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□大河報·大河財立方記者丁洋濤
7月20日,鄭州遭遇持續性極端強降水,受水患影響,部分城市道路和區域交通受阻。隨之而來的是快遞業、同城即時配送行業、外賣紛紛告急。現在快遞是否能夠安全配送?外賣點單是否已經正常?跑腿訂單有無配送員接單?
7月26日,記者聯繫多家本地生活服務平臺及企業獲悉,目前,在經過近一周的搶險工作後,城市運轉逐步走上正軌,多家平臺也紛紛走上正軌,並出臺多種措施助力鄭州乃至河南受災區域復工復產。
快遞丨絕大多數市民已可正常收發快遞
交通受阻,不少快遞公司在鄭州中轉倉或市內網點的快件不得不暫時積壓下來。交通恢復後,被積壓的快件是否已經完成派送?
「7月22日,也就是鄭州遭遇特大暴雨兩天後,我就收到了快遞公司發來的派件簡訊。」市民陳女士稱,她於7月18日網購了一批日用品,本來以為受暴雨影響會延遲很久收件,結果反而被快遞公司催著收貨,「這是我萬萬沒有想到的」。記者採訪多家快遞公司了解到,鄭州極端暴雨天氣雖然導致部分網點收件派件受阻,但整體來看,區域中轉倉都能維持正常運轉。
京東物流方面表示,暴雨過後,京東物流快速組織力量,在確保人員安全的基礎上,全力確保運營的穩定安全,目前各項運營基本恢復正常。
極兔速遞是近期國內快遞界成長較快的新勢力,7月26日,極兔速遞河南區相幹負責人稱:「目前面臨的主要問題是快遞員或網點電瓶車被水泡需要維修,被水淹泡的部分網點還要打理。」
河南順豐公共事務部經理董淼告訴記者:「在電力、通訊、交通恢復正常的路段和區域,配送均已走上正軌。」
記者從中通快遞河南管理中心獲悉,截至7月26日,中通河南全省網點復工率達93%,26日當天的快遞處理量已恢復至平日的90%以上。
申通快遞方面表示,河南省網路已基本恢復運營,新鄉、衛輝區域個別受災嚴重網點目前也已經進入災後重建工作。為給河南快遞運轉恢復提速,對於此次汛情受災嚴重的網點,申通快遞總部拿出1000萬元專項資金用於網點災後重建和快遞小哥幫扶,並取消了受災影響網點的相幹考核。
外賣丨兩大外賣平臺已恢復配送,出餐商家數持續回升
民以食為天,當下,外賣和居民飲食息息相幹。往日,一場中雨都可能導致配送運力緊張的外賣,在這場暴雨下一度短時暫停配送。
交通恢復後,外賣小哥也火速上崗。7月23日,鄭州兩大外賣平臺美團、餓了麼分別宣布,在保障外賣小哥安全的前提下,開啟外賣配送,盡快給市民送去熱菜飯。
據了解,美團外賣已於7月23日8:30在鄭州金水區、高新區、鄭東新區、管城區、華夏區、港區等局部區域恢復配送服務。不少餐飲商戶已經恢復營業,騎手也陸續上崗。美團外賣河南區域負責人表示,7月20日,鄭州極端暴雨後,考慮到騎手安全,美團外賣暫停了鄭州等地的外賣配送服務。
「短時間內,恢復配送的區域可能出現訂單激增。商戶出餐、騎手配送時長不可避免會受到影響,還請廣大市民理解。」該美團外賣河南區域負責人表示,為保障特殊情況下騎手的安全和權益,對那些因為天氣及路面情況產生的超時、取消等異常訂單和餐損,將全部予以免責,統一由美團外賣承擔。
據餓了麼鄭州物流配送負責人張瑋瑋介紹,此次恢復配送的方案以安全為最高原則,僅開放具備通行條件的區域周邊站點,且不對騎手在惡劣天氣下的送餐時效、業務單量作考核。
據悉,為幫助本地餐飲企業安全復產,美團外賣還設立「災後裝修基金」,為鄭州、新鄉、安陽等重點受災地區中店面受損嚴重的外賣餐飲商戶,提供裝修基金,同時,設立8000萬元「災後復蘇基金」。餓了麼也於7月22日宣布,面向鄭州、洛陽、開封、新鄉、焦作、安陽等6個城市所有的外賣商家,提供首期一個月的傭金免除,並將增加平臺補貼資源投入,助力商家渡過難關。此次免傭措施覆蓋六個城市內餐飲、藥店、超市等所有開通外賣服務的商家。
跑腿丨同城即時配送下單已正常需要幫什麼忙盡管說
目前,各大平臺均已恢復運營,可正常接單。「UU跑腿在鄭州區域是從7月21日上午10:00開始恢復運營的,目前來說已經全面恢復了。」UU跑腿鄭州區域相幹負責人表示,22日,UU跑腿啟動緊急行動,組織跑男成立救災突擊隊,為鄭州地區提供險情緊急救援、生活物資發放、受災商戶恢復的服務。「災情之後人們日常生活需求亟須解決,作為本地生活服務平臺,肯定希望可以盡力滿足用戶需求。」該負責人表示。另一同城即時配送平臺——閃送相幹負責人告訴記者:「目前閃送可以正常下單,需要幫什麼忙,盡管在平臺上說。」
順豐同城鄭州區負責人表示:「目前,商家的訂單目前恢復80%以上,對於一些大客戶訂單,諸如麥當勞、肯德基、必勝客,已經恢復90%以上。個人用戶訂單目前恢復了50%。」該負責人稱,商家的大客戶訂單配送時效達成率為98%,中小商家、個人用戶訂單時效達成率在90%左右。