Stratifyd——敏捷AI驅動的客戶體驗數據分析平臺

Stratifyd是敏捷AI驅動的客戶體驗數據分析平臺，從用戶反饋收集、數據價值挖掘，到問題趨勢洞察和決策指導，致力於為全行業客戶提供「以消費者為中心」的一站式消費體驗洞察解決方案。

Stratifyd通過聚合電商平臺、社交媒體、客服對話、調研問卷等全渠道、全平臺、全觸點的用戶反饋聲音，挖掘結構化與非結構化文檔數據背後的知識洞察和趨勢分布，助力企業精準判斷消費者的需求痛點和興趣偏好，打通消費者反饋閉環，實現數據驅動的決策運營。

2021年重大更新升級

為了給用戶帶來更加人性化的使用體驗，2021年，Stratifyd數據分析平臺在「UI視覺」、「功能體驗」、「使用流程」上做了重要革新：

一、全新UI交互

Stratifyd升級後的新版本採用「簡約」設計風格，摒棄原有的深藍底色側邊欄，取而代之是大量的留白。圖標也進行簡化，單色線性的icon設計不會有太多視覺干擾，整體界面看上去更乾淨整潔、功能模塊更清晰。

另外，取代原有的大片文字設計，主工作臺採用圖文結合的任務卡片。圖文形式的設計讓資訊層級更明確、視覺傳達更清晰，要點內容瞬間脫穎而出。

二、升級功能體驗

新版本上線了「高級話題聚類模型」，該模型採用最前沿的NLP和機器學習技術，具有更強的相幹語義聚合性，最高支持五元詞聚類，為企業提供更深入、更精準的語義洞察和趨勢見解。

新版本還增加了「新鮮話題分析模型」，可自動監測新興熱點話題，動態、可交互的可視化列表直觀呈現最新流行話語。新舊話題對比更容易發現問題趨勢。

三、優化使用流程

Stratifyd新版本在分析模型的選擇步驟做了更加人性化的處理，從「話題探索」、「關鍵業務指標追蹤」、「情感分析」、「位置分析」等維度對所有模型進行歸類處理，以問答形式「帶教式」引領用戶入門。

無論您想探索客戶的熱議話題，想了解客戶的體驗感受，還是想獲取客戶所在地理位置或者更多資訊，都能找到適合自己的那一款。

新版本支持儀表板面的一鍵式全局篩選。在搜索框內一鍵輸入想要分析的「關鍵文檔字段」，或者根據用戶資訊、購買產品等多個維度建立起的「故事性組合篩選」，亦或跟隨問答的引導找到您想篩選的「任意字段」，都可直接獲取您想要尋找的「它」！

應用場景/人群

Stratifyd數據分析平臺適用於全行業、多場景的應用，主要目標客戶群體包括：企業決策者、客戶體驗官、產品研發人員、數字營銷人員、客服運營人員、客戶關係管理人員、呼叫中心、數據分析師等。

