阿里巴巴張建峰：雲不僅是技術問題，還是商業問題

1月11日消息，阿里巴巴One商業大會在杭州舉行。大會上，阿里巴巴首次對外全面闡釋「阿里巴巴商業操作系統」。集團CTO兼阿里雲智能事業群總裁張建鋒表示，阿里希望構建新零售從底層的基礎設施到中台再到前台各個應用的全鏈路技術服務和商業操作系統技術輸出。

張建鋒表示，新零售得到全社會共鳴，商業創新的本質來自技術變革，雲不僅是技術問題，更多是一個商業問題，不僅是CIO應該關心，更應該是CEO關心的問題。並以7-11、ZARA、沃爾瑪為例，表示這些優秀的零售公司，「不是因為大才能把技術用好，是因為他們把技術用的非常好才變得這麼大」。他表示，阿里雲智能希望幫助千千萬萬的品牌商、千千萬萬的零售商擁有和阿里巴巴一樣好的技術。

「技術和大數據不是讓CEO更好地做決策，而是讓員工像CEO一樣決策。」張建鋒說道。

以下為張建峰演講內容：

大家可能會非常奇怪，為什麼阿里雲來參加商業大會。我認為雲不僅是一個技術問題，雲更多的是一個商業問題，所以雲並不僅僅是企業的CIO應該關心的問題，更應該是CEO關心的問題。

今天的主題之一是「新零售」，三年前馬老師提出了新零售得到了全社會的廣泛共鳴，至少說明一個什麼問題？我覺得現在所有做零售工作的人都對現狀覺得有變革的期望，對未來有想像的空間，他們要重新創新這麼一個零售。

但是最本質的創新來自於什麼地方？包括最近的一段時間，或者最近幾十年、幾百年，最大的創新來自於技術的變革。幾千年的大部分時候技術沒有巨大的變化，所以整個商業、社會沒有太大的可創新空間。而今天大家都在做創新，是因為今天有非常多的技術變革可以促成這個創新。我認為企業家關心商業，同時首先得了解、擁抱技術變革。技術發生了什麼變化，最終才有我們今天談的所有一切的發生。

零售有什麼樣的大的趨勢？至少在中國，線上對消費的貢獻率高達85%，線上增量遠遠大於線下的增量，從這個角度來講，談新零售必須要擁抱線上，必須要在線化，才能夠跟上大的趨勢的發展，否則單純把線下生意做的再好也不可能有這麼大的增長。在美國有57%的零售系統跑在雲上，他們基於雲來構建整個系統。從技術的角度來講，是這樣一個趨勢。

雲到底有什麼樣的基本價值？我們把雲的基本上價值概括為三點：

第一，雲從基礎設施角度來講，把原來基礎設施都雲化了，都跑在網上，很多部門沒有必要構建自己的單獨的基礎設施。雲是一個分布式的7×24小時能夠提供可靠服務的平台。

第二，基礎技術互聯網化。今天所有的技術基本上都在互聯網化，用互聯網技術改造。所以不管是工業、還是商業領域等的系統，都是用互聯網的技術在變革。互聯網有什麼樣的大的特點，互聯網一個是全連接、全在線、實時、分享、透明、最後是數字化、智能化。今天基於互聯網技術變革是一次很大的潮流。

第三，應用的數據化、智能化。中國的企業很多在完成第一步，我們叫做信息化，很多的咨詢公司的原來很多工作都在幫助企業通過ERP軟件完成信息化，最大的對企業效率的提升，叫做流程再造。咨詢公司告訴你，你的企業流程是不對的，要這樣做。今天阿里巴巴提的最多的並不是這個范疇，我們認為下一個時代要講的更多是怎樣數據化、怎樣智能化。剛才說到數據是能源，是一個動力，其實在企業經營的過程當中，數據更是血液，是貫穿所有業務的血液，看你怎樣利用好這個數據。有了數據還不夠，必須基於數據做智能化。

今天數據並不僅僅是幫助CEO做出有效的決策，數據是在幫助每一個員工在自己的崗位上做出最優決策，這是數據智能化以後最大的價值，如果是前者，那麼還是一家傳統的公司，只是用新的技術幫助企業管理和經營。

