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文|智能相對論
作者|kinki
如果要問哪個行業離開互聯網的距離最遠，很多人會異口同聲地回答是家居家裝。品類龐雜、非標化、資訊不對稱、行業壁壘深讓使得家居家裝成為了水最深的行業。
隨著房地產的黃金時代已經漸行漸遠，家裝上下遊的所有玩家都被倒逼著轉變思維，找尋可持續增長的新出路。這兩年，家居家裝這個頗為傳統的行業迎來發展新勢力，電商領域的阿裡、京東，零售業的國美蘇寧，房產中介貝殼，建材商城紅星美凱龍，還有傳統定制家居企業、百度、字節等都紛紛躬身入局家裝產業數字化賽道。
其中最值得關註的顯然是阿裡推出的每平每屋，家居家裝的數字化新平臺似乎看到了可能性。每平每屋所打造的平臺，到底能不能真正使得家居家裝行業實現數字化轉型？內卷的家居家裝行業能否在這波產業+互聯網時代下被倒逼改革呢？
家裝數字化轉型，需深入打通產業各環節
據樹懶研究顯示,2021年中國家居家裝服務市場總規模達到2.99萬億元，住房市場、居住需求穩定增長。另據易觀千帆的統計，2020年1月到2021年8月的時間段內，中國線上家裝的活躍用戶有著62.5%的增長。結合2019年迎來新開工峰值，2021-2023年，一線和部分二線城市家裝需求也會迎來峰值。
當家居家裝行業乘上互聯網發展的快車後，有不少的公司、裝修行業從業者、以及各類博主在各類平臺、短視訊媒體和互聯網平臺裡發布著各種經驗分享和攻略隨處可見。似乎「家裝」這樣的一件原本繁瑣的事情，突然一夜之間變得「簡單」了。
但仔細觀察一下還是會發現只要是與「家裝」相幹的內容話題，似乎依舊有大量的用戶在線上漫天吐槽各種踩坑的經歷。
其中最突出的問題是被各種設計師、施工人員及行業從業者套路。這只是簡單的主觀認知錯誤原因嗎？顯然不是。房屋的家居搭配和家裝裝修是對房屋內部和未來家居生活的裝飾和美化工作；但同時也是一件涉及專業知識豐富，需要投入大量資金、人力物力的事情。是否能通過互聯網最擅長的平臺模式來簡化流程，優化用戶體驗或許是很多互聯網大廠一直在探索的課題。
但眾所周知的問題是，家居家裝是一個低頻消費場景，消費周期長、中間環節多的產業，對於消費者而言，在整個體驗過程中，總是碰到各種資訊不對稱，服務過程中產生大量爭議的苦惱。而在傳統家裝行業裡，消費者和裝修公司、家居商家存在難以逾越的鴻溝，客戶需求的反饋往往得不到及時的跟進。
每平每屋的解決方案是打造了一個涵蓋設計、家居商品到家裝服務的數字化全過程。而最突出突破就是建構了一個具有平臺特征的產業數字化生態場域，包括了設計師、家居達人、導購、裝修公司、家居商家等角色，背靠阿裡，與淘寶、天貓打通了供應鏈，連接海量家居、家裝供應商和服務商。
目前，每平每屋平臺上的合作商家已突破5萬家，同時還接入了1000萬全球註冊設計師，每平每屋平臺通過提供3D樣板間、VR全屋漫遊、3D虛擬直播、3D短視訊等豐富多樣的家裝3D化數字技術來驅動家居家裝商家、設計師、裝修公司、產業代工廠、優質帶貨達人、KOL、KOC等多元角色與平臺一同沉淀出沉浸式場景下的豐富優質家居內容來賦能用戶做出更好、更快、更優的家居家裝決策，賦予整個行業更多的用戶關註，自然而然帶來更多商品轉化機會。用戶可以在淘寶內搜索「每平每屋」獲取家居裝修靈感和裝修方案，原先往往被動接受裝修方案的用戶，在每平每屋的產品邏輯中主動權大大增加了。
在家居家裝業科技創新方面，每平每屋以3D、VR、AR、AI等高新技術實現了人工智慧場景下的沉浸式3D家裝的虛擬現實重建,以3D雲設計工具為首的家裝3D化產品技術和SaaS工具，極大提升了海量天貓手淘平臺用戶的在線家裝體驗和商家經營效率。用戶可以在手機裡直接下單獲得設計師服務、按空間場景組合購買全套家居搭配方案，還能如大眾點評那樣找到高口碑的本地家裝公司，再預約上門服務，每平每屋的服務對於早期裝修決策過程進行了全覆蓋。
家居家裝已邁入「元宇宙」時代初期？