Stratifyd的使用場景主要包括以下幾個方面：

客訴分析：監測不同渠道消費者投訴情況，捕捉對話蘊含的重要指標，發現體驗痛點，優化產品服務策略，提升客戶體驗和客戶滿意度。

競品監控：監控競爭對手的消費者公開數據，基於消費者的評論內容，在同一分析框架下對比本品與競品各自優劣勢，洞察競爭對手的最新動態。

新品研發：研究消費者對本品以及競品的口碑評價和建議，了解目前消費者最新的需求方向和趨勢所在，數據支撐產品團隊科學規劃新品研發策略。

產品優化：了解消費者對現有產品或新上線產品的使用體驗，深入探究影響消費者體驗的關鍵因素，更好地指導產品的優化和升級。

潛客挖掘：利用Stratifyd AI模型快速訓練出匹配業務目標的識別模型，幫助外呼部門在單位時間內快速找到更多高意向潛在客戶，提升成單率。

潮流趨勢：從社交平臺的評論資訊裡提煉出有價值的前沿趨勢洞察，激發產品研發的創意靈感，助力品牌走在潮流前線，釋放品牌新活力。

口碑輿情：收集分析媒體渠道的網民互動資訊，監控用戶聲量和情感趨勢，智能識別正負面口碑輿情，快速制定策略，響應網民情感痛點。

精準營銷：多渠道交叉分析消費者反饋，把控自身產品的優劣勢，找準產品賣點和營銷熱點，開展差異化營銷，制定更精準的市場投放策略。

產品功能

Stratifyd 在 AI 算法及數據可視化方面擁有強大實力，助力企業構築數據中臺，實現業務流程自動化。

一、輕松連接公開數據

Stratifyd擁有150+數據連接器，可以免代碼、快速、全面地獲取用戶在主流電商平臺或社交媒體的評論數據，實時獲取客戶對產品、服務、運營等環節的真實反饋。

二、深度挖掘數據價值

為分析人員提供 Neural Network、Random Forrest等機器學習和深度學習算法，幫助分析人員高效訓練並部署與業務緊密相幹的 AI 預測模型。

三、核心文檔分析功能

利⽤NLP、NLU 技術結合聚類算法快速處理⼤批量⾃然語⾔⽂本數據，提煉流⾏話題，了解客戶情感態度和觀點意圖，結合⾃定義⽂本話題標簽⼯具Taxonomy，定向監控重要議題發展趨勢。

四、動態可交互的BI可視化報表

無論是結構化還是非結構化數據，均可輕松展現在數據面板中。通過點選拖拽的便捷操作，即可與豐富的可視化控件進行動態交互，依靠控件聯動機制快速實現動態篩選，層層深鑽，定位核心問題。

五、語音轉寫與分析

基於自然語言處理技術，支持將呼叫中心的電話錄音轉換成文檔數據，並導入AI數據分析平臺。借助非監督學習聚類算法，分析通話指標及互動內容，總結流行話題與情感，探究數據背後代表的業務洞察。

六、簡單易用快速上手

相較於專業級數據挖掘軟體，Stratifyd提供更為人性化的 AI 技術方案，無需編寫代碼，無需精通算法知識，普通業務人員也可輕松上手。

七、業務流程自動化

分析看板輕松創建，⾃動更新數據隨時⽀持決策。AI 模型⾃動進⾏⼤規模判斷預測，橋接公司業務系統，實現業務流程自動化。

八、安全可靠，國際認證

Stratifyd一直將客戶資訊安全放在第一位，獲得多項國際安全認證，嚴格遵守國際、當地政策對數據安全的嚴格管控，保護客戶數據隱私與安全。

2021年Stratifyd在文檔話題聚類和新話題探索領域又有了新突破。Stratifyd新增了兩個重要的AI分析模型，分別如下：

新增「高級話題聚類模型」

該模型採用最前沿的NLP和機器學習技術，具有更強的相幹語義聚合性，最高支持五元詞聚類，為企業提供更深入、更精準的語義洞察和趨勢見解。「高級話題聚類模型」可以說是「基本話題探索模型」的升華版，聚類話題的連貫性和唯一性提高了10-20%。企業可根據自身需求在兩個模型之間自由切換或組合對比，探尋消費者的熱議話題和情感傾向，數據驅動決策優化與升級。

新增「新鮮話題分析模型」

可自動監測新興熱點話題，動態、可交互的可視化列表直觀呈現最新流行話語。新舊話題對比更容易發現問題趨勢。

產品優勢

Stratifyd 提供人工智慧驅動的端到端的數據分析解決方案，打通前臺業務與後臺數據，讓各職能部門高效完成數據的共享、分析與挖掘，洞察業務與客戶的深層次規律，最終構建可共享的數據分析方法與 AI 模型，提升企業價值。

2021年服務客戶過程中，Stratifyd展現了卓越的競爭優勢：

Stratifyd AI+BI，增強智能驅動科學決策：

Stratifyd是AI驅動的增強智能數據分析平臺。有別於傳統BI工具的是，Stratifyd除了擁有頂級 BI 所具備的數據可視化報表界面，還擁有「自然語言處理和理解」和 「AI 模型訓練部署」兩大核心 AI 模塊，可幫助分析人員深挖文檔類數據，提煉流行觀點與情感，同時生成業務專屬的 AI 預測模型，大規模提升決策效率。

除此之外，Stratifyd 提供了強大的「公開數據連接器」幫助企業客戶監控爬取公開市場數據，360 度掌握企業外部情況。這些模塊都是傳統 BI 工具所不具備的。

