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數位技術日新月異的浪潮下，所有企業都避不開數字焦慮，曾經享受過技術紅利、專注於研發應用新技術的科技企業更是如此。因此，他們更熱衷於嘗試和創新。在2018年《哈佛商業評論》中文版聯手世界著名管理咨詢大師拉姆·查蘭和宜信財富共同推出的「拉姆·查蘭管理實踐獎」的評選中，最終3個全場大獎都來自於科技企業。
網易雲音樂的「在線音樂行業中的變革與創新」就是其中之一。網易雲音樂是網易2013年孵化出的新產品，上線至今已經有了6億多用戶，與國內外200多家音樂公司和版權方達成合作，曲庫量超過2000萬首。用戶體量在中國音樂類App中排名第三。
進入音樂App領域時，市場已經是一片紅海。但網易雲音樂以音樂社交和最適合中國原創音樂人生長的社區另辟蹊徑，收獲一眾音樂擁躉為自己最初的用戶群，然後以良好的口碑做到逆襲。在這一過程中，網易雲音樂的團隊都做對了哪些事情？產品背後邏輯的設計初衷是什麼？2018年12月19日，《哈佛商業評論》中文版、「拉姆·查蘭管理實踐獎」評委會代表以及宜信財富代表一同走進網易雲音樂，與網易雲音樂的團隊進行了深入交流。
發現人們的「音樂社交」需求
在網易雲音樂誕生以前，網易雲音樂CEO朱一聞帶領團隊對市場做了深入調研。彼時，音樂產品都是從PC端直接移植到手機端，用戶使用普遍以播放本地音樂為主，工具性能明顯，但用戶活躍度和深度都比較欠缺。而網易雲音樂在用戶端的兩個重要發現是，人們的音樂品味會在工作之前成型，而且在聽音樂的大部分場景都是一個人聽，比較孤獨。但其實，人們在聽歌的時候是有社交需求的，音樂的本質是情感的連接，人們情感的傳達和分享在聽音樂的過程中顯得尤為重要，因此，社交雖然表面上不是剛需，但實際上卻是用戶內心潛在的需求。
網易雲音樂CEO 朱一聞
基於這一用戶痛點，「幫助用戶發現和分享音樂」就成為了網易雲音樂產品打磨中的重心。網易雲音樂首先在移動互聯網的場景里切人，主打雲歌單。第一版的網易雲音樂並沒有本地音樂的功能，所有人必須聯網才可以聽歌。用戶上傳自己的歌單都在雲端，好友之間也可以看到彼此的歌單，進行分享和交流，創造了一個音樂社交的氛圍。歌單和樂評為網易雲音樂積累了大量優質的用戶和數據。
如今，社交已經是所有音樂App的標配。QQ音樂、酷狗等傳統音樂App也將社交納入其中。朱一聞解釋道，網易雲音樂的音樂社交有自己的特點，更為專注於音樂和原創音樂人。不同於其他側重在直播、K歌等方面的社交。
音樂市場和人們聽音樂的方式也在不斷發生變化。根據朱一聞觀察，今天，人們獲取音樂變得非常容易，聽音樂的習慣也更為個性化。網易雲音樂的曲庫逐步積累至目前的2000多萬首，並不是因為這幾年新創作了這麼多歌曲，而是世界各地的各種各樣的音樂都被納入其中。
根據這些變化，網易雲音樂還設立了「動態」的板塊，也可以稱為音樂垂直版的微博。音樂人可以在此分享自己的心得和近況，與粉絲進行更為專注在音樂上的交流，形成一個個更為垂直和個性化的圈層。
打造培養中國原創音樂的沃土
音樂人在中國的生存困境一直是音樂行業發展的痛點，也是每一個熱愛音樂的人最不忍心看到的情況。如何通過移動互聯網和技術的力量改善音樂產業，讓更多的原創音樂人可以僅憑借音樂就能過上有尊嚴的生活，也是網易雲音樂從誕生之初就想有所出力的地方。
雖然所有的音樂App都有原創音樂人的板塊來推薦一些中國原創音樂。但網易雲音樂認為，這還遠遠不夠。在網易雲音樂最初的產品設計中，就不以流量為導向，而是將原創音樂人和大牌歌手放在一起，一起推廣、一起做排行榜，讓原創音樂人能夠感受到同樣的尊重。正因如此，網易雲音樂上形成了良好的培育中國原創音樂的氛圍，已經吸引了7萬多名音樂人在此駐紮。
