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今年是ZDNet第五年記錄企業年度數字轉型的發展情況。隨著顛覆性技術及其對組織和市場的影響不斷進步，ZDNet的研究旨在捕捉塑造現代數字轉型的變化和趨勢。
根據Brian Solis的《數字化轉型研究現狀》，到2019年，戰略數字化轉型只會變得更加普遍，超越IT，影響整個組織的競爭力。
BrianSolis (Twitter: @BrianSolis)是預測公司Altimeter的首席分析師。他是一位數字分析師、商業戰略家和未來主義者，他創造的新媒體戰略和框架不僅在公司和客戶之間，而且在員工和關鍵利益相關者之間架起了橋梁。Brian擅長於變革管理，他幫助業務主管者能夠引入新的媒體資源、系統和流程，並交付一個基礎架構，使他們的組織能夠在當今這個連接客戶的時代中脫穎而出。
Solis的研究還強調了以下幾點：1.預算飆升;2. 利益攸關的顛覆性技術清單正在擴大;3.所有權正在轉移到C-Suite，由跨職能、協作的團隊管理;4. 客戶體驗繼續引領數字化轉型投資;以及5.員工經驗和組織文化對於授權和加速變革、增長和創新的重要性也在上升。以下是Solis研究中得出的5點結論：
數字化轉型的現狀：5個關鍵結論
1. 一個成功的數字轉型是整個企業努力的結果，最好由一個具有廣泛組織視野的主管者來主管。據報導，首席信息官連續第二年被認為是最經常擁有或讚助數字轉型計劃的人(28%)，首席執行官越來越多地扮演主管角色(23%)。
2. 市場壓力是數字轉型的主要驅動力，因為大多數努力都是由增長機會(51%)和競爭壓力增加(41%)推動的。隨著備受矚目的數據泄露醜聞頻上頭條，像《通用數據保護條例》這樣的新監管標準也為企業轉型提供了動力(38%)。
3. 雖然越來越多的人認識到數字轉型中人力因素的重要性——比如員工體驗和組織文化——但大多數轉型努力仍集中在客戶接觸點的現代化(54%)和基礎設施的完善(45%)。但是，許多組織在了解客戶方面沒有進行盡職調查，41%的公司在沒有進行全面客戶調查的指導下投資於數字轉型。
4. 對於那些主管數字化轉型的人來說，組織購買仍然是最大的挑戰。所研究的公司報告說，數字轉型仍然經常被認為是一個成本中心(28%)，並且很難獲得數據來證明投資回報率(29%)。文化問題也帶來了顯著的困難，根深蒂固的觀點、對變革的抵制(26%)，以及法律和合規方面的擔憂(26%)阻礙了進展。
5. 創新是將自己的主張融於組織內部。近一半的受訪者表示，他們正在打造一種創新文化，建立內部創新團隊已成為常態。
以下是每一位進行數字轉型的主管者都應該考慮的其他關鍵發現，因為他們應該為自己當前的能力制定一個基準，並制定未來的投資理論。
數字化轉型的重點領域：IT
85%的受訪公司表示，他們的數字轉型努力已經超出IT領域，擴展到整個組織範圍。也就是說，它將繼續引領客戶體驗的努力。數字轉型的五大重點領域是:1.IT;2. 客戶服務;3.操作;4. 創新;以及5.市場行銷。
企業部門單元級別的數字轉型努力：與IT、行銷和客戶服務的協作
「數字轉型之旅通常始於技術優先的思維：51%的公司正將其數字轉型投資的目標定位於IT基礎設施和技術的現代化(如雲、協作、通信、安全、移動)。「數字轉換是通過投資於使組織的各個部分(業務單元和功能)本身現代化，從而使組織的關鍵部分的總和現代化。這是從市場行銷和IT之間的所有權拉鋸戰向跨組織的分布式平衡和協作的轉變。」Solis說。
數字化轉型的關鍵驅動力:新商業模式創新是重中之重
超過一半(51%)的公司表示，IT是他們數字化轉型努力的主要驅動力，在新市場探索增長機會躍居首位。從歷史上看，最優先考慮的是整個企業的現代化技術和對客戶體驗的投資。如今，新商業模式的創新機會，驅動新增收入的新來源，是最大的驅動力。
數字轉型的五大驅動力是:1.新市場的增長機會;2. ;迎合客戶行為和偏好;3.增加的競爭壓力;4. 新標準及遵從;5. 發展員工的行為和偏好。
數字轉型是一場持久戰，而取勝的關鍵在於客戶體驗
根據這項研究，在數字化轉型的六個階段中走得更遠的組織開發以客戶為中心的路線圖，然後在整個企業中對這些計劃進行劃分和征服。這項研究結果提醒所有的商業開拓者客戶體驗是一個長期過程，而不是目的地。這一過程中的指導原則是速度、大規模個性化和智能協作，目標是利益相關者(員工、客戶、合作夥伴和社區)共同創造價值。
2018年數字轉型面臨的最大挑戰:缺乏支持數字轉型 ROI的數據
數字化轉型面臨的最大挑戰仍然圍繞著衡量數字化轉型的ROI、預算、文化、風險和變化管理以及人才短缺。技術性債務也是一個挑戰。對於任何類型的轉型，這些挑戰都將始終存在。
2019年科技投資的重中之重:雲、安全、人工智能
雲計算和移動投資歷來是數字轉型的投資重點。2019年及以後，科技投資的首要重點現在包括高度重視網路安全、人工智能、大數據、物聯網(IoT)、實時分析、電子商務平台和社交媒體。人們對區塊鏈、5G和可穿戴技術也有興趣。如果我們將「機器學習」和「實時分析」加入「人工智能」類別，那麼人工智能將成為2019年及以後科技投資的第一或第二優先選擇。
數字轉型指標：增長和經營績效
公司報告的前三項指標旨在跟蹤業務增長和經營業績:增長(潛在客戶、轉化率和銷售額);2. 經營效率(現金流量、毛利率);3.經營業績(收入和利潤)。客戶和員工敬業度排在第一位，客戶指標(滿意度、淨啟動者評分和終身價值)是第四個最重要的指標。
此外，進行數字轉型的商業領袖必須認識到，全球商業正在從一個實驗時代向多元化創新時代轉變。通過數字化做決策的組織認識到，做到可持續增長和抵禦被顛覆的唯一途徑是基於一組新興技術(雲、移動、社交、人工智能、物聯網、電子商務等)組合的投資理論。