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當前，電信行業的5G通信已經過前期預熱，進入「全面開跑」的階段。在近期的中央經濟工作會議上，「加快5G商用步伐，加強人工智能、工業互聯網、物聯網等新型基礎設施建設」的提出意見，卓現政府對電信行業的技術發展的支持和鼓勵。然而另一方面，電信B2B（企業對企業）企業的收益正在面臨緩慢下滑。一些新的競爭對手感受到了去中間化和顛覆行業的機會，正在摩拳擦掌，而他們的實力讓很多電信公司無法輕易招架。
在這一形勢下，為了更好地服務現有客戶，贏得新客戶，扭轉收益下滑的局面並阻止競爭對手的插足，電信經營商需要在能力和對外形象方面做出重大轉變。轉型已經成為電信行業首席執行官和董事會的首要議題。但是面對轉型所需的付出和投資和高失敗率，電信主管者如何才能提高成功幾率呢？
普華永道近期發布最新TMT（通訊、媒體及科技）行業報告《為B2B電信行業釋放未來增長機遇》，揭示對於任一重大變革，四大構建模塊至關重要：
形成戰略認同
每個電信經營商都需要對自己的能力及未來願景給出自己的定義。這種獨一無二的戰略認同應能夠擴展組織的宏願，並明確指出所面臨的挑戰；應能夠針對性地利用好經營商的獨特優勢和文化特質；另外還應具有包容性 —— 積極參與各種事務，激發全公司的活力。
特別需要指出的是，電信轉型的主要目標應當是：在經營商吸引客戶並為客戶賦能方面做出根本性轉變。這種轉變將為客戶創造價值，滿足並超越他們對服務的期望，繼而能夠做到增長。
爭取贏得信任
信任是成功轉型的核心所在。主管者需要相信員工可以改變並勝任新的角色。經理和員工需要相信，公司派給他們的艱苦有時甚至是痛苦的工作必將在未來有所回報。盡管客戶的體驗常常在B2B電信改革中不受重視，但需要讓他們相信， 轉型之後體驗一定會更好。
電信公司需要圍繞客戶開展設計，以打造更好的體驗。他們需要通過優質的體驗換來客戶的信任，並投入必要的資源和精力來加以落實，做到盈利。為此，電信公司可採取以下方法：基於用戶資料開展互動；主動推薦產品；「免費」模式；智能簽約。
把控好從迭代到規模化的關鍵點
成功做到轉型的主管者會為新創意提供孵化的時間和空間。 但他們也明白，如果沒有將這些創意推廣開來，會導致轉型力量的「凋零」。為了成功轉型，需要將初創公司的速度與敏捷性與全面徹底的執行力結合到一起。
在電信行業，服務是不能中斷的，成功轉型涉及一系列的小微創新，每一項創新都建立在之前的概念之上。電信主管者可通過建立獨立於組織內其他構成的全新組織；採用類似風險投資的模式；設計模塊化解決方案來做到這一要求。
將原有資源作為資產
電信行業的主流經營模式已經持續了100多年之久，頻繁的修復帶來巨大的負擔，正在推高許多電信經營商的成本基礎，並對員工造成了困擾。它就像市場中拖垮電信公司的一塊巨石，不僅為客戶帶來了煩惱，還為進入市場的數字化企業提供了顯著的競爭優勢。然而，拋棄主流經營模式也絕非易事。
電信公司可以採取各種各樣的實施辦法，但每種辦法都會帶來特定的成本、 風險和規模影響。其中既包括成本低、價值也低、不涉及業務基本結構的前端重新設計，也包括價值高但成本也高的企業整體大幅調整。電信公司在做決策前需先開展盡職調查，充分考慮如何利用組織原有資產（塑造了電信公司當前地位和經營模式的服務、流程、方法、 品牌和公司）的價值。
做到成功轉型對於任何電信經營商而言都極具挑戰性。但電信行業B2B市場所面臨的形勢表明，對很多經營商來說，轉型不僅是必然趨勢，而且還越來越迫切。轉型在降低成本方面以及在收入方面都能夠帶來相當大的益處，並且經營商將能夠通過當前難以實施的方式來利用他們的原有資產，即他們的客戶關係和網路。更精簡、更敏捷、以客戶為中心的電信經營商將能夠適應艱難的B2B環境，做到增長。
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