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1月11日，全球品牌新零售峰會上，阿里巴巴首發發布「商業操作系統」，將系統幫助全球零售業重構商業經營的11大要素。作為阿里新零售主力軍和品牌數字化轉型主引擎，天貓也將成為阿里商業操作系統中的重要一環，幫助全球18萬品牌數字化成了天貓責無旁貸的使命。
天貓總裁靖捷透露，截至目前，已有將近20萬家智慧門店、100多個全國頂級商圈，在和天貓的合作中完成了數字化。「過去一年，有越來越多的變，這些數字化的門店和品牌，線下的銷售、管道部門已經全面參與進來，而這些品牌商，通過數字化門店，讓品牌和消費者之間的互動不再受時間和空間的限制。」
BOSE大中華區零售總監李祥在消費電子專場分享了BOSE新零售探索的成功經驗。
李祥表示，作為3C數位類的品牌，一大痛點是，從2014年開始很多生意流到線上，如何提升門店服務半徑，提高一線員工溝通效率，成為BOSE與天貓探索新零售的初衷。
「和阿里同學共創後，隱約感覺把阿里生態系統的功能打通，或許能夠解決這些問題。」李祥介紹，BOSE先後開通了天貓品牌號、釘釘及雲店。消費者可以在天貓旗艦店瀏覽產品，預約線下門店專屬體驗，當體驗結束後，顧客還能專屬導購進行一對一線溝通。
新零售門店的員工都會掛一個釘釘專屬碼，顧客可以掃碼關注品牌號，了解門店權益、促銷活動及專屬導購。「接入新零售後，讓每家實體店變成天貓雲店，從一個購物中心輻射到一個商圈。」李祥說。
新零售門店與傳統門店有何不同？李祥介紹了一個例子：雙11期間，北京一家門店接待了一個山西的遊客，體驗產品之後加了專屬顧問。雙11活動通過天貓品牌號推薦給他後，遠程完成了成交。「這在以前不可能做到」李祥說，天貓雲店解決了遠程交易及資金安全的問題。
如何玩轉新零售門店，李祥介紹，要求每一家店鋪至少要有一個網紅主播。「一場直播結束之後，有交易、有粉絲、有專屬顧問，這是以前沒辦法想像的，這里面效率非常高，而且成本非常低。」李祥說。
天貓雙11，BOSE還嘗試了芝麻信用滿700分「1元優享購」，先體驗後付款的創新消費模式。「當時預計30%的人不會拿回來，但實際結果令我們吃驚，有98.5%的人付了餘款而且沒有退貨，1.5%的人其實也沒有逃單，一星期之後溝通到了錢也回來了。」李祥說，當時就回想起「因為相信，所以看見。」
2018年天貓雙11，BOSE 141個新零售門店，業績同比增長250%，新增會員增長200%，觸達76萬客戶，遠程交易目標達成率300%。
「越來越相信在未來的零售領域里面，新零售一定是非常重要的一塊。」李祥說，阿里的生態內的支付寶、芝麻信用、花唄、釘釘等基礎設施，這個是別的系統不具備的，「如果要做新零售，這個新零售就是跟阿里做，微信做不了。」
「把麻煩留給我們自己，把便利留給消費者。」李祥分享了對新零售內涵的理解，下一步他計劃，與阿里嘗試更多新東西。