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浙江在線2月7日訊（浙江在線見習記者 趙明傑）「您好，請問有什麼可以幫您的？」
「這是您的包，請收好。」
「停車劵的話，需要您掃一下這個二維碼。」
守在一間三四平方米的服務中心站，毛潔每天的主要工作就是解答不同各式各樣的咨詢和提問，一站就是8、9個小時。她所在的盒馬鮮生杭州解百店，開店至今不過一年多的時間，但因背靠西湖，每天的客流量不小，而且不少是來嘗鮮的遊客。作為客服負責人，對毛潔而言，節假日往往意味著更密集的客流和更龐大的工作量，特別是眼下的春節假期。她告訴記者，過年期間自己差不多每天都會來門店，「我們團隊的小孩兒基本也都在，大家都是自發地在這兒上班。」
一年時間從「店小二」升職為負責人，按她的話說，靠的就是一份認真對待工作的態度，「就是盡心去工作吧，自己全身心地投入進去，就會慢慢越做越好。」也正是因為這份熱情，讓毛潔和不少顧客都成為了朋友，其中就包括住在附近的一對老夫妻。
「當時老人不懂該怎麼付款，我們就教他們下載APP，後來一看買的都是米和油這些比較重的生活必需品，就讓他們在線上下訂單，再由配送員給送回家去，沒想到老兩口上手還挺快的。」毛潔笑著回憶起與這對老夫妻的首次見面。她還表示，老夫妻雖然現在已經學會了怎麼在APP上下單，但他們還是常常來門店看看，「應該是喜歡這種逛超市的感覺。」
作為新零售代表，盒馬倡導線上線下一體化的消費模式，提供門店周邊3公里範圍內的免費配送服務。來自溫州樂清的黃真便是解百店四十多名配送員中的一員。由於工作需要，盡管離家不遠，但今年春節黃真同樣選擇留在杭州繼續工作。他介紹，從早上9點到晚上8點，一天下來平均可以跑40-60單左右。「薪水都是按單計算的，跑得多就賺得多，如果實在累了，派單系統上點個‘小休’就可以稍微放鬆會兒。」雖然不能回家過年，但他表示，等假期過了自己就會回家休息幾天，好好陪陪家人。
除了配送員在大街小巷間的馳行，盒馬最快30分鐘送達的背後，還依托於智慧物流的參與。走進解百店，仔細留意，就能看到頂端不停運作的懸掛鏈系統，掛著一些不同顏色的購物袋。物流主管方嘉俊提到，選用不同的顏色主要是用來區別貨品類別，以綠色為例，代表的就是蔬果類商品。「通過傳送帶將商場內的貨品送到後倉中心，再由其他員工做簡單打包後，通過輸送線給到配送中心，這樣才算完成一個流程。」他解釋道。
走進後倉，則是另一番繁忙景象。頂端，懸掛鏈系統有條不紊地運行，將貨物有序運到輸送線；貨架間，拿著購物袋的員工來回穿梭，將零散商品打包裝袋。正走著，突然聽到廣播里傳來一句，「12號道口，批次作業已經11分28秒，請盡快打包。」方嘉俊介紹，這是智慧物流系統的自動檢測預報功能，「提醒我們這筆訂單時間需要抓緊，不然可能就會遲到了。」除此之外，強大的計算能力還會將一個方向的訂單自動歸入一個道口，方便後續的打包和傳送，
採訪的最後，人力資源部經理唐智娟告訴記者，春節期間整個門店100多名員工都將堅守在自己的崗位上，為的就是保障更好的服務。從線上到線下，盒馬鮮生的布局是實體零售走向新業態，走進日常生活的縮影，這中固然有科技加持的「功效」，但更離不開像毛潔、黃真這樣一線員工的堅守與付出。