除了數字化賦能產業鏈路創新，每平每屋似乎在默默探尋科技公司最熱的「元宇宙」發展路徑。在每平每屋輕應用首頁「我的家」模塊中，用戶可以在每平每屋上自動搜索小區匹配戶型，可以線上找到自己居住的「兩室一廳」戶型。把用戶所選的家具產品拖入房間，再加上3D效果，幾秒後就得到最終視覺呈現的效果。新家具與房子配套不配套，居然可以通過手機在線3D建模完成。
不難發現，這一系列黑科技的發展正在迎合和滿足年輕人家居家裝的消費習慣。由於年輕一代依賴在線消費，老一輩人裝修跑建材市場、線下來回比價的模式顯然已經不適用於這批新消費群體。那麼，諸如每平每屋通過線上數字化3D沉浸式場景就能讓年輕人一站式體驗虛擬與現實邊界的裝修視覺效果、完成「所見即所得」的在線購買和後續履約服務，對家裝的產業互聯網發展具有一定創舉。
另一方面，家裝行業本身具有一定特殊屬性，施工具有較高的試錯成本，比如大件家具、訂做的配件，不僅體積大重量大，退貨成本太高，一旦前期決策錯誤，付出的代價就比較大。家居採購和房屋裝修對普通用戶來說屬於極度低頻消費，大部分人並不具備該領域的專業知識，裝修如同一場開盲盒的冒險遊戲，其中風險可想而知。
如果繁雜的溝通協作可以通過端到端的產業數字化平臺來解決，顯然也便於優化整個行業服務業態，讓家裝回歸服務屬性，對於優化整個裝修設計領域是有一定的積極作用的。另據數據統計，2020年雙十一期間，每平每屋與淘系技術共研的AI智能設計生產出了10萬個AI智能樣板間，為用戶節省了超過1億元的設計費用。
質量和效果兩手抓，家裝數字化是「新風口」
早期互聯網化的家裝產品大多有線上渠道，難以形成閉環，但線下又墮入被互聯網截流的奇怪循環。
而家裝的真正痛點主要在設計圖紙到施工落地，實際的傳統裝修過程中，溝通、確認、校對、監理都有各種變數存在，並非能用電商看圖網購的邏輯，同時裝修還是一項極有個性，同時又講究感覺的服務。而設計師作為主要承擔家裝過程中溝通對接讓空間設計落地的角色，在最後整體裝修風格呈現中設計師又能發揮多大影響，則又是一個極大的不確定因素。
對於行業上下遊參與者們來說，如果線上資訊對齊流程和高效溝通反饋機制不夠流暢，也會一樣推高重復工作的成本。此外，家裝過程中設計只是其中相對容易溝通對接的環節，其他領域比如隱蔽工程是否有更專業指導也是用戶亟待解決的痛點，這些問題絕非一個簡單的設計工具、中介資訊平臺可以解決。
有媒體指出，現在的大部分所謂互聯網家裝，其實質只不過是一種綜合電商的變種。早期的互聯網裝修平臺模式還是改變不了「跑得了和尚跑得了廟」，不少建材甚至出現了跑得了和尚跑不了廟。進入門檻低，輕資產重營銷輕服務粗放管理，都使得早期裝修企業的互聯網化和服務差評幾乎畫上了等號。
疫情之後，家裝領域的「整裝」成為主流趨勢。受到疫情影響、地產精裝和原材料上漲多方面擠壓的建材企業，改頭換面的各類建材企業和設計公司和互聯網平臺重新結合，又打造起了新的概念。除了設計師之外，裝修電商如果能網羅更多的商家進來，顯然對分攤整個平臺的風險也是有一定幫助的。
比如索菲亞的整家定制，歐派的「歐派優材+基裝（工人）=整裝」，邏輯從下場做家裝，到變成幫助裝修公司做家裝，都是建材企業在一站式服務領域的嘗試探索，如果這些能和互聯網平臺做一些有益的結合，或許有機會爆發出更多有意思的玩法。
正如阿裡巴巴每平每屋平臺業務負責人兼每平每屋設計家CEO石梵對媒體所說：「從一個設計方案到最後交貨落地，有相當長的履約周期，在裡面怎麼選對應的施工平臺，怎麼把施工變成標準化，怎麼把交付變成標準化，怎麼把項目管理做成標準化，還有大量的線下的基礎平臺的數字化建設需要做。」
可以預見的是，家居家裝的數字化轉型還處於起步加速階段，距離現象級的增長還需要一段時間，但消費鏈路、產業鏈路和服務流程正在被每平每屋代表的賦能者革新，行業正在迎來新的窗口期。
*本文圖片均來源於網路
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