除了產品本身之外，網易雲音樂還非常注重打造培養中國原創音樂的體系生態。獨立音樂人扶持計劃「石頭計劃」「雲梯計劃」等幫助音樂人辦演出、投拍MV、製作音樂節目，雲豆現場和原創音樂人盛典等幫助中國原創獨立音樂擴大影響力。
最令朱一聞欣慰的是，在網易雲音樂的平台上已經有眾多的音樂人可以成長起來，獲得相對穩定的收入，除了線上音樂的發行之外，還能逐漸辦起自己的線下演出。在眾多音樂數據的積累下，網易雲音樂今天已經能夠通過切歌率、復播率、紅星率和收藏率等數據幫助音樂人識別什麼樣的音樂容易火。也有很多音樂人會把Demo上傳平台，通過聽眾的反饋來調整某一首歌的製作方向。
用戶為先無負擔創新
創新的產品邏輯和運維模式是網易雲音樂打動「拉姆·查蘭管理實踐獎」評委們的主要因素。評委之一的浙江大學管理學院副院長汪蕾認為，當前市場的不確定性很強，企業在規劃未來的時候有諸多顧慮。但網易雲音樂有自己的堅守，前瞻性地構建了一個音樂新生態，這其中眾多創新的做法非常亮眼。
浙江大學管理學院副院長 汪 蕾
宜信財富高級副總裁尚筱也表示，「拉姆·查蘭管理實踐獎」設立的初衷就是希望關注到中國市場上創新的管理實踐，網易雲音樂的實踐就是很好的體現。
宜信財富高級副總裁 尚筱
談及如何投資於新經濟，尚筱指出，我們的客戶大多都是傳統經濟企業的贏家，在過去幾十年中積累了大量的財富，如何投資於新經濟，是他們面臨的重要課題。然而一個企業從剛剛成立到能夠成長為行業獨角獸，再到能夠成功上市或能夠做到自己價值，通常需要5-10年的時間，在這期間靠固定收益的方式投資於它是很難的，他們需要長期的、耐心的資金投入，同時面臨著很大的風險。於是我們幫助客戶通過母基金，以充分配置、風險分散的方式投資到不同類型和發展階段的基金當中，讓傳統經濟的贏家，在未來10-20年依舊成為新經濟的贏家。
提到創新，朱一聞表示，全心投入和沒有負擔是網易雲音樂的團隊能夠做到創新的兩個關鍵因素。在做網易雲音樂之前，朱一聞的團隊曾經做過一款遊戲社區產品，未能成功，因此團隊憋著一股勁希望做出一款真正解決用戶某些痛點需求的產品。而在設計產品的時候，團隊從零開始做音樂App，沒有積累也就沒有任何負擔，能夠突破很多現有音樂產品不敢嘗試的東西。
用戶第一、創新為先是網易雲音樂很重要的價值觀。基於音樂強烈的情感屬性，朱一聞認為網易雲音樂一定要是一個有靈魂的產品，網易雲音樂的社區也要是一個有溫度的社區。從團隊招人開始，朱一聞就注意挑選真正的音樂愛好者加入團隊。此外，責任感和歸屬感很重要，網易雲音樂的團隊最初只有20多人，所有人都是創業者，都是產品的主人。在2013年1月底，網易雲音樂首次上線的那個夜晚，團隊里所有人幾乎都熬夜刷微博，看用戶反饋、收集意見。朱一聞本人也是每天超過10個小時的在用產品，提出眾多的bug修復和體驗優化的意見。
未來，線上線下音樂場景的融合和打造將會是網易雲音樂發展的重點之一。汪蕾教授也指出，網易雲音樂天生的大數據智能化的屬性，能夠發現用戶在不同音樂消費場景中的不同音樂需求，做人們的「音樂大腦」。網易雲音樂最新的一些實踐驗證了這一想法，網易雲音樂和亞朵2018年4月合作在成都推出的音樂主題酒店就是把音樂和酒店場景結合了起來。音樂是一個連接器，跟不同的場景結合起來會有很多新玩法。
2018年11月，網易雲音樂完成新一輪融資，投資方包括百度、泛大西洋投資集團、博裕資本等。百度的入局標誌著網易雲音樂未來在智能硬件上的布局以及更為多樣化的商業模式的探索。朱一聞表示，未來的合作中，網易雲音樂將專注於打造自己的音樂能力，通過已有6億用戶在後台沉淀的海量數據，根據不同場景下用戶的不同需求精準推薦音樂，進行更為智能的互動。
齊菁| 文
齊菁是《哈佛商業評論》中文版撰稿。