不用寫代碼也能調用數據科學算法，輕松訓練AI模型：

典型的數據科學與統計軟體雖然在數據科學與統計領域功能強大，但需要使用者熟練掌握編程語言，對於業務部門來說門檻過高，需要專門培訓，學習成本高。

Stratifyd 提供「無代碼 」使用環境，分析人員可輕松上手，無需掌握龐雜的算法含義或特殊的編程語言，通過滑鼠「點擊拖拽」的操作即可享受前沿的機器學習、深度學習、NLP/NLU 等 AI 算法，分析結構化和非結構化數據，洞察問題背後的深層原因。

服務客戶/使用人數

Stratifyd服務的客戶分布在快消、零售、廣告、金融、醫藥、軟體、電子、制造、能源、咨詢服務等多個行業，代表客戶包括快消行業的Kimberly Clark（金佰利）全球健康衛生領域領先品牌、Phillip Morris International 全球最大煙草集團、Mountain Khakis 北美服裝品牌；廣告行業的奧美中國Ogilvy China；金融行業的Capital One Bank、Citi Bank（花旗銀行）、Ally Bank美國Top 19銀行擁有最大汽車金融業務、Charles Schwab 美國 Top 13 銀行和金融經紀集團；醫藥行業全球Top 10的Eli Lilly（禮來）、GSK（葛蘭素史克）、AstraZeneca（阿斯利康）；IT&電子行業的Intuit 全球最大財務軟體公司、Microsoft（微軟）、Lenovo（聯想）、Hewlett-Packard（惠普）、LivePerson北美最大在線聊天廠商；制造業的Mercedes Benz（奔跑）、Masco全球領先的家裝品牌；能源行業的Contact Energy 紐西蘭Top 2電力能源公司；咨詢服務業的貝塔斯曼旗集團旗下Arvato（歐唯特中國）等等。全球服務客戶數超過100家。

市場價值

大數據時代消費者的觸點太分散，企業無法獲取消費者的完整畫像，也不能完全了解消費者的喜好、需求。要洞察消費者痛點，真正了解其需求，就要深入挖掘消費者反饋數據，從海量資訊中提煉有價值的見解。Stratifyd增強智能數據分析平臺能夠將隱藏在數據中的資訊和知識挖掘出來，讓消費者意願更加透明，為企業科學決策提供依據。

Stratifyd帶來的主要市場價值可以歸納為以下四點：

價值一：提升客戶黏性

Stratifyd通過收集、分析全渠道消費者反饋數據，了解消費者的熱議重點和情感態度，優化產品與服務質量，滿足客戶所需，幫助企業提升客戶滿意度和消費體驗，提高客戶的獲取與留存率。

價值二：驅動業績增長

Stratifyd助力企業深度挖掘非結構化文檔數據背後代表的業務洞察，精準判斷消費者的情感態度和興趣偏好，找到業績增長的短板，激活企業潛在業務領域的商業價值，實現高質量增長。

價值三：增強市場競爭力

除了分析企業自身消費者反饋需求，Stratifyd還分析競爭對手的消費者公開數據，洞察競爭對手的最新動態和市場策略，找到市場缺口和漏洞，挖掘新的機遇點，及時調整業務決策方向，增強市場競爭力。

價值四：提升品牌影響力

幫助企業實時獲悉消費者互動反饋情況，了解消費者對產品、服務及品牌價值等不同維度的評價，助力企業優化產品設計與宣傳，提升品牌影響力。

產品所屬企業·斯圖飛騰：

北京斯圖飛騰科技有限公司（Stratifyd Inc.）成立於2015年，是全球領先的增強智能數據分析服務提供商，公司擁有強大的非結構化數據語義分析能力，致力於推進AI在企業數據分析以及商業智能領域的進步。Stratifyd增強智能平臺通過整合多個數據源的結構化和非結構化數據，幫助各種規模的企業快速、科學、精準地預測和判斷消費者的情感意圖，洞察數據背後的商業價值，為決策者提供數據驅動的決策支持。

Stratifyd核心團隊均來自海內外知名院校、企業的頂尖大數據人才及具有多行業大數據和人工智慧實戰經驗的成員。超強機器學習、智能規劃、流程優化等領域專家組成的算法團隊善於挑戰高難度的技術攻關任務，向客戶及合作夥伴提供高效的解決方案。