東方快評丨 「包郵」不能剝奪消費者快遞選擇權

七部門最近發文再提「推進落實商品定價與快遞服務定價相分離」。分析人士表示，目前消費者快遞服務選擇權普遍缺失，其根源在於背後的「包郵制度」，導致了網購供應鏈成為電商平臺、網店商家和快遞公司三者之間的「平衡遊戲」。業內人士指出，市場參與各方主體需共同推進商品定價與快遞服務定價相分離，推進網購消費者同時成為快遞服務的消費者，享受更高質量、更多樣化的快遞服務。（7月29日《經濟參考報》）

快遞服務本為連接商家與消費者的「物流」紐帶，如今卻隻淪為電商賣家單方雇傭的「送貨人」，毫不顧及網購者對「快遞服務」的體驗。不送貨上門、不通知就投櫃、包裝破損、快件隨意收費等問題頻發，導致消費者詬病吐槽、頭疼不已。消費者對快遞服務的選擇權缺失，既損害網購者的利益，也不利於快遞行業的良性發展，亟需得到關註與矯正。

一直以來，網購市場沿用「商品包郵」的傳統交易習慣，電商賣家以「免費包郵、送貨到家」為營銷噱頭。「包郵」制度意味著商品快遞費由商家支付，電商賣家成為快遞公司「甲方」，掌握著購買快遞服務的選擇權訂定合同價權。在「包郵」銷售脈絡下，電商賣家會因出於對包郵成本的考量而刻意選擇「誰價低就用誰」，快遞公司也樂意以低價換總量來占有市場份額。廣大消費者也早已習慣於「一口價」的「到貨價」，而不是將「商品價」與「快遞價」分開選擇、合併計費。

正是這種隻關註快遞價格而罔顧服務質量的商品「包郵」制度，導致快遞公司的話語權減弱。快遞服務停留於同質化的低水平，嘗試支付更高價格、換取更好服務的差異化經營動力不強。同時，「包郵」制度更讓消費者的快遞選擇權旁落和被忽視。網購供應鏈淪為只有電商平臺、網店商家和快遞公司三者參與的「平衡遊戲」。消費者被邊緣化顯然不是健康、有效、公平、完善的市場應有狀態。畢竟，消費者才是網購市場的推進者和快遞服務的體驗者。基於「羊毛出在羊身上」的邏輯，商家付出的快遞費勢必會最終轉嫁到網購者身上，而為快遞服務付費的買單者卻體驗無感甚至沒有選擇權，此怪象顯然有悖認知常理、有違市場規律。

「包郵」不能剝奪消費者快遞選擇權，電商賣家、快遞公司和網購消費者三者關係需要重新架構。尤其是要以提高網購消費者的獲得感和滿意度為宗旨，著力推進落實商品定價與快遞服務定價的相互剝離，讓網購消費者同時成為快遞服務的消費者。這需要網購市場和快遞服務參與各方的通力協作、相向而行。

首當其沖的就是解放思想、更新觀念。電商平臺可以在總體仍實行包郵制的基礎上，開放增值服務選項，顧及消費者挑選快遞公司的需求，增強價格的信號、傳導和資源配置作用。快遞行業要破除粗放經營，嘗試差異化服務，以質優價廉的優良服務招徠用戶、贏得市場；對一些消費者而言，則應正確看待「免費包郵」的消費習慣，直面網購商品與快遞服務分離定價的變革趨勢，注重快遞服務體驗，進而倒逼快遞行業向高質量、多樣化服務轉變。