剛才釘釘無招也講到，人人都有決策，但並不是替CEO做決策，是站在這個崗位上基於這個數據做出有效的決策。在阿里內部也一樣，有數據就說數據，有數據和CEO擁有一樣的權利，沒有數據說觀點，沒有觀點大家就不用繼續開會了。

今天談到新零售，需要看看老零售到底做了什麼，並不是新零售重新創造了一個零售，而是充分分析了、充分認識了老零售才知道新零售要去的一些方向，其實很多老零售幹了和新零售一樣的事情，但是使用了不同的工具。

比如說7-Eleven這幾家公司都有一個重要的共同點，他們是最早利用新技術的，最早利用數據的，就像7-Eleven，他們所有的商品怎樣上架，決定要售什麼產品，他們提出假設、執行、驗證，今天要上一個新產品，要分析很多的因素，比如說飯團，要知道明天的天氣怎麼樣，明天是不是節假日，很多因素做決定，這個決定做出來已經很不容易了。

但是在目前的技術條件下，我個人覺得任何一家公司都有機會和他們做一樣的決定。

今天我們要想一下，這些公司不是因為大才能把技術用好，是因為他們把技術用的非常好才變得這麼大。所以，我們希望阿里巴巴對零售的思考、對零售的技術能夠幫助千千萬萬的品牌商、千千萬萬的零售商擁有和阿里巴巴、7-Eleven一樣好的技術，這是我們的願望，也是我們的想法。

新零售有兩個核心問題：

第一，逍遙子提出了「人、貨、場」的重構，怎樣做到「人、貨、場」的重構，因為零售本質上要解決這個問題，我的客戶在哪里，我的客戶在想什麼，他們在想買什麼，我們要提供什麼樣的產品和效率，這是所有零售面臨最終的核心問題，要解決這個核心問題，最終要從人的理解到場的理解，一直到貨的理解、供應鏈的理解和效率提升。今天光流程重構是不夠的，一定是基於數據化、智能化的。

第二，我們的系統要雲化，為什麼要雲化？大多數企業都有幾十套IT系統。有很多數據是沒有辦法聯通的，所以很難基於數據做智能化。阿里巴巴也在內部推統一技術，各個公司里都有很多系統和技術，統一技術最好的辦法和手段是什麼？就是雲化。大家所有的系統都在雲上，雲天然可以幫助企業解決內部所有技術的統一問題、數據統一問題，這個之上才能夠做智能的建設問題，這是根本性解決問題的辦法。

最後，我要講一下新零售到底有什麼技術能力，對阿里巴巴來說，底層提供了雲的基礎設施、互聯網的技術、數據和智能的能力，我們叫做「雙中台」，雲的基礎設施之上提供兩個中台：

一是數據中台，提供大量數據產品，從數據的獲取、數據清晰、數據歸檔和數據處理，提供一整套服務。上面的應用，應用在非常多的地方，包括選址、貨品分析、人員分析等等一系列的一些場景和應用上。

二是提供一個智能中台，今天有這麼多的數據，要能夠算出來。大家很難想像阿里巴巴怎樣經營，每年幾萬億的交易額但是內部只有幾百個經營。傳統企業銷售量和經營的關係，和現在用了數據、用了互聯網技術、用了智能化技術完全不一樣，像「雙11」，幾萬個活動頁面，每個活動頁面中有無數個商品，每一個頁面、每一個商品其實都不是經營決定的，是數據決定的，這就是新技術數據化、智能化最終的能力，最終賦能業務。

所以，從雲智能的角度來講，希望構建從底層的基礎設施一直到驅動業務發展的兩個中台，再連接上面的垂直化應用。我們在阿里雲智能成立了一個新的部門，叫做新零售事業部，希望將阿里巴巴對零售的理解、對雲智能技術的理解，包括釘釘對協同工作的理解，能夠三位一體，真正變成一個新零售的生態系統，為大家服務。這是我們的期望。

今天簡短分享這麼多，非常感謝大家，謝謝大家！

內容來源：互聯網

圖片來源：互聯網

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