、便捷的物流及送裝一體化服務，不斷提升物流和優質服務能力，在供應鏈與物流平臺的協同賦能下，為消費者帶來新零售時代更便捷、智慧的購物體驗。

國美「家·生活」戰略第二階段是一個平臺開放的過程，也是一個打造低成本、高效率消費平臺的過程，更高效地為用戶提供更具性價比的優質服務，始終是國美努力